Una mirada retrospectiva a las inundaciones de Westport

Por Skot Penfold, director de servicios de consultoría en construcción, Nueva Zelanda

Hace más de un año, las fuertes lluvias provocaron inundaciones generalizadas en Westport, Nueva Zelanda. Los ríos, crecidos, se desbordaron y las aguas inundaron todo el distrito de Buller, causando daños en viviendas, carreteras y tierras de cultivo de los alrededores. Se evacuó a más de 2 000 personas de 826 viviendas de la zona.

Con 151 siniestros solo en Westport, nuestros peritos se desplazaron rápidamente al lugar y prestaron asistencia durante los primeros días, mientras los clientes asimilaban el grave impacto del suceso. Nuestro equipo de asesoramiento inmobiliario también se desplazó al lugar y comenzó a estudiar cómo evaluar este gran volumen de siniestros y obtener de forma eficiente los presupuestos de los contratistas. Poco después, Nueva Zelanda entró en su segundo confinamiento, lo que supuso nuevos retos.

Una cartera

Las tormentas anteriores en la Isla Norte ya habían puesto a prueba los recursos destinados a las reparaciones y la rehabilitación, y los avances se vieron obstaculizados por las primeras restricciones del confinamiento por la COVID-19. Ante la llegada de una nueva oleada de reclamaciones al sistema, tuvimos que adoptar métodos más eficientes para gestionar el considerable número de reclamaciones por inundaciones en viviendas.

El valor total de la cartera ascendía a 16 millones de dólares neozelandeses.

A nuestro equipo de consultoría inmobiliaria se le ocurrió una idea poco habitual para gestionar estas reclamaciones como un único proyecto: informar a nuestra aseguradora cliente sobre una cartera de trabajos en lugar de sobre cadaDaños por separado. Este enfoque tenía varias ventajas, entre ellas que permitía a los peritos disponer de más tiempo para gestionar otros aspectos complejos de la gestión del siniestro.

Problemas en la cadena de suministro

Se designó a un gestor de proyectos especializado de nuestro equipo para supervisar nuestra respuesta y coordinarse con los propietarios, los peritos y los contratistas, con el fin de gestionar todos los aspectos relacionados con el alcance de las obras, los presupuestos, la planificación, los plazos correspondientes y la entrega.

En la mayoría de los casos de inundaciones a gran escala, la naturaleza y el alcance de los daños, así como los requisitos de rehabilitación, son similares en cada Daños. Sin embargo, la COVID-19 interrumpió el avance de los trabajos. Esto provocó problemas en la cadena de suministro, lo que supuso dificultades adicionales a la hora de adquirir determinados artículos habituales, en particular placas de yeso, muebles de cocina y moquetas. Para asegurarnos de que contábamos con todo lo necesario para iniciar y completar los trabajos, colaboramos con proveedores, contratistas y subcontratistas con el fin de garantizar la disponibilidad de materiales y recursos.

La comunidad de Westport se encuentra aislada en la costa y cuenta con opciones limitadas de alojamiento temporal. Esto planteó retos adicionales a la hora de minimizar las interrupciones y garantizar que las reparaciones y la restauración se completaran lo antes posible. El tiempo era un factor crucial. Muchas personas de la comunidad tuvieron que mudarse con amigos y familiares mientras sus hogares quedaban inhabitables debido a la magnitud de los daños causados por las inundaciones. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro principal cliente asegurador y con los servicios de asesoramiento residencial, quienes comprendieron los retos a los que nos enfrentábamos, pero se centraron de forma proactiva en encontrar soluciones a muchos de los retos a los que todos nos enfrentábamos en ese entorno.

Los contratistas colaboraron

El segundo confinamiento supuso nuevos obstáculos y tuvimos un comienzo lento. Al principio resultó difícil conseguir una autorización especial para iniciar el proceso de desmantelamiento y contar con personal de contratistas debidamente cualificado y disponible. Sin embargo, una vez superados los retos iniciales y firmados los contratos, organizamos reuniones conjuntas periódicas para tranquilizar a los propietarios sobre el programa de rehabilitación y les mantuvimos informados de los avances.

Trabajamos con nueve empresas constructoras diferentes y diversos proveedores locales, todos los cuales se sumaron a nuestro enfoque de «cartera única». Las empresas colaboraron entre sí y debatieron abiertamente los retos, compartiendo información, subcontratistas cualificados y otros recursos. Las empresas más pequeñas se sintieron respaldadas, y todos se mostraron dispuestos a trabajar juntos y a apoyar a la comunidad llevando a cabo el proyecto.

El poder de uno

Una cartera de proyectos, con un objetivo común, nos permitió informar a las aseguradoras de forma integral y proporcionó un único punto de contacto para todas las reclamaciones. Toda la interacción relacionada con el proyecto se gestionó y resolvió a través de un único punto de contacto. Los verdaderos beneficiarios de este enfoque fueron los clientes y la comunidad en general. Nuestro poder de compra consolidado nos ayudó a conseguir materiales que escaseaban. Un aspecto importante del enfoque de «proyecto único» permitió poner en marcha un programa de restablecimiento eficiente que devolvió a los clientes a sus hogares en el menor tiempo posible.

La fórmula del éxito

Dieciséis meses después, el 92 % de las reclamaciones que recibimos se han resuelto. Las pocas que quedan pendientes se deben a acabados específicos solicitados por los clientes, como cocinas a medida. Gracias a que un gestor de proyectos especializado supervisó toda la cartera de trabajos, mantuvimos la coherencia y nos aseguramos de que todas las partes implicadas estuvieran informadas y al día a lo largo de todo el proceso de reparación. Las opiniones han sido totalmente positivas, tanto por parte de las aseguradoras como de los peritos, los contratistas y los clientes. Nuestro enfoque ha demostrado ser un éxito, y nuestro objetivo es volver a aplicarlo en futuros proyectos. Para obtener más información sobre los servicios de consultoría inmobiliaria de Sedgwick,visite nuestro sitio web.