Je weiter wir gehen, desto näher kommen wir uns: Vorwärts gehen in Arbeitsunfallversicherung

Von Scott Westman, Senior Vice President, Bereich Schadenversicherung

Je weiter wir uns vom Beginn der Pandemie entfernen, desto dauerhafter werden die Veränderungen in der Welt von „ Arbeitsunfallversicherung “.

Neue Akteure sind in die Branche eingetreten, die geschäftlichen Anforderungen haben sich verfeinert und die Programmabläufe haben sich weiterentwickelt. Diejenigen, die Wege fanden, sich schnell neu auszurichten – und dabei ihrer Mission treu zu bleiben und ihre Kunden weiterhin zu bedienen –, konnten sich trotz der widrigen Umstände behaupten. Diejenigen, denen dies nicht gelang, reihenten sich in die lange Liste der COVID-19-Opfer ein.

Wenn man die gewonnenen Erkenntnisse betrachtet: Was sind die Grundlagen eines erfolgreichen Change-Management-Plans? Das mag für jede Organisation anders aussehen, doch Resilienz ist entscheidend. Nachdem sie die letzten fast zwei Jahre überstanden haben, sind viele Arbeitgeber – und ihre Mitarbeiter – nun besser in der Lage, sich von schwierigen Situationen zu erholen.

Viele der Herausforderungen, denen sich Unternehmen zu Beginn der Pandemie stellen mussten, sind auch in Zukunft wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt:

Technologie

Unternehmen, die Technologielösungen zur Unterstützung der Bereitstellung ihrer Produkte und Dienstleistungen eingeführt und genutzt haben, schnitten in der Regel deutlich besser ab als solche, die keinen Zugang dazu hatten oder nicht in der Lage waren, diese in großem Umfang einzusetzen. Für viele in der Dienstleistungsbranche bedeutete dies, die Mitarbeiter im Homeoffice mit Laptops und technischer Unterstützung auszustatten. Dabei mussten Maßnahmen zur Gewährleistung einer ausreichenden Bandbreite, Sicherheitsvorkehrungen und Softwarelizenzen für die nun im Homeoffice tätigen Mitarbeiter berücksichtigt werden. Die breite Einführung und Nutzung von Kommunikationsplattformen wie Zoom, Webex und Microsoft Teams wurde Teil des neuen Geschäftsalltags. Und virtuelle Meetings und Webinare werden wahrscheinlich auch weiterhin einen Teil der Präsenzveranstaltungen ersetzen.

Mitarbeiter im Homeoffice

Als die COVID-19-Pandemie ihren Höhepunkt erreichte, wurden Büros und Arbeitskabinen durch Heimbüros und Remote-Arbeitsplätze ersetzt. Sofas, Küchentische und Leseecken wurden zu provisorischen Büroeinrichtungen, da Familienmitglieder oft um Platz konkurrierten, um ihrer Arbeit nachzugehen und gleichzeitig die Kinder zu Hause zu unterrichten. Das Interesse an ergonomisch sinnvollen Heimbüro-Einrichtungen stieg rapide an, als aus Wochen Monate wurden und sich die Zeit der Arbeit von zu Hause aus verlängerte. Was einst als nervtötend empfunden wurde – das Bellen eines Hundes, das Klingeln an der Tür oder das Herumtollen von Kindern –, wurde zur neuen Normalität.

Regulatorisches Umfeld

Erfolgreiche Unternehmen, die sich durch die COVID-19-Krise gekämpft haben, werden zustimmen, dass eine der größten Herausforderungen im Zusammenhang mit der Pandemie darin bestand, über regulatorische Änderungen und Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben. In manchen Fällen wurden scheinbar täglich neue Informationen und Richtlinien veröffentlicht. Zudem variierten diese Vorschriften und Beschränkungen je nach Bundesstaat und geografischem Zuständigkeitsbereich. Die Überwachung und Auswertung neu veröffentlichter Informationen wurde für viele Teams und Abteilungen in Unternehmen zu einer Vollzeitaufgabe. Im Bereich der Schadensfälle galten einige Vorschriften rückwirkend – was bedeutete, dass Sachbearbeiter bereits abgeschlossene Schadensfälle erneut prüfen mussten.

Schulung

Die Personalabteilungen sahen sich gewissermaßen gezwungen, etablierte Praktiken und Abläufe neu zu definieren, da viele Mitarbeiter auf Remote-Arbeitsplätze oder Homeoffice-Lösungen umstellten. Dies bedeutete auch, dass Führungskräfte zusätzliche Schulungen benötigten, um zu lernen, wie sie ihre Teams in diesem neuen Umfeld bestmöglich unterstützen können. Da die bereichsübergreifende Schulung von Mitarbeitern immer beliebter wurde, gestaltete sich die Personalbeschaffung schwieriger, da Vorstellungsgespräche im Büro der Vergangenheit angehörten. Für die neu eingestellten Mitarbeiter mussten neue Einarbeitungsmethoden eingeführt und umgesetzt werden.

Mitarbeiterengagement

Je länger die Pandemie andauerte, desto mehr wurde über die „Great Resignation“ gesprochen und das Bewusstsein dafür wuchs. Viele Arbeitnehmer verließen den Arbeitsmarkt – einige vorübergehend, andere dauerhaft. Diejenigen, die blieben, strebten oft nach Veränderung oder wünschten sich eine sinnerfülltere Arbeit. Flexibilität wurde in vielen Fällen zu einer unverzichtbaren Voraussetzung, da Homeoffice-Regelungen für diejenigen bevorzugt wurden, die zuvor mit starkem Berufsverkehr oder langen Pendelwegen zu kämpfen hatten.

Die COVID-19-Pandemie wirkt sich weiterhin auf fast alle Branchen aus, darunter auch Arbeitsunfallversicherung. Da sie sich diesen Herausforderungen direkt gestellt haben, sind Unternehmen und Fachkräfte nun vorsichtig optimistisch – sie fühlen sich stärker und besser vorbereitet denn je, um mit den Herausforderungen der Zukunft umzugehen.