Door Skot Penfold, hoofd bouwadviesdiensten, Nieuw-Zeeland
Meer dan een jaar geleden veroorzaakte hevige regenval wijdverspreide overstromingen in Westport, Nieuw-Zeeland. Gezwollen rivieren traden buiten hun oevers en het water stroomde door het Buller District en beschadigde eigendommen, wegen en omliggende landbouwgrond. Meer dan 2.000 mensen werden geëvacueerd uit 826 huizen in het gebied.
Alleen al in Westport behandelden we 151 schadeclaims. Onze schade-experts waren snel ter plaatse en hielpen de klanten de eerste dagen met het verwerken van de grote gevolgen van de gebeurtenis. Ons bouwadviesteam was ook ter plaatse en begon te bekijken hoe we dit grote aantal claims konden afhandelen en op efficiënte wijze kostenramingen van aannemers konden krijgen. Kort daarna werd Nieuw-Zeeland voor de tweede keer afgesloten, wat extra uitdagingen met zich meebracht.
Een portfolio
Eerdere stormen op het Noordereiland hadden al druk uitgeoefend op de middelen voor reparatie en herstel, waarbij de voortgang werd belemmerd door de eerste COVID-19 afsluitbeperkingen. Nu er opnieuw een golf van claims het systeem binnenkwam, moesten we efficiëntere manieren vinden om het aanzienlijke aantal claims voor overstromingen van woningen te beheren.
De totale waarde van de portefeuille was NZ$16 miljoen.
Ons bouwadviesteam kwam met het ongebruikelijke idee om deze claims als één project te beheren - door aan onze verzekeraar te rapporteren over een portfolio van werkzaamheden in plaats van over elk afzonderlijk pand. Deze aanpak had verschillende voordelen, waarvan er één was dat de schade-experts meer tijd kregen om andere complexe aspecten van de reactie te beheren.
Problemen met de toeleveringsketen
Een gespecialiseerde projectmanager in ons team werd aangesteld om toezicht te houden op onze reactie en om samen te werken met de huiseigenaren, schade-experts en aannemers om alles te beheren, van scopes, kostenramingen, programmering, bijbehorende tijdschema's en oplevering.
Bij de meeste grootschalige overstromingen zijn de aard en omvang van de schade en de herstelvereisten voor elk pand vergelijkbaar, maar de COVID onderbrak de voortgang. Dit resulteerde in problemen met de toeleveringsketen, waardoor er extra problemen waren bij het verkrijgen van bepaalde veelvoorkomende onderdelen, met name gipsplaat, keukenschrijnwerk en vloerbedekking. Om ervoor te zorgen dat we alles hadden wat nodig was om het werk te beginnen en af te ronden, werkten we samen met leveranciers, aannemers en onderaannemers om de beschikbaarheid van materiaal en middelen zeker te stellen.
De Westport-gemeenschap ligt geïsoleerd aan de kust en heeft beperkte mogelijkheden voor tijdelijke huisvesting. Dit zorgde voor extra uitdagingen met betrekking tot het minimaliseren van onderbrekingen en het zo snel mogelijk uitvoeren van reparaties en herstelwerkzaamheden. Tijd was van essentieel belang. Veel mensen in de gemeenschap moesten bij vrienden en familie intrekken terwijl hun huizen onbewoonbaar waren vanwege de omvang van de overstromingsschade. We werkten nauw samen met onze belangrijkste verzekeraar, de klant en de woonadviesdiensten, die allebei begrepen voor welke uitdagingen we stonden, maar zich ook proactief richtten op het vinden van oplossingen voor veel van de uitdagingen waar we in die omgeving allemaal mee te maken hadden.
Aannemers werkten samen
De tweede lockdown zorgde voor nog meer belemmeringen en we kwamen traag op gang. In het begin was het moeilijk om een speciale ontheffing te krijgen om met het strippen te beginnen en om voldoende bekwame aannemers in te zetten en beschikbaar te hebben. Maar toen we eenmaal de eerste uitdagingen hadden overwonnen en de contracten waren getekend, organiseerden we regelmatig gezamenlijke bijeenkomsten om de huiseigenaren gerust te stellen over het herstelprogramma en hielden we hen op de hoogte van de voortgang.
We werkten met negen verschillende aannemers en een reeks lokale leveranciers, die allemaal onze 'one portfolio'-benadering omarmden. De aannemers werkten samen en bespraken uitdagingen openlijk, deelden informatie, bekwame onderaannemers en andere middelen. Kleinere aannemers voelden zich gesteund en iedereen was erop gebrand om samen te werken en de gemeenschap te ondersteunen door de klus te klaren.
Kracht van één
Eén werkportefeuille met een gemeenschappelijk doel stelde ons in staat om holistisch te rapporteren aan verzekeraars en het zorgde voor één aanspreekpunt voor alle claims. Alle projectgerelateerde interactie werd via één aanspreekpunt beheerd en opgelost. De echte begunstigden van deze aanpak waren de klanten en de bredere gemeenschap. Onze geconsolideerde koopkracht hielp bij het verkrijgen van materialen die schaars waren. Een belangrijk aspect van de "één project"-benadering maakte een efficiënt herstelprogramma mogelijk waardoor klanten binnen de kortst mogelijke tijd weer in hun huizen konden wonen.
De blauwdruk voor succes
We zijn 16 maanden verder en 92% van de claims die we ontvingen zijn afgehandeld. De weinige die nog openstaan, zijn te wijten aan specifieke afwerkingen die door klanten zijn aangevraagd, zoals op maat gemaakte keukens. Met één gespecialiseerde projectmanager die toezicht hield op de hele portefeuille van werkzaamheden, behielden we de consistentie en zorgden we ervoor dat alle belanghebbenden op de hoogte werden gehouden en op de hoogte werden gehouden van de voortgang van de reparaties. De feedback was volledig positief - van verzekeraars, verzekeraars, aannemers en klanten. Onze aanpak bleek succesvol en we zullen deze aanpak bij toekomstige evenementen herhalen. Ga voor meer informatie over de bouwadviesdiensten van Sedgwick naar onze website.