Schadeninflation: Strategien zur Bewältigung des zunehmenden Umfangs und der steigenden Kosten von Sanierungsmaßnahmen

Versicherungsfälle treten immer häufiger auf und werden immer komplexer – und damit steigen auch die Sanierungskosten kontinuierlich an. Diese Eskalation trägt maßgeblich zur allgemeinen Inflationsentwicklung bei den Schadensfällen in der gesamten Branche „ Sachschaden “ bei. Hinter diesen Zahlen verbirgt sich eine Vielzahl branchenweiter Herausforderungen: uneinheitliche Standards, unterschiedliche Qualifikationsanforderungen, uneinheitliche Qualitätskontrolle sowie wachsender Zeit- und Ressourcendruck.

In diesem Umfeld müssen Versicherer und Schadensregulierer über die unmittelbaren Reparaturen hinausblicken und sich mit der übergeordneten Frage befassen: Wie lässt sich die Wiederherstellung effizient, transparent und fair gestalten? Dieser Artikel beleuchtet praktische Strategien zur Kontrolle der Wiederherstellungskosten – von der Festlegung klarer Leistungsumfänge bis hin zur Überprüfung der Arbeitsqualität – in einem weitgehend unregulierten Markt.

Die mangelnde Regulierung der Sanierungsbranche

Im Gegensatz zum Bausektor, der von Behörden wie der QBCC (Queensland Building and Construction Commission) reguliert wird, unterliegt die australische Sanierungsbranche nach wie vor weitgehend keiner Regulierung. Diese mangelnde Aufsicht führt zu Schwankungen sowohl bei der Dienstleistungsqualität als auch bei den Kosten.

Die meisten Sanierungsarbeiten in Australien orientieren sich derzeit an den Standards des in den USA ansässigen IICRC (Institute of Inspection, Cleaning and Restoration Certification). Diese sind zwar international anerkannt, jedoch nicht vollständig auf die besonderen Umwelt- und Rechtsbedingungen in Australien zugeschnitten.

Es werden jedoch Maßnahmen ergriffen, um diese Normen anzupassen. So wurden beispielsweise die IICRC-Normen S500 (Wasserschadensanierung) und S520 (Schimmelbeseitigung) inzwischen in die australischen Normen übernommen (AS-IICRC S500:2025 und AS-IICRC S520:2025). Die Norm S700 (Brand- und Rauchschadensanierung) wurde kürzlich in den Vereinigten Staaten veröffentlicht, was weitere Fortschritte signalisiert.

Die Lokalisierung dieser Standards wird die Einheitlichkeit und Qualität verbessern, auch wenn dies zunächst zu höheren Sanierungskosten führen könnte, da die Branche strengere Verfahren einführt.

Zertifizierung und Schulung: wwarum das wichtig ist

Ein effektives Kostenmanagement beginnt damit, sich über die Qualifikationen derjenigen zu informieren, die Sanierungsarbeiten durchführen. Nicht alle Zertifizierungen haben das gleiche Gewicht oder die gleiche praktische Relevanz.

• Die WRT-Zertifizierung (Water Restoration Technician)kann online erworben werden und konzentriert sich hauptsächlich auf theoretische Inhalte wie Berechnungen, Werkstoffkunde und Normen, ohne praktische Übungen.
• ASD (Applied Structural Drying)geht noch einen Schritt weiter und schreibt eine praktische Ausbildung vor. Die Techniker arbeiten in einem Haus mit simulierten Überschwemmungsbedingungen daran, Bauwerke zu trocknen, und sammeln so praktische Erfahrungen.
• Die AMRT-Zertifizierung (Applied Microbial Remediation Technician)ist für eine sichere und vorschriftsmäßige Schimmelbeseitigung unerlässlich, wird jedoch bei der Auftragsvergabe oft übersehen.
• Die FSRT-Zertifizierung (Fire and Smoke Restoration Technician)ist in komplexen Brandschadensanierungssituationen, in denen sich die Schäden mit Wasser-, Ruß- oder Geruchsschäden überschneiden, von entscheidender Bedeutung.

Wenn die Schadenbearbeiter wissen, über welche Zertifizierungen die einzelnen Techniker verfügen, können sie die Aufgaben entsprechend zuweisen und so Nacharbeiten, Ineffizienzen und letztlich auch die Inflationsrate bei den Schadenfällen reduzieren.

Effizienz und Aufstellung der Geräte

Selbst bei erfahrenen Technikern hängen die Ergebnisse der Restaurierung stark von der richtigen Ausrüstung ab – und davon, wie diese eingesetzt wird.

So passen beispielsweise flache Luftumwälzer in beengte Räume, sind jedoch in der Regel weniger leistungsstark als herkömmliche Modelle im „Schnecken-Design“. Ebenso eignen sich LGR-Luftentfeuchter (Low Grain Refrigerant) besonders gut für warmes, feuchtes Klima und sind im Betrieb kostengünstiger, während Adsorptionsentfeuchter in kühleren Umgebungen oder bei Bedarf an extrem niedriger Luftfeuchtigkeit bessere Ergebnisse erzielen.

Eine falsche Geräteauswahl oder eine ungünstige Aufstellung kann den Trocknungsprozess verzögern, den Energieverbrauch in die Höhe treiben und die Kosten für die Schadensbehebung erhöhen. Wenn sichergestellt wird, dass die Sanierer diese Unterschiede verstehen und die Geräte effektiv einsetzen, trägt dies direkt zur Kostenkontrolle und zur Effizienz bei der Schadensabwicklung bei.

Festlegung des Umfangs und Konzentration auf die Risikominderung

Klare Anweisungen und ein genau definierter Arbeitsumfang gehören zu den wirksamsten Instrumenten für das Kostenmanagement.

Zu Beginn des Schadenregulierungsverfahrens sollte der Schwerpunkt auf der Schadensminderung liegen: die Sachschaden zu sichern, Wasser abzupumpen und weitere Schäden wie Schimmelbildung zu verhindern. Für die Schadensminderung sind in der Regel keine weitreichenden Befugnisse erforderlich, da oft bereits einige tausend Dollar ausreichen, um die Situation zu stabilisieren: Sachschaden.

Sobald die „ Sachschaden “ stabilisiert ist, sollte ein detaillierter Sanierungsvorschlag folgen, der den gesamten Umfang und die Vorgehensweise umfasst.

Dieser schrittweise Ansatz ermöglicht eine bessere Kostenplanung, trennt dringende Maßnahmen von längerfristigen Sanierungsmaßnahmen und sorgt für eine bessere Kontrolle über die Ausgaben.

Dokumentation, Aufschlüsselung und Kostenprüfung

Transparenz ist bei der Verwaltung von Restaurierungskosten unerlässlich. Restauratoren sollten verpflichtet werden, Folgendes vorzulegen:

• Feuchtigkeitsmesswerte
• Fotos und Grundrisse
• Methoden
• Detaillierte Kostenvoranschläge

Eine detaillierte Aufschlüsselung verhindert versteckte Kostensteigerungen, die bei Pauschalangeboten oft verschleiert werden. Jede Maßnahme sollte nachvollziehbar und anhand von Faktoren wie der Wasserkategorie (sauberes oder Grauwasser), der Wiederverwertbarkeit von Materialien und der Notwendigkeit einer Trocknung in dieser Phase begründbar sein.

Eine regelmäßige Dokumentation sorgt nicht nur für Nachvollziehbarkeit, sondern unterstützt auch die objektive Kostenüberprüfung bei der Prüfung oder dem Audit von Abrechnungen.

Hygieneberichte und Zweitmeinungen

Unabhängige Gutachten, wie beispielsweise Hygienegutachten, spielen eine entscheidende Rolle bei der Feststellung von Schäden im Zusammenhang mit Ansprüchen.

Entscheidungsträger stützen sich jedoch häufig ausschließlich auf die Schlussfolgerungen dieser Berichte, ohne die ihnen zugrunde liegenden Überlegungen zu überprüfen. Durch klärende Fragen, die Überprüfung von Annahmen und die Auseinandersetzung mit der Analyse lässt sich sicherstellen, dass die Ergebnisse evidenzbasiert und konsistent sind.

Wenn Widersprüche auftreten oder die berufliche Erfahrung auf etwas anderes hindeutet, kann die Einholung einer zweiten Expertenmeinung kostspielige Fehleinschätzungen verhindern und dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit des Anspruchs zu wahren.

Ein Ergebnis erzielen, von dem alle profitieren

Um die Zunahme der Schadensfälle im Bereich der Wiederherstellung in den Griff zu bekommen, ist ein proaktiver, strukturierter Ansatz erforderlich.

Durch die Festlegung klarer Rahmenbedingungen, die Trennung von Schadensminderung und Wiederherstellung, die Hinzuziehung entsprechend zertifizierter Fachleute sowie die kritische Prüfung sowohl der Methoden als auch der Kostenkalkulationen können Versicherer die Kontrolle behalten, ohne die Ergebnisse für die Versicherungsnehmer zu beeinträchtigen.

Die Zusammenarbeit und eine offene Kommunikation zwischen Sanierungsunternehmen, Schadensregulierern und Versicherern sind unerlässlich. Wenn sich alle Beteiligten über die Erwartungen einig sind, wird die Sanierung zu einer gemeinsamen Anstrengung, die einen fairen Wert schafft, anstatt zu Reibungen zu führen.

Von den Grundsätzen zur Praxis

Das „Scope and Cost Validation“-Team von Sedgwick wendet diese Grundsätze in der Praxis an.

Das Team, das sich aus fachlich qualifizierten Experten mit umfassender Erfahrung im Bauwesen und in der Restaurierung zusammensetzt, prüft Leistungsumfänge, Vorgehensweisen und Kostenkalkulationen, um sicherzustellen, dass diese zweckmäßig und wirtschaftlich tragfähig sind.

Durch die Überprüfung von Kostenvoranschlägen, das Hinterfragen von Annahmen und die Abstimmung von Sanierungsplänen auf die Ziele der Schadenabwicklung unterstützt das Team die Versicherer dabei, transparente, effiziente und gut dokumentierte Ergebnisse zu erzielen – wodurch Nacharbeiten reduziert, die Rechenschaftspflicht verbessert und die Kostensicherheit in einem zunehmend komplexen Schadenumfeld gestärkt werden.