Quanto mais avançamos, mais nos aproximamos: Avançar na indemnização dos trabalhadores

Por Scott Westman, vice-presidente sênior, operações de sinistros

Quanto mais nos afastamos do início da pandemia, mais permanentes se tornam as mudanças no mundo da compensação dos trabalhadores.

Novos participantes entraram no setor, as necessidades comerciais foram refinadas e as práticas dos programas evoluíram. Aqueles que encontraram maneiras de se adaptar rapidamente — mantendo-se fiéis à sua missão e atendendo aos seus clientes — prosperaram diante das adversidades. Aqueles que não o fizeram juntaram-se a muitos outros numa longa lista de vítimas comerciais da COVID-19.

Ao considerar as lições aprendidas, quais são os fundamentos de um plano de gestão de mudanças bem-sucedido? Isso pode parecer diferente para cada organização, mas a resiliência é fundamental. Depois de terem enfrentado os últimos quase dois anos, muitos empregadores — e seus funcionários — estão agora em uma posição mais forte para se recuperarem de situações difíceis.

Muitos dos desafios enfrentados pelas empresas no início da pandemia continuam a ser fatores essenciais a serem considerados no futuro:

Tecnologia

As empresas que adotaram soluções tecnológicas para apoiar a entrega dos seus produtos e serviços tiveram, em geral, um desempenho muito melhor do que aquelas que não tiveram acesso ou não puderam fazê-lo em grande escala. Para muitos no setor de serviços, isso significou equipar os funcionários com computadores portáteis e suporte técnico em um ambiente de escritório em casa. Foi necessário tomar medidas para garantir largura de banda adequada, medidas de segurança e licenças de software para a força de trabalho remota recém-realocada. A adoção e o uso generalizados de ferramentas de conexão como Zoom, Webex e Microsoft Teams tornaram-se parte do novo jargão empresarial. E as reuniões virtuais e webinars provavelmente continuarão a substituir algumas reuniões presenciais.

Força de trabalho remota

As salas de escritório e os cubículos foram substituídos por escritórios domésticos e locais de trabalho remotos quando a pandemia da COVID-19 atingiu o seu auge. Sofás, mesas de cozinha e recantos de leitura tornaram-se escritórios improvisados, com os membros da família frequentemente a disputar espaço para trabalhar enquanto ensinavam os filhos em casa. O interesse por arranjos ergonómicos para escritórios domésticos aumentou rapidamente à medida que as semanas se transformavam em meses e o tempo de trabalho em casa se prolongava. O que antes era considerado um barulho impressionante, como um cão a ladrar, uma campainha a tocar ou crianças a brigar, tornou-se o novo normal.

Panorama regulatório

As empresas bem-sucedidas que lutaram para sobreviver à COVID-19 concordarão que um dos aspetos mais desafiadores relacionados à pandemia foi manter-se a par das mudanças e atualizações regulatórias. Em alguns casos, novas informações e diretrizes eram divulgadas quase que diariamente. Além disso, essas regras e restrições regulatórias variavam de acordo com o estado e a jurisdição geográfica. Monitorar e interpretar as informações recém-divulgadas tornou-se o trabalho em tempo integral de muitas equipas e departamentos corporativos. No caso de reclamações, algumas regulamentações tornaram-se retroativas, o que significa que os examinadores tiveram que revisitar reclamações que haviam sido encerradas anteriormente.

Formação

Os departamentos de recursos humanos foram, de certa forma, forçados a redefinir práticas e protocolos estabelecidos, uma vez que muitos funcionários passaram a trabalhar remotamente ou em casa. Isso também significou que os gestores precisaram de formação adicional sobre a melhor forma de apoiar as suas equipas nesse novo ambiente. À medida que a formação cruzada dos funcionários ganhou popularidade, o recrutamento tornou-se mais desafiante, pois as entrevistas presenciais passaram a ser uma prática do passado. Novas técnicas de integração tiveram de ser introduzidas e implementadas para os novos contratados.

Envolvimento dos trabalhadores

À medida que a pandemia se prolongava, cresciam as conversas e a consciência sobre a grande demissão. Muitos funcionários deixaram o mercado de trabalho — alguns temporariamente e outros de forma mais permanente. Aqueles que permaneceram muitas vezes buscavam mudanças ou desejavam um trabalho mais significativo. A flexibilidade tornou-se imprescindível em muitos casos, já que o trabalho remoto passou a ser a opção preferida para aqueles que antes enfrentavam o trânsito intenso da hora de ponta ou longos deslocamentos.

A pandemia da COVID-19 continua a afetar quase todos os setores, incluindo a compensação dos trabalhadores. Tendo enfrentado esses desafios de frente, as organizações e os profissionais estão cautelosamente otimistas — sentindo-se mais fortes e mais preparados do que nunca para lidar com o que o futuro pode reservar.