Uma retrospectiva das enchentes em Westport

Por Skot Penfold, diretor de serviços de consultoria em construção, Nova Zelândia

Há mais de um ano, chuvas intensas causaram inundações generalizadas em Westport, na Nova Zelândia. Rios cheios transbordaram e as águas inundaram todo o distrito de Buller, danificando propriedades, estradas e terras agrícolas nas redondezas. Mais de 2.000 pessoas foram evacuadas de 826 propriedades na área.

Lidando com 151 sinistros somente em Westport, nossos avaliadores de sinistros chegaram rapidamente ao local e prestaram assistência durante os primeiros dias, enquanto os clientes lidavam com o impacto significativo do evento. Nossa equipe de consultoria de construção também estava no local e começou a analisar como poderíamos avaliar esse grande volume de sinistros e garantir de forma eficiente os custos dos empreiteiros. Pouco depois, a Nova Zelândia entrou em seu segundo lockdown, introduzindo desafios adicionais.

Um portfólio

As tempestades anteriores na Ilha Norte já tinham pressionado os recursos de reparo e restauração, cujo progresso foi prejudicado pelas primeiras restrições de confinamento devido à COVID-19. Com outro aumento de sinistros entrando no sistema, tivemos que adotar formas mais eficientes de gerenciar o número substancial de sinistros residenciais relacionados a inundações.

O valor total da carteira era de NZ$ 16 milhões.

Nossa equipe de consultoria em construção teve uma ideia incomum para gerenciar essas reclamações como um único projeto — reportando-se à nossa seguradora cliente sobre um portfólio de trabalhos, em vez de cada propriedade individualmente. Essa abordagem trouxe vários benefícios, sendo um deles a liberação de tempo dos avaliadores de sinistros para gerenciar outros aspectos complexos da resposta.

Problemas na cadeia de abastecimento

Um gerente de projetos especializado da nossa equipe foi designado para supervisionar nossa resposta e interagir com os proprietários, avaliadores de perdas e empreiteiros para gerenciar tudo, desde escopos, custos, programação, prazos associados e entrega.

Na maioria dos eventos de enchentes em grande escala, a natureza e a extensão dos danos e os requisitos de restauração são semelhantes para cada propriedade. No entanto, a COVID interrompeu o progresso. Isso resultou em problemas na cadeia de abastecimento, portanto, houve dificuldades adicionais na obtenção de certos itens comuns, especialmente placas de gesso, marcenaria de cozinha e carpetes. Para garantir que tivéssemos tudo o que era necessário para iniciar e concluir o trabalho, colaboramos com fornecedores, empreiteiros e subempreiteiros para garantir a disponibilidade de materiais e recursos.

A comunidade de Westport está isolada na costa, com opções limitadas de alojamento temporário. Isso trouxe desafios adicionais relacionados à minimização das interrupções e à garantia de que os reparos e restaurações fossem concluídos o mais rápido possível. O tempo era essencial. Muitas pessoas da comunidade tiveram que se mudar para a casa de amigos e familiares enquanto suas casas estavam inabitáveis devido à extensão dos danos causados pelas enchentes. Trabalhamos em estreita colaboração com nossa principal seguradora cliente e serviços de consultoria residencial, que compreenderam os desafios que enfrentávamos, mas se concentraram proativamente em encontrar soluções para muitos dos desafios que todos enfrentávamos naquele ambiente.

Os empreiteiros colaboraram

O segundo confinamento criou mais obstáculos e tivemos um início lento. Inicialmente, foi difícil obter uma autorização especial para iniciar o processo de desmontagem e disponibilizar recursos contratados com as competências adequadas. No entanto, depois de superarmos os desafios iniciais e assinarmos os contratos, organizámos reuniões conjuntas regulares para tranquilizar os proprietários sobre o programa de restauração e mantê-los informados sobre o progresso.

Trabalhamos com nove empreiteiras diferentes e vários fornecedores locais, todos os quais aderiram à nossa abordagem de “portfólio único”. As empreiteiras trabalharam em conjunto e discutiram abertamente os desafios, compartilhando informações, subempreiteiros qualificados e outros recursos. As empreiteiras menores se sentiram apoiadas e todos estavam empenhados em trabalhar juntos e apoiar a comunidade, realizando o trabalho.

O poder de um

Um portfólio de trabalho, com um objetivo comum, permitiu-nos apresentar relatórios holísticos aos clientes seguradores e proporcionou um ponto de contato único para todos os sinistros. Todas as interações relacionadas com o projeto foram geridas e resolvidas através de um único ponto de contato. Os verdadeiros beneficiários desta abordagem foram os clientes e a comunidade em geral. Nosso poder de compra consolidado ajudou a garantir materiais que estavam em falta. Um aspecto importante da abordagem de “um único projeto” possibilitou um programa de restauração eficiente, que permitiu que os clientes voltassem para suas casas no menor prazo possível.

O plano para o sucesso

Passados 16 meses, 92% dos sinistros que recebemos foram resolvidos. Os poucos que permanecem pendentes devem-se a acabamentos específicos solicitados pelos clientes, tais como cozinhas personalizadas. Com um gestor de projetos especializado a supervisionar todo o portfólio de trabalhos, mantivemos a consistência e garantimos que todas as partes interessadas fossem mantidas informadas e atualizadas ao longo do progresso das reparações. O feedback tem sido totalmente positivo – por parte das seguradoras, peritos, empreiteiros e clientes. Nossa abordagem se mostrou bem-sucedida e nosso objetivo é reproduzi-la em eventos futuros. Para obter mais informações sobre os serviços de consultoria em construção da Sedgwick,visite nosso site.