Por Scott Westman, Vicepresidente Senior de Operaciones de Siniestros
Cuanto más nos alejamos del inicio de la pandemia, más permanentes se hacen los cambios en el mundo de la indemnización de los trabajadores.
Han aparecido nuevos actores en el sector, se han perfeccionado las necesidades empresariales y han evolucionado las prácticas de los programas. Los que encontraron la forma de cambiar de rumbo con rapidez -sin dejar de cumplir su misión y servir a sus clientes- prosperaron frente a la adversidad. Los que no lo hicieron se unieron a muchos otros en la larga lista de víctimas de COVID-19.
Teniendo en cuenta las lecciones aprendidas, ¿cuáles son los fundamentos de un plan de gestión del cambio eficaz? Esto puede parecer diferente para cada organización, pero la resistencia es clave. Tras haber capeado los últimos casi dos años, muchos empresarios -y sus empleados- se encuentran ahora en una posición más fuerte para recuperarse de situaciones difíciles.
Muchos de los retos que afrontaron las empresas al inicio de la pandemia siguen siendo factores esenciales a tener en cuenta en el futuro:
Tecnología
A las empresas que adoptaron soluciones tecnológicas para apoyar la entrega de sus productos y servicios les fue mucho mejor que a las que no tuvieron acceso o no pudieron hacerlo a gran escala. Para muchas empresas del sector servicios, esto significaba dotar a los empleados de ordenadores portátiles y asistencia técnica en un entorno de oficina en casa. Había que tener en cuenta la necesidad de garantizar un ancho de banda adecuado, medidas de seguridad y licencias de software para los trabajadores a distancia recién trasladados. La adopción y el uso generalizados de herramientas de conexión como Zoom, Webex y Microsoft Teams pasaron a formar parte de la nueva jerga empresarial. Y es probable que las reuniones virtuales y los seminarios web sigan sustituyendo a algunas reuniones presenciales.
Personal a distancia
Las oficinas y los cubículos fueron sustituidos por oficinas en casa y lugares de trabajo remotos cuando la pandemia del COVID-19 entró en su apogeo. Los sofás, las mesas de cocina y los rincones de lectura se convirtieron en oficinas improvisadas, ya que los miembros de la familia competían por el espacio para trabajar mientras educaban a sus hijos en casa. A medida que las semanas se convertían en meses y se prolongaba el tiempo de trabajo en casa, aumentó rápidamente el interés por las oficinas domésticas ergonómicamente adecuadas. Los sonidos de un perro ladrando, un timbre llamando a la puerta o el alboroto de los niños se convirtieron en la nueva normalidad.
Panorama normativo
Las empresas de éxito que se abrieron camino a través de COVID-19 estarán de acuerdo en que uno de los aspectos más difíciles relacionados con la pandemia fue mantenerse al día de los cambios y actualizaciones normativas. En algunos casos, la publicación de nueva información y directrices parecía diaria. Además, estas normas y restricciones reguladoras variaban según el estado y la jurisdicción geográfica. Supervisar e interpretar la información recién publicada se convirtió en el trabajo a tiempo completo de muchos equipos y departamentos corporativos. En el caso de los siniestros, algunas normativas tenían carácter retroactivo, lo que obligaba a los examinadores a revisar siniestros que se habían cerrado con anterioridad.
Formación
Los departamentos de recursos humanos se vieron obligados a redefinir las prácticas y protocolos establecidos, ya que muchas plantillas pasaron a trabajar en lugares remotos o desde casa. Esto también significó que los directivos necesitaran formación adicional sobre cómo apoyar mejor a sus equipos en este nuevo entorno. A medida que aumentaba la popularidad de la formación cruzada del personal, la contratación se hizo más difícil, ya que las entrevistas en la oficina se convirtieron en una práctica del pasado. Hubo que introducir y aplicar nuevas técnicas de incorporación para las personas contratadas.
Compromiso de los empleados
A medida que la pandemia se prolongaba, se empezó a hablar y a tomar conciencia de la gran dimisión. Muchos empleados abandonaron la plantilla, algunos de forma temporal y otros de forma más permanente. Los que se quedaron a menudo buscaban un cambio o deseaban un trabajo más útil. En muchos casos, la flexibilidad se convirtió en algo innegociable, ya que los que hasta entonces habían luchado contra el tráfico en hora punta o los largos desplazamientos al trabajo preferían trabajar desde casa.
La pandemia de COVID-19 sigue afectando a casi todos los sectores, incluido el de la indemnización por accidentes de trabajo. Tras hacer frente a estos retos, las organizaciones y los profesionales se muestran cautelosamente optimistas y se sienten más fuertes y preparados que nunca para afrontar lo que pueda deparar el futuro.