Por Scott Westman, vice-presidente sênior de operações de sinistros
Quanto mais nos afastamos do início da pandemia, mais permanentes se tornam as mudanças no mundo da indenização dos trabalhadores.
Novos participantes do setor foram introduzidos, as necessidades comerciais foram refinadas e as práticas do programa evoluíram. Aqueles que encontraram maneiras de mudar rapidamente - sem deixar de cumprir sua missão e atender aos clientes - prosperaram diante da adversidade. Aqueles que não o fizeram se juntaram a muitos outros em uma longa lista de vítimas comerciais da COVID-19.
Ao considerar as lições aprendidas, quais são os fundamentos de um plano de gerenciamento de mudanças bem-sucedido? Isso pode parecer diferente para cada organização, mas a resiliência é fundamental. Depois de enfrentar os últimos dois anos, muitos empregadores - e seus funcionários - estão agora em uma posição mais forte para se recuperar de situações difíceis.
Muitos dos desafios enfrentados pelas empresas no início da pandemia continuam a ser fatores essenciais a serem considerados no futuro:
Tecnologia
As empresas que abraçaram e adotaram soluções tecnológicas para apoiar o fornecimento de seus produtos e serviços geralmente se saíram muito melhor do que aquelas que não tiveram acesso ou não puderam fazê-lo em larga escala. Para muitos no setor de serviços, isso significava equipar os funcionários com laptops e suporte técnico em um ambiente de home office. Era preciso considerar a necessidade de garantir largura de banda adequada, medidas de segurança e licenças de software para a força de trabalho remota recém-realocada. A adoção e o uso generalizados de ferramentas de conexão como Zoom, Webex e Microsoft Teams tornaram-se parte do novo vernáculo empresarial. E as reuniões virtuais e os webinars provavelmente continuarão a substituir algumas reuniões no local.
Força de trabalho remota
Suítes e cubículos de escritórios foram substituídos por escritórios domésticos e locais de trabalho remotos à medida que a pandemia da COVID-19 avançava. Sofás, mesas de cozinha e cantos de leitura se tornaram escritórios improvisados, pois os membros da família frequentemente competiam por espaço para realizar negócios enquanto educavam os filhos em casa. O interesse em arranjos de escritório doméstico ergonomicamente adequados aumentou rapidamente à medida que as semanas se transformaram em meses e o tempo de trabalho em casa aumentou. O que antes era considerado um som de cair o queixo, como um cachorro latindo, uma campainha tocando ou o barulho de crianças, tornou-se o novo normal.
Cenário regulatório
As empresas bem-sucedidas que enfrentaram a COVID-19 concordam que um dos aspectos mais desafiadores relacionados à pandemia foi ficar a par das mudanças e atualizações regulamentares. Em alguns casos, novas informações e diretrizes eram divulgadas diariamente. Além disso, essas regras e restrições regulatórias variavam de acordo com o estado e a jurisdição geográfica. O monitoramento e a interpretação de informações recém-lançadas tornaram-se o trabalho em tempo integral de muitas equipes e departamentos corporativos. No caso de sinistros, algumas normas se tornaram retroativas, o que significa que os examinadores tiveram que revisitar sinistros que haviam sido fechados anteriormente.
Treinamento
Os departamentos de recursos humanos foram, de certa forma, forçados a redefinir as práticas e os protocolos estabelecidos, já que muitas forças de trabalho fizeram a transição para locais de trabalho remotos ou configurações de home office. Isso também significava que os gerentes precisavam de treinamento adicional para saber como melhor apoiar suas equipes nesse novo ambiente. Com o aumento da popularidade do treinamento cruzado de pessoal, a contratação tornou-se mais desafiadora, pois as entrevistas no escritório tornaram-se uma prática do passado. Novas técnicas de integração tiveram que ser introduzidas e implementadas para aqueles que foram contratados.
Engajamento dos funcionários
À medida que a pandemia se prolongava, houve uma crescente conversa e conscientização sobre a grande demissão. Muitos funcionários deixaram a força de trabalho - alguns em caráter temporário e outros de forma mais permanente. Os que ficaram geralmente buscavam mudanças ou desejavam um trabalho com mais propósito. A flexibilidade se tornou inegociável em muitos casos, já que os arranjos de trabalho em casa passaram a ser preferidos por aqueles que antes enfrentavam o trânsito intenso da hora do rush ou deslocamentos longos.
A pandemia da COVID-19 continua a afetar quase todos os setores, inclusive o de indenização de trabalhadores. Tendo enfrentado esses desafios de frente, as organizações e os profissionais estão cautelosamente otimistas, sentindo-se mais fortes e mais preparados do que nunca para lidar com o que o futuro reserva.