Tre søjler i innovativ håndtering af ejendomsskader

Af Mason Bartleson, vicepræsident for procesdesign og operationel excellence, og Scott Richardson, administrerende vicepræsident for skadesregulering

Forsikringsselskaber søger løbende efter måder at behandle skadesanmeldelser hurtigere uden at gå på kompromis med kvaliteten og forbedre skadesanmeldelsesprocessen for deres værdsatte forsikringstagere. Mange har vendt sig mod det blomstrende område insurtech, men er stødt på udfordringer, der omfatter utilstrækkelige ressourcer til en vellykket udvikling, inkonsekvent integration med andre systemer og tjenester samt tab af den menneskelige kontakt i forbindelse med en overdreven fokusering på effektivitet.

Som svar på kundernes feedback om dette har Sedgwick for nylig introduceret eninnovativ løsning, som vi håber imødekommer disse bekymringer og mere: et digitalt værktøj til end-to-end, automatiseret behandling af mindre skader på boligejendomme, såsom mindre lækager og skader på hegn. Det, der virkelig adskiller denne tilgang, er dens fulde og sømløse integration med andre tilbud inden for ejendomsområdet, herunder skrivebords- ogfeltjustering,reparationsløsninger,midlertidig boligog mere. Dens intuitive selvbetjeningsmuligheder og automatiske afgørelsesfunktioner gør skadesbehandlingsprocessen hurtig og nem, og sammenkoblingen med de tjenester, der tilbydes af vores ekspertteams, betyder, at forsikringstagere får en one-stop-fuldserviceoplevelse, der opfylder alle deres behov.

Uanset om du udvikler eller evaluerer en ny skadesløsningsløsning, er det afgørende, at ethvert tilbud bygger på værdier, der er i overensstemmelse med dine højeste prioriteter. Her vil vi fremhæve de tre grundlæggende søjler i skadesløsningstjenester, der er designet til at give forsikringsselskaber og deres værdsatte kunder ro i sindet.

Teknologi

I skadesforsikringsbranchen har meget været uændret i årevis. Teknologiske innovationer giver mulighed for at forbedre driftseffektiviteten og effektiviteten og forbedre brugeroplevelsen for forsikringstagere og forsikringsselskabernes repræsentanter.

Teknologibaserede værktøjerbør anvendes i skadesbehandlingsprocessen på en bevidst og strategisk måde, snarere end blot som den nye standard. For eksempel udnytter vores automatiserede løsning til skadesanmeldelser på boligejendomme smart.ly-platformens konfigurerbarhed, intelligente beslutningsmotor og API-funktioner (Application Program Interface) til at samle data fra flere systemer og reducere tidsrammen for enkle skadesreguleringer fra næsten to uger til blot 1-2 dage. Når skaderne er mere komplekse, eller husejere ikke selv kan give tilstrækkelige oplysninger om skadernes art og omfanget af de nødvendige reparationer, er det dog nødvendigt med større involvering fra et team af eksperter.

Et andet eksempel er voresT&M Pro-pakkemed tids- og materialesoftware. Med sin integration af tre programmer til gavn for både restaureringsentreprenører og forsikringsselskaber er den blevet det førende fakturerings- og datastyringssystem for ejendomsskadesbranchen. At have disse systemer forbundet som ét system understøtter fair og nøjagtig estimering og fakturering, rettidige betalinger og holder projekterne på sporet. Softwaresuitenes effektivitet og gennemsigtighed kan bidrage til at skabe bedre relationer, men i sidste ende kan den ikke erstatte dem.

Teknologi er ikke et universalmiddel; det er blot et middel til at strømline og automatisere visse aspekter af skadesbehandlingsprocessen. Dette giver dygtige fagfolk mulighed for at tilføre større værdi, fordi de kan fokusere på opgaver på højere niveau.

Proces

Skadesbehandlingsprocessen er det, der forbinder alle punkterne, så mennesker og deres ejendom igen bliver hele efter et tab. Teknologi hjælper selvfølgelig med at udfylde linjerne, men den tegner ikke det fulde billede.

Et stærkt procesdesign er nøglen til effektiviteten af ethvert produkt, der betjener skadesbranchen. I tilfælde af vores løsning til skadesanmeldelser på boligejendomme kan husejere få adgang til systemet og igangsætte den automatiske afgørelsesproces på to måder: gennem en direkte henvisning fra deres forsikringsselskab eller, i et fuldt integreret program, som en del af den første skadesanmeldelse (FNOL). Forsikringstagerens brugeroplevelse er generelt bedre og hurtigere, når løsningen kan integreres problemfrit i FNOL og skadesanmeldelsesprocessen.

Et andet vigtigt aspekt ved udformningen af skadesbehandlingsprocessen er fleksibilitet. En løsning, der giver mulighed for konfiguration, vil bedre kunne imødekomme kundernes specifikke og stadigt skiftende behov. Kan den f.eks. bruge forsikringsselskabsspecifikke parametre til scripting og notifikationspræferencer vedrørende skadesforløbet og milepæle? Kan den oprette forbindelse til kundedatabaser for at foretage policekontrol? Hvad med overvågning af mulig svindel eller dobbeltregistrerede skader? Forsikringsselskaber går i dag væk fra standardløsninger til fordel for løsninger, der giver dem større fleksibilitet og kontrol over processen i alle faser.

Nogle få forsikringsselskaber og tjenesteudbydere har automatiseret visse aspekter af skadesbehandlingsprocessen, men vores nyeste løsning er unik, da den tilbyder en konfigurerbar og automatiseret end-to-end-proces for mindre skader på boligejendomme, med mulighed for menneskelig indgriben efter behov på alle trin i processen. Ved at kombinere den nyeste teknologi med brancheførende ekspertise opnås en problemfri og positiv brugeroplevelse for alle.

Mennesker

Selvom vi beskæftiger os med at administrere ejendomsskader, er det at tage os afmenneskerkernen i alt, hvad vi gør. Målet med at udvikle teknologibaserede løsninger og effektive processer er ikke blot at få bygninger repareret så hurtigt som muligt, men i sidste ende at give ro i sindet og genoprette normaliteten for de mennesker, hvis liv er blevet påvirket af et tab.

Husejere, der lider skader på deres ejendom, er ikke en homogen gruppe. Nogle foretrækker direkte kontakt med en skadesbehandler, der kan guide dem gennem processen, mens andre søger en hurtig selvbetjeningsløsning, der er tilgængelig døgnet rundt. Nogle starter måske selvbetjeningsprocessen og opdager undervejs, at det er mere kompliceret, end de havde forventet. Effektive skadesløsningsløsninger bør give forsikringstagere valgmuligheder, der imødekommer deres personlige præferencer og tilbyder det rette niveau af menneskelig kontakt – hvad enten det er teknisk ekspertise eller empatisk support – på alle trin.

Teknologiudvikling og procesdesign skal fokusere på den ønskede oplevelse for de mennesker, der skal bruge dem. Selv uden direkte menneskelig indblanding formidler en gennemtænkt og brugervenlig skadesanmeldelsesoplevelse forsikringsselskabets engagement i at tage sig af sine forsikringstagere.

Ved at placere de tre søjler teknologi, proces og mennesker i centrum for vores nyeste løsning har vi søgt at demonstrere Sedgwicks filosofi om, at omsorg tæller, og at gøre det muligt for transportkunder at tage sig godt af deres værdsatte forsikringstagere i en udfordrende periode i deres liv.

>Få mere at vide— for yderligere information om Sedgwicks nye automatiserede løsning til mindre skader på boligejendomme, se vores flyer og skades værktøjskasse.