Por Scott Westman, vice-presidente sénior, operações de sinistros
Quanto mais nos afastamos do início da pandemia, mais permanentes se tornam as alterações no mundo da indemnização dos trabalhadores.
Foram introduzidos novos intervenientes no sector, as necessidades comerciais foram aperfeiçoadas e as práticas dos programas evoluíram. Aqueles que encontraram formas de se adaptarem rapidamente - mantendo-se fiéis à sua missão e servindo os seus clientes - prosperaram perante a adversidade. Os que não o fizeram juntaram-se a muitos outros numa longa lista de vítimas da COVID-19.
Tendo em conta as lições aprendidas, quais são as bases de um plano de gestão da mudança bem sucedido? Isto pode parecer diferente para cada organização, mas a resiliência é fundamental. Depois de terem resistido aos últimos dois anos, muitos empregadores - e os seus trabalhadores - estão agora numa posição mais forte para recuperar de situações difíceis.
Muitos dos desafios que as empresas enfrentaram no início da pandemia continuam a ser factores essenciais a ter em conta no futuro:
Tecnologia
As empresas que abraçaram e adoptaram soluções tecnológicas para apoiar o fornecimento dos seus produtos e serviços tiveram, normalmente, muito mais sucesso do que aquelas que não tiveram acesso ou não o puderam fazer em grande escala. Para muitos no sector dos serviços, isto significava equipar os empregados com computadores portáteis e apoio técnico num ambiente de escritório em casa. Era necessário ter em conta a necessidade de assegurar uma largura de banda adequada, medidas de segurança e licenças de software para a força de trabalho remota recentemente deslocada. A adoção e utilização generalizadas de ferramentas de ligação como o Zoom, o Webex e o Microsoft Teams passaram a fazer parte do novo vernáculo empresarial. E é provável que as reuniões virtuais e os webinars continuem a substituir algumas reuniões no local.
Trabalho à distância
Os escritórios e os cubículos foram substituídos por escritórios em casa e locais de trabalho à distância à medida que a pandemia de COVID-19 avançava. Os sofás, as mesas de cozinha e os recantos de leitura tornaram-se escritórios improvisados, uma vez que os membros da família competiam frequentemente por espaço para realizar negócios enquanto educavam os filhos em casa. O interesse por escritórios domésticos ergonómicos aumentou rapidamente à medida que as semanas se transformaram em meses e o tempo de trabalho a partir de casa aumentou. Os sons de um cão a ladrar, de uma campainha a tocar ou da algazarra das crianças, que outrora eram considerados de cair o queixo, tornaram-se o novo normal.
Panorama regulamentar
As empresas de sucesso que lutaram contra a COVID-19 concordarão que um dos aspectos mais difíceis relacionados com a pandemia foi manter-se a par das alterações e actualizações regulamentares. Em alguns casos, foram publicadas novas informações e directrizes que pareciam ser diárias. Além disso, estas regras e restrições regulamentares variavam consoante o estado e a jurisdição geográfica. A monitorização e a interpretação das informações recentemente publicadas tornaram-se o trabalho a tempo inteiro de muitas equipas e departamentos empresariais. No caso dos sinistros, alguns regulamentos tornaram-se retroactivos - o que significa que os examinadores tiveram de rever sinistros que tinham sido encerrados anteriormente.
Formação
Os departamentos de recursos humanos foram de certa forma forçados a redefinir práticas e protocolos estabelecidos, uma vez que muitas forças de trabalho transitaram para locais de trabalho remotos ou para escritórios em casa. Isto também significou que os gestores necessitavam de formação adicional sobre a melhor forma de apoiar as suas equipas neste novo ambiente. Com o aumento da popularidade da formação cruzada do pessoal, a contratação tornou-se mais difícil, uma vez que as entrevistas no escritório passaram a ser uma prática do passado. Tiveram de ser introduzidas e implementadas novas técnicas de integração para as pessoas que foram contratadas.
Envolvimento dos trabalhadores
À medida que a pandemia se prolongava, foi-se falando e tomando consciência da grande demissão. Muitos trabalhadores abandonaram o mercado de trabalho - alguns temporariamente e outros de forma mais permanente. Os que ficaram procuraram frequentemente uma mudança ou desejaram um trabalho com mais objectivos. A flexibilidade tornou-se inegociável em muitos casos, uma vez que o trabalho a partir de casa passou a ser preferido por aqueles que anteriormente se debatiam com o trânsito intenso das horas de ponta ou com deslocações prolongadas.
A pandemia da COVID-19 continua a ter impacto em quase todos os sectores, incluindo o das indemnizações aos trabalhadores. Tendo enfrentado estes desafios de frente, as organizações e os profissionais estão cautelosamente optimistas - sentindo-se mais fortes e mais preparados do que nunca para lidar com o que o futuro pode reservar.