Von Scott Westman, Senior Vice President, Unfallversicherung
Je weiter wir uns vom Beginn der Pandemie entfernen, desto dauerhafter werden die Veränderungen in der Welt von Arbeitsunfallversicherung .
Neue Marktteilnehmer wurden eingeführt, die Geschäftsanforderungen wurden verfeinert und die Programmpraktiken haben sich weiterentwickelt. Diejenigen, die einen Weg gefunden haben, sich schnell umzuorientieren - und dabei an ihrem Auftrag festzuhalten und ihren Kunden zu dienen -, haben den Widrigkeiten getrotzt. Diejenigen, die das nicht geschafft haben, stehen zusammen mit vielen anderen auf einer langen Liste von COVID-19-Geschäftsopfern.
Was sind die Grundlagen eines erfolgreichen Veränderungsmanagementplans, wenn man die gewonnenen Erkenntnisse berücksichtigt? Das mag für jedes Unternehmen anders aussehen, aber Widerstandsfähigkeit ist der Schlüssel. Nachdem sie die vergangenen fast zwei Jahre überstanden haben, sind viele Arbeitgeber - und ihre Mitarbeiter - nun in einer stärkeren Position, um sich von schwierigen Situationen zu erholen.
Viele der Herausforderungen, denen sich die Unternehmen zu Beginn der Pandemie gegenübersahen, sind auch in Zukunft wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt:
Technologie
Unternehmen, die Technologielösungen zur Unterstützung der Bereitstellung ihrer Produkte und Dienstleistungen einführten, schnitten in der Regel wesentlich besser ab als diejenigen, die keinen Zugang dazu hatten oder nicht in der Lage waren, dies auf breiter Basis zu tun. Für viele Unternehmen der Dienstleistungsbranche bedeutete dies, dass sie ihre Mitarbeiter mit Laptops und technischem Support in einer Home-Office-Umgebung ausstatten mussten. Es mussten Überlegungen angestellt werden, um eine angemessene Bandbreite, Sicherheitsvorkehrungen und Softwarelizenzen für die neu angesiedelten, dezentral arbeitenden Mitarbeiter zu gewährleisten. Die weit verbreitete Einführung und Nutzung von Verbindungstools wie Zoom, Webex und Microsoft Teams wurde Teil des neuen Geschäftsalltags. Und virtuelle Besprechungen und Webinare werden wahrscheinlich auch weiterhin an die Stelle einiger Zusammenkünfte vor Ort treten.
Fernarbeitskräfte
Mit dem Auftreten der COVID-19-Pandemie wurden Büros und Zellen durch Heimbüros und Außenarbeitsplätze ersetzt. Sofas, Küchentische und Leseecken wurden zu Behelfsbüros, da Familienmitglieder oft um den Platz konkurrierten, den sie für ihre Arbeit benötigten, während sie ihre Kinder zu Hause unterrichteten. Das Interesse an ergonomisch sinnvollen Home-Office-Einrichtungen nahm rasch zu, als aus Wochen Monate wurden und sich die Zeit der Heimarbeit verlängerte. Was früher als unangenehme Geräusche wie ein bellender Hund, ein Klingeln an der Tür oder das Getümmel von Kindern galt, wurde zur neuen Normalität.
Regulatorische Landschaft
Erfolgreiche Unternehmen, die sich durch COVID-19 gekämpft haben, werden zustimmen, dass einer der schwierigsten Aspekte im Zusammenhang mit der Pandemie darin bestand, mit den Änderungen und Aktualisierungen der Vorschriften Schritt zu halten. In einigen Fällen wurden scheinbar täglich neue Informationen und Richtlinien veröffentlicht. Darüber hinaus unterschieden sich diese Vorschriften und Einschränkungen je nach Staat und geografischer Zuständigkeit. Die Überwachung und Interpretation neu veröffentlichter Informationen wurde zur Vollzeitbeschäftigung vieler Unternehmensteams und -abteilungen. Im Falle von Schadensfällen wurden einige Vorschriften rückwirkend angewandt, was bedeutete, dass die Prüfer bereits abgeschlossene Schadensfälle erneut prüfen mussten.
Training
Die Personalabteilungen waren in gewisser Weise gezwungen, bewährte Praktiken und Protokolle neu zu definieren, da viele Mitarbeiter an entfernten Standorten oder im Home-Office arbeiteten. Dies bedeutete auch, dass Manager zusätzliche Schulungen benötigten, um ihre Teams in diesem neuen Umfeld optimal unterstützen zu können. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Cross-Training wurde die Einstellung von Mitarbeitern schwieriger, da Vorstellungsgespräche im Büro der Vergangenheit angehörten. Neue Onboarding-Techniken mussten für die neuen Mitarbeiter eingeführt und umgesetzt werden.
Engagement der Mitarbeiter
Je länger die Pandemie andauerte, desto mehr wurde über die große Entlassungswelle gesprochen und diese auch wahrgenommen. Viele Mitarbeiter verließen die Belegschaft - einige vorübergehend, andere dauerhaft. Diejenigen, die blieben, suchten oft eine Veränderung oder wünschten sich eine sinnvollere Arbeit. Flexibilität wurde in vielen Fällen nicht mehr verhandelbar, und diejenigen, die zuvor mit starkem Berufsverkehr oder langen Anfahrtswegen zu kämpfen hatten, bevorzugten nun die Arbeit von zu Hause aus.
Die COVID-19-Pandemie wirkt sich weiterhin auf fast alle Branchen aus, auch auf Arbeitsunfallversicherung. Nachdem sie sich diesen Herausforderungen gestellt haben, sind Organisationen und Fachleute vorsichtig optimistisch - sie fühlen sich stärker und besser denn je darauf vorbereitet, was die Zukunft bringen wird.