Una mirada retrospectiva a las inundaciones de Westport

Por Skot Penfold, director de servicios de consultoría en construcción, Nueva Zelanda.

Hace más de un año, las fuertes lluvias provocaron inundaciones generalizadas en Westport, Nueva Zelanda. Los ríos crecidos se desbordaron y las aguas inundaron todo el distrito de Buller, causando daños en propiedades, carreteras y tierras agrícolas circundantes. Más de 2000 personas fueron evacuadas de 826 propiedades de la zona.

Con 151 reclamaciones solo en Westport, nuestros peritos se desplazaron rápidamente al lugar y prestaron asistencia durante los primeros días, mientras los clientes asimilaban el importante impacto del suceso. Nuestro equipo de consultoría de edificios también acudió al lugar y comenzó a estudiar cómo podíamos evaluar este gran volumen de reclamaciones y obtener de forma eficiente los presupuestos de los contratistas. Poco después, Nueva Zelanda entró en su segundo confinamiento, lo que supuso nuevos retos.

Una cartera

Las tormentas anteriores en la Isla Norte ya habían ejercido presión sobre los recursos de reparación y restauración, cuyo progreso se vio obstaculizado por las primeras restricciones del confinamiento por la COVID-19. Con otra oleada de reclamaciones entrando en el sistema, tuvimos que adoptar formas más eficientes de gestionar el considerable número de reclamaciones por inundaciones residenciales.

El valor total de la cartera era de 16 millones de dólares neozelandeses.

Nuestro equipo de consultoría inmobiliaria tuvo una idea poco habitual para gestionar estas reclamaciones como un único proyecto: informar a nuestra aseguradora cliente sobre una cartera de trabajos en lugar de sobre cada unoDaños individuales. Este enfoque tenía varias ventajas, entre ellas que liberaba tiempo a los peritos para gestionar otros aspectos complejos de la respuesta.

Problemas en la cadena de suministro

Se designó a un gestor de proyectos especializado de nuestro equipo para supervisar nuestra respuesta y colaborar con los propietarios, los peritos y los contratistas con el fin de gestionar todos los aspectos, desde el alcance, los costes, la programación y los plazos asociados hasta la entrega.

En la mayoría de las inundaciones a gran escala, la naturaleza y el alcance de los daños y los requisitos de restauración son similares para cada Daños, sin embargo, la COVID interrumpió el progreso. Esto provocó problemas en la cadena de suministro, por lo que hubo dificultades adicionales para adquirir ciertos artículos comunes, en particular placas de yeso, carpintería de cocina y alfombras. Para asegurarnos de que teníamos todo lo necesario para comenzar y completar el trabajo, colaboramos con proveedores, contratistas y subcontratistas para garantizar la disponibilidad de materiales y recursos.

La comunidad de Westport está aislada en la costa y cuenta con opciones limitadas de alojamiento temporal. Esto supuso retos adicionales relacionados con minimizar las interrupciones y garantizar que las reparaciones y restauraciones se completaran lo más rápido posible. El tiempo era esencial. Muchas personas de la comunidad tuvieron que mudarse con amigos y familiares mientras sus hogares eran inhabitables debido a la magnitud de los daños causados por las inundaciones. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro principal cliente asegurador y con los servicios de asesoramiento residencial, quienes comprendieron los retos a los que nos enfrentábamos, pero se centraron de forma proactiva en encontrar soluciones a muchos de los retos a los que todos nos enfrentábamos en ese entorno.

Los contratistas colaboraron.

El segundo confinamiento creó más obstáculos y tuvimos un comienzo lento. Al principio fue difícil conseguir una dispensa especial para iniciar el proceso de desmantelamiento y disponer de contratistas con las habilidades adecuadas. Sin embargo, una vez superados los retos iniciales y firmados los contratos, organizamos reuniones conjuntas periódicas para tranquilizar a los propietarios sobre el programa de restauración y mantenerlos informados del progreso.

Trabajamos con nueve contratistas diferentes y una serie de proveedores locales, todos los cuales adoptaron nuestro enfoque de «cartera única». Los contratistas colaboraron y debatieron abiertamente los retos, compartiendo información, subcontratistas cualificados y otros recursos. Los contratistas más pequeños se sintieron respaldados y todos estaban deseosos de trabajar juntos y apoyar a la comunidad llevando a cabo el trabajo.

El poder de uno

Una cartera de trabajo con un objetivo común nos permitió informar a los clientes aseguradores de manera integral y proporcionó un único punto de contacto para todas las reclamaciones. Todas las interacciones relacionadas con el proyecto se gestionaron y resolvieron a través de un único punto de contacto. Los verdaderos beneficiarios de este enfoque fueron los clientes y la comunidad en general. Nuestro poder de compra consolidado ayudó a garantizar el suministro de materiales que escaseaban. Un aspecto importante del enfoque de «proyecto único» fue que permitió poner en marcha un programa de restauración eficiente que permitió a los clientes volver a sus hogares en el menor tiempo posible.

El plan para el éxito

Dieciséis meses después, el 92 % de las reclamaciones que recibimos se han resuelto. Las pocas que quedan pendientes se deben a acabados específicos solicitados por los clientes, como cocinas a medida. Con un gestor de proyectos especializado que supervisaba toda la cartera de trabajos, mantuvimos la coherencia y nos aseguramos de que todas las partes interesadas estuvieran informadas y al día durante todo el proceso de reparación. Las opiniones han sido totalmente positivas, tanto por parte de las aseguradoras como de los peritos, los contratistas y los clientes. Nuestro enfoque ha demostrado ser eficaz y nuestro objetivo es volver a aplicarlo en futuros proyectos. Para obtener más información sobre los servicios de consultoría de construcción de Sedgwick,visite nuestro sitio web.