Semakin jauh kita melangkah, semakin dekat kita: Bergerak maju dalam kompensasi pekerja

Oleh Scott Westman, Wakil Presiden Senior, Operasi Asuransi Kerugian

Semakin jauh kita dari awal pandemi, semakin permanen perubahan dalam dunia kompensasi pekerja menjadi.

Pemain baru di industri telah muncul, kebutuhan bisnis telah disempurnakan, dan praktik program telah berkembang. Mereka yang berhasil beradaptasi dengan cepat — sambil tetap setia pada misi mereka dan melayani pelanggan — berhasil bertahan di tengah tantangan. Mereka yang tidak melakukannya bergabung dengan banyak lainnya dalam daftar panjang korban bisnis akibat COVID-19.

Dalam mempertimbangkan pelajaran yang dipetik, apa saja landasan dari rencana manajemen perubahan yang sukses? Hal ini mungkin berbeda-beda untuk setiap organisasi, tetapi ketahanan adalah kunci. Setelah melewati hampir dua tahun terakhir, banyak pemberi kerja — dan karyawan mereka — kini berada dalam posisi yang lebih kuat untuk bangkit kembali dari situasi sulit.

Banyak dari tantangan yang dihadapi oleh bisnis pada awal pandemi tetap menjadi faktor penting yang perlu dipertimbangkan di masa depan:

Teknologi

Perusahaan yang mengadopsi solusi teknologi untuk mendukung penyediaan produk dan layanan mereka umumnya berkinerja jauh lebih baik daripada yang tidak memiliki akses atau tidak mampu melakukannya secara luas. Bagi banyak perusahaan di industri jasa, hal ini berarti membekali karyawan dengan laptop dan dukungan teknis dalam lingkungan kantor di rumah. Pertimbangan harus diberikan untuk memastikan bandwidth yang memadai, langkah-langkah keamanan, dan lisensi perangkat lunak untuk tenaga kerja jarak jauh yang baru dipindahkan. Penggunaan luas alat-alat kolaboratif seperti Zoom, Webex, dan Microsoft Teams menjadi bagian dari bahasa bisnis baru. Dan pertemuan virtual serta webinar kemungkinan besar akan terus menggantikan beberapa pertemuan tatap muka.

Tenaga kerja jarak jauh

Suite kantor dan kubikel digantikan oleh kantor di rumah dan lokasi kerja jarak jauh saat pandemi COVID-19 mencapai puncaknya. Sofa, meja dapur, dan sudut baca menjadi pengaturan kantor sementara saat anggota keluarga sering berebut ruang untuk bekerja sambil mengajari anak-anak di rumah. Minat terhadap pengaturan kantor di rumah yang ergonomis meningkat pesat seiring berjalannya waktu dari minggu ke bulan dan waktu kerja dari rumah yang semakin lama. Suara-suara yang dulu dianggap mengganggu, seperti gonggongan anjing, bel pintu yang berbunyi, atau keributan anak-anak, kini menjadi hal yang biasa.

Lanskap regulasi

Bisnis yang berhasil melewati pandemi COVID-19 akan setuju bahwa salah satu aspek paling menantang terkait pandemi adalah tetap mengikuti perubahan dan pembaruan regulasi. Dalam beberapa kasus, informasi dan pedoman baru dirilis seolah-olah setiap hari. Selain itu, aturan dan pembatasan regulasi ini bervariasi antar negara bagian dan yurisdiksi geografis. Memantau dan menafsirkan informasi baru yang dirilis menjadi pekerjaan penuh waktu bagi banyak tim dan departemen korporat. Dalam hal klaim, beberapa regulasi berlaku surut — artinya pemeriksa harus meninjau kembali klaim yang sebelumnya telah ditutup.

Pelatihan

Bagian sumber daya manusia terpaksa harus mendefinisikan ulang praktik dan protokol yang sudah ada, seiring dengan beralihnya banyak tenaga kerja ke lokasi kerja jarak jauh atau pengaturan kantor di rumah. Hal ini juga berarti para manajer memerlukan pelatihan tambahan mengenai cara terbaik untuk mendukung tim mereka dalam lingkungan baru ini. Seiring dengan meningkatnya popularitas pelatihan silang bagi karyawan, proses perekrutan menjadi lebih menantang karena wawancara di kantor menjadi praktik yang sudah tidak lagi digunakan. Teknik onboarding baru harus diperkenalkan dan diterapkan untuk karyawan yang direkrut.

Keterlibatan karyawan

Seiring berlarutnya pandemi, pembicaraan dan kesadaran tentang fenomena "great resignation" semakin meningkat. Banyak karyawan meninggalkan dunia kerja — sebagian secara sementara dan lainnya secara permanen. Mereka yang tetap tinggal seringkali mencari perubahan atau menginginkan pekerjaan yang lebih bermakna. Fleksibilitas menjadi hal yang tidak dapat ditawar dalam banyak kasus, terutama bagi mereka yang sebelumnya harus menghadapi kemacetan parah pada jam sibuk atau perjalanan jauh ke tempat kerja.

Pandemi COVID-19 terus berdampak pada hampir semua sektor industri, termasuk asuransi kecelakaan kerja. Dengan menghadapi tantangan ini secara langsung, organisasi dan profesional kini merasa optimis secara hati-hati — merasa lebih kuat dan lebih siap dari sebelumnya untuk menghadapi apa pun yang mungkin terjadi di masa depan.