Inflação de reclamações: estratégias para gerir o aumento do âmbito e do custo da restauração

Os pedidos de indemnização estão a tornar-se mais frequentes e complexos — e, com eles, as despesas de restauração continuam a subir. Esta escalada é um dos principais fatores que contribuem para a inflação geral dos pedidos de indemnização em todo o setor imobiliário. Por trás dos números, há uma combinação de desafios que afetam todo o setor: padrões inconsistentes, qualificações variáveis, controlo de qualidade desigual e pressão crescente sobre o tempo e os recursos.

Neste ambiente, as seguradoras e os avaliadores devem olhar além dos reparos imediatos para uma questão mais ampla: como a restauração pode ser gerida de forma eficiente, transparente e justa? Este artigo explora estratégias práticas para controlar os custos de restauração — desde definir escopos claros até validar a qualidade do trabalho — num mercado amplamente não regulamentado.

A natureza não regulamentada do setor de restauração

Ao contrário do setor da construção civil, que é regulamentado por órgãos como a QBCC (Queensland Building and Construction Commission), o setor de restauração na Austrália permanece amplamente não regulamentado. Essa falta de supervisão leva à variabilidade tanto na qualidade dos serviços quanto nos custos.

Atualmente, a maioria dos trabalhos de restauração na Austrália baseia-se nas normas do IICRC (Instituto de Certificação de Inspeção, Limpeza e Restauração), com sede nos Estados Unidos. Embora sejam reconhecidas internacionalmente, essas normas não são totalmente adaptadas às condições ambientais e regulatórias específicas da Austrália.

No entanto, estão a ser tomadas medidas para localizar essas normas. Por exemplo, as normas IICRC S500 (restauro de danos causados pela água) e S520 (remoção de bolor) foram agora adotadas nas Normas Australianas (AS-IICRC S500:2025 e AS-IICRC S520:2025). A norma S700 (restauro de incêndios e fumo) foi recentemente publicada nos Estados Unidos, sinalizando um maior progresso.

A localização destas normas irá melhorar a consistência e a qualidade, embora possa inicialmente contribuir para custos de restauração mais elevados, à medida que a indústria adota práticas mais rigorosas.

Certificação e formação: wpor que é importante

Uma gestão eficaz dos custos começa com a compreensão das qualificações daqueles que realizam o trabalho de restauração. Nem todas as certificações têm o mesmo peso ou relevância prática.

• A certificação WRT (Técnico em Restauração de Água)pode ser obtida online e concentra-se principalmente na teoria, incluindo cálculos, ciência dos materiais e normas, sem demonstração prática.
• A ASD (Secagem Estrutural Aplicada)vai um passo além, exigindo formação prática. Os técnicos trabalham numa casa de simulação de inundações para secar estruturas, ganhando experiência no mundo real.
• A certificação AMRT (Técnico em Remediação Microbiana Aplicada)é essencial para uma remediação segura e em conformidade com as normas, mas muitas vezes é negligenciada durante a aquisição.
• A certificação FSRT (Técnico em Restauro de Incêndios e Fumo)é crucial em cenários complexos de restauro de incêndios, onde os danos se sobrepõem com água, fuligem ou odores.

Compreender quais certificações cada técnico possui permite que os gestores de sinistros atribuam o trabalho de forma adequada, reduzindo o retrabalho, as ineficiências e, em última análise, a inflação dos sinistros.

Eficiência e posicionamento do equipamento

Mesmo com técnicos qualificados, os resultados da restauração dependem muito do equipamento certo — e de como ele é usado.

Por exemplo, os ventiladores de baixo perfil cabem em espaços confinados, mas normalmente são menos potentes do que os modelos tradicionais do tipo «caracol». Da mesma forma, os desumidificadores LGR (Low Grain Refrigerant) são excelentes em climas quentes e húmidos e são mais baratos de operar, enquanto os desumidificadores dessecantes têm melhor desempenho em ambientes mais frios ou quando é necessária uma humidade extremamente baixa.

A seleção incorreta do equipamento ou a sua má colocação podem atrasar a secagem, aumentar o consumo de energia e aumentar os custos de mitigação. Garantir que os restauradores compreendam estas distinções e utilizem as ferramentas de forma eficaz contribui diretamente para o controlo de custos e a eficiência dos pedidos de indemnização.

Definindo o âmbito e focando na mitigação

Instruções claras e um escopo de trabalho bem definido estão entre as ferramentas mais eficazes para a gestão de custos.

No início do processo de reclamação, o foco deve ser a mitigação: tornar a propriedade segura, extrair água e prevenir danos adicionais, como o crescimento de bolor. A mitigação normalmente não requer grande autoridade delegada, pois alguns milhares de dólares costumam ser suficientes para estabilizar uma propriedade.

Assim que a propriedade estiver estabilizada, deve ser apresentada uma proposta detalhada de restauração, incluindo o âmbito completo e a metodologia.

Esta abordagem passo a passo permite um melhor planeamento de custos, separa as ações urgentes da restauração a longo prazo e proporciona um maior controlo sobre as despesas.

Documentação, discriminação e verificação de custos

A transparência é essencial na gestão dos custos de restauração. Os restauradores devem ser obrigados a fornecer:

• Leituras de humidade
• Fotos e plantas baixas
• Metodologias
• Orçamentos detalhados

A discriminação evita a inflação oculta dos custos que as cotações globais podem obscurecer. Cada tarefa deve ser rastreável e justificável em relação a fatores como a categoria da água (limpa ou cinzenta), a recuperabilidade dos materiais e a necessidade de secagem nessa fase.

A documentação regular não só promove a responsabilização, como também apoia a validação objetiva dos custos quando as reclamações são analisadas ou auditadas.

Relatórios de higiene e segundas opiniões

Relatórios de especialistas independentes, tais como avaliações de higiene, desempenham um papel crucial na validação de danos relacionados com reclamações.

No entanto, os decisores muitas vezes confiam exclusivamente nas conclusões desses relatórios, sem analisar o raciocínio por trás deles. Fazer perguntas esclarecedoras, testar suposições e envolver-se na análise ajuda a garantir que as conclusões sejam baseadas em evidências e consistentes.

Quando surgem contradições, ou quando a experiência profissional indica o contrário, procurar uma segunda opinião especializada pode evitar erros de avaliação dispendiosos e ajudar a preservar a integridade do pedido de indemnização.

Alcançar um resultado vantajoso para todas as partes

A gestão da inflação dos sinistros na restauração requer uma abordagem proativa e estruturada.

Ao definir âmbitos claros, separar a mitigação da restauração, contratar profissionais devidamente certificados e questionar tanto as metodologias como os custos, as seguradoras podem manter o controlo sem comprometer os resultados para os segurados.

A colaboração e a comunicação aberta entre restauradores, avaliadores e seguradoras são essenciais. Quando todas as partes estão alinhadas quanto às expectativas, a restauração torna-se um esforço cooperativo que proporciona um valor justo, em vez de atritos.

Dos princípios à prática

A equipa de Validação de Escopo e Custos da Sedgwick aplica esses princípios em situações reais.

Composta por profissionais qualificados com vasta experiência em construção e restauração, a equipa analisa os escopos, metodologias e custos para garantir que sejam adequados à finalidade e comercialmente viáveis.

Ao validar orçamentos, questionar suposições e alinhar planos de restauração com os objetivos dos sinistros, a equipa ajuda as seguradoras a alcançar resultados transparentes, eficientes e bem documentados — reduzindo o retrabalho, melhorando a responsabilização e reforçando a garantia de custos num ambiente de sinistros cada vez mais complexo.