Door Scott Westman, senior vice president schadeverzekeringen
Hoe verder we van het begin van de pandemie komen, hoe blijvender de veranderingen in de wereld van de werknemerscompensatie worden.
Nieuwe spelers in de sector hebben hun intrede gedaan, bedrijfsbehoeften zijn verfijnd en programmapraktijken zijn geëvolueerd. Degenen die manieren vonden om snel te pivoteren - terwijl ze vasthielden aan hun missie en hun klanten van dienst waren - floreerden ondanks tegenslagen. Degenen die dat niet deden, voegden zich bij vele anderen op een lange lijst van COVID-19 bedrijfsslachtoffers.
Wat zijn, gezien de geleerde lessen, de fundamenten van een succesvol plan voor verandermanagement? Dit kan er voor elke organisatie anders uitzien, maar veerkracht is de sleutel. Veel werkgevers - en hun werknemers - hebben de afgelopen twee jaar goed doorstaan en bevinden zich nu in een sterkere positie om moeilijke situaties te boven te komen.
Veel van de uitdagingen waarmee bedrijven aan het begin van de pandemie werden geconfronteerd, blijven ook in de toekomst essentiële factoren om rekening mee te houden:
Technologie
Bedrijven die technologische oplossingen omarmden en gebruikten om de levering van hun producten en diensten te ondersteunen, deden het meestal veel beter dan bedrijven die geen toegang hadden of niet in staat waren om dit op grote schaal te doen. Voor velen in de dienstensector betekende dit dat ze hun werknemers moesten voorzien van laptops en technische ondersteuning in een thuiskantooromgeving. Er moest rekening worden gehouden met voldoende bandbreedte, beveiligingsmaatregelen en softwarelicenties voor het nieuwe, externe personeel. Wijdverspreide toepassing en gebruik van verbindende tools zoals Zoom, Webex en Microsoft Teams werden onderdeel van de nieuwe zakelijke spreektaal. En virtuele vergaderingen en webinars zullen waarschijnlijk de plaats blijven innemen van sommige bijeenkomsten op locatie.
Personeel op afstand
Kantoorsuites en kantoorhokjes werden vervangen door thuiskantoren en externe werklocaties toen de COVID-19 pandemie toesloeg. Banken, keukentafels en leeshoekjes werden geïmproviseerde kantooropstellingen omdat familieleden vaak met elkaar concurreerden om ruimte om zaken te doen terwijl ze hun kinderen thuis naar school brachten. De interesse in ergonomisch verantwoorde thuiskantooropstellingen nam snel toe naarmate de weken maanden werden en er langer vanuit huis gewerkt werd. Wat ooit werd beschouwd als een verbijsterend geluid van een blaffende hond, een rinkelende deurbel of het gestoei van kinderen werd het nieuwe normaal.
Regelgeving
Succesvolle bedrijven die zich een weg door COVID-19 vochten, zullen beamen dat een van de meest uitdagende aspecten van de pandemie was om op de hoogte te blijven van wijzigingen en updates in de regelgeving. In sommige gevallen werden er dagelijks nieuwe informatie en richtlijnen gepubliceerd. Bovendien verschilden deze regels en beperkingen per staat en geografisch rechtsgebied. Het controleren en interpreteren van nieuwe informatie werd een fulltime baan voor veel bedrijfsteams en afdelingen. In het geval van claims werden sommige regels met terugwerkende kracht van kracht, wat betekende dat onderzoekers claims die eerder waren gesloten opnieuw moesten bekijken.
Training
Personeelsafdelingen werden enigszins gedwongen om gevestigde praktijken en protocollen te herdefiniëren toen veel werknemers overstapten op externe werklocaties of thuiskantoren. Dit betekende ook dat managers extra training nodig hadden over hoe ze hun teams het beste konden ondersteunen binnen deze nieuwe omgeving. Omdat cross training van personeel steeds populairder werd, werd het aannemen van personeel een grotere uitdaging omdat sollicitatiegesprekken op kantoor tot het verleden behoorden. Er moesten nieuwe inwerktechnieken worden geïntroduceerd en geïmplementeerd voor degenen die werden aangenomen.
Betrokkenheid van werknemers
Naarmate de pandemie voortduurde, werd er steeds meer gesproken over het grote ontslag. Veel werknemers verlieten het personeelsbestand - sommigen op tijdelijke basis en anderen op een meer permanente basis. Degenen die bleven, zochten vaak verandering of wilden doelgerichter werk. Flexibiliteit werd in veel gevallen ononderhandelbaar, omdat thuiswerken de voorkeur kreeg van degenen die voorheen het zware spitsverkeer of lange woon-werkverplaatsingen hadden getrotseerd.
De COVID-19 pandemie heeft nog steeds gevolgen voor bijna elke sector, inclusief werknemerscompensatie. Nu we deze uitdagingen het hoofd hebben geboden, zijn organisaties en professionals voorzichtig optimistisch - ze voelen zich sterker en beter voorbereid dan ooit om te gaan met wat de toekomst kan brengen.