Ein Rückblick auf die Überschwemmungen in Westport

Von Skot Penfold, Leiter der Bauberatung, Neuseeland

Vor mehr als einem Jahr führten heftige Regenfälle zu weitreichenden Überschwemmungen in Westport, Neuseeland. Die angeschwollenen Flüsse traten über die Ufer, und das Hochwasser ergoss sich über den gesamten Buller District – dabei wurden Gebäude, Straßen und umliegende landwirtschaftliche Flächen beschädigt. Mehr als 2.000 Menschen wurden aus 826 Häusern in der Region evakuiert.

Allein in Westport mussten unsere Schadensregulierer 151 Schadensfälle bearbeiten. Sie waren schnell vor Ort und standen den Kunden in den ersten Tagen zur Seite, als diese sich mit den erheblichen Auswirkungen des Ereignisses auseinandersetzen mussten. Auch unser Bauberatungsteam war vor Ort und begann zu prüfen, wie wir diesen großen Umfang an Schadensfällen erfassen und effizient Kostenvoranschläge von Bauunternehmern einholen konnten. Kurz darauf trat Neuseeland in seinen zweiten Lockdown ein – was weitere Herausforderungen mit sich brachte.

Ein Portfolio

Frühere Unwetterereignisse auf der Nordinsel hatten die Ressourcen für Reparatur- und Wiederaufbaumaßnahmen bereits stark beansprucht, wobei der Fortschritt durch die ersten COVID-19-Lockdown-Maßnahmen behindert wurde. Angesichts eines erneuten Anstiegs der Schadensmeldungen mussten wir effizientere Methoden zur Bearbeitung der zahlreichen Hochwasserschäden an Wohngebäuden einführen.

Der Gesamtwert des Portfolios belief sich auf 16 Millionen NZ$.

Unser Bauberatungsteam hatte die ungewöhnliche Idee, diese Schadensfälle als ein einziges Projekt zu bearbeiten – und unserem Versicherer als Kunden nicht über jeden einzelnen Schadensfall, sondern über ein Gesamtportfolio von Maßnahmen Bericht zu erstatten Sachschaden . Dieser Ansatz hatte mehrere benefits, unter anderem, dass dadurch den Schadensregulierern Zeit für die Bearbeitung anderer komplexer Aspekte der Schadensabwicklung zur Verfügung stand.

Probleme in der Lieferkette

Ein spezialisierter Projektmanager aus unserem Team wurde damit beauftragt, unsere Maßnahmen zu koordinieren und mit den Hausbesitzern, den Schadensregulierern und den Bauunternehmern zusammenzuarbeiten, um alle Aspekte – von den Leistungsumfängen über die Kostenkalkulationen und die Zeitplanung bis hin zu den entsprechenden Zeitrahmen und der Fertigstellung – zu steuern.

Bei den meisten großflächigen Hochwasserereignissen sind Art und Ausmaß der Schäden sowie der Sanierungsbedarf in jedem Fall ähnlich Sachschaden; allerdings hat COVID den Fortschritt unterbrochen. Dies führte zu Problemen in der Lieferkette, sodass es zusätzliche Schwierigkeiten bei der Beschaffung bestimmter gängiger Materialien gab, insbesondere von Gipskartonplatten, Küchenmöbeln und Teppichböden. Um sicherzustellen, dass wir über alles verfügten, was für den Beginn und den Abschluss der Arbeiten erforderlich war, haben wir mit Lieferanten, Auftragnehmern und Subunternehmern zusammengearbeitet, um die Verfügbarkeit von Material und Ressourcen zu gewährleisten.

Die Gemeinde Westport liegt abgeschieden an der Küste und verfügt nur über begrenzte Möglichkeiten für vorübergehende Unterkünfte. Dies brachte zusätzliche Herausforderungen mit sich, was die Minimierung von Unterbrechungen und die Sicherstellung betraf, dass Reparaturen und Wiederherstellungsarbeiten so schnell wie möglich abgeschlossen wurden. Zeit war ein entscheidender Faktor. Viele Menschen in der Gemeinde mussten bei Freunden und Verwandten unterkommen, da ihre Häuser aufgrund des Ausmaßes der Hochwasserschäden unbewohnbar waren. Wir arbeiteten eng mit unserem Hauptkunden aus der Versicherungsbranche und den Wohnberatungsdiensten zusammen, die beide die Herausforderungen, vor denen wir standen, verstanden und sich proaktiv darauf konzentrierten, Lösungen für viele der Herausforderungen zu finden, denen wir alle in dieser Situation gegenüberstanden.

Die Auftragnehmer arbeiteten zusammen

Der zweite Lockdown brachte weitere Hindernisse mit sich, und wir kamen nur langsam in Gang. Es war anfangs schwierig, eine Sondergenehmigung für den Beginn der Rückbauarbeiten zu erhalten und entsprechend qualifizierte Fachkräfte zu finden, die bereitstehen konnten. Nachdem wir jedoch die anfänglichen Herausforderungen gemeistert und die Verträge unterzeichnet hatten, organisierten wir regelmäßig gemeinsame Treffen, um den Hausbesitzern das Sanierungsprogramm zu erläutern und sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Wir haben mit neun verschiedenen Bauunternehmen und einer Reihe lokaler Lieferanten zusammengearbeitet, die sich alle unseren „One-Portfolio“-Ansatz zu eigen gemacht haben. Die Bauunternehmen arbeiteten zusammen, diskutierten Herausforderungen offen und tauschten Informationen, qualifizierte Subunternehmer sowie weitere Ressourcen aus. Kleinere Bauunternehmen fühlten sich unterstützt, und alle waren bestrebt, zusammenzuarbeiten und die Gemeinde zu unterstützen, indem sie die Arbeiten erfolgreich abschlossen.

Die Kraft des Einzelnen

Ein einheitliches Projektportfolio mit einem gemeinsamen Ziel ermöglichte es uns, unseren Versicherungskunden ganzheitlich Bericht zu erstatten, und bot einen zentralen Ansprechpartner für alle Schadensfälle. Der gesamte projektbezogene Austausch wurde über einen einzigen Ansprechpartner gesteuert und abgewickelt. Die eigentlichen Nutznießer dieses Ansatzes waren die Kunden und die breitere Bevölkerung. Unsere gebündelte Kaufkraft trug dazu bei, knappe Materialien zu beschaffen. Ein wichtiger Aspekt des „One-Project“-Ansatzes war die Umsetzung eines effizienten Wiederaufbauprogramms, durch das die Kunden in kürzester Zeit wieder in ihre Häuser zurückkehren konnten.

Das Erfolgsrezept

16 Monate später sind 92 % der bei uns eingegangenen Schadensfälle abgewickelt. Die wenigen noch offenen Fälle sind auf von den Kunden gewünschte spezielle Ausstattungsmerkmale zurückzuführen, wie beispielsweise maßgefertigte Küchen. Da ein spezialisierter Projektmanager das gesamte Arbeitsportfolio beaufsichtigte, konnten wir eine einheitliche Vorgehensweise gewährleisten und sicherstellen, dass alle Beteiligten während des gesamten Reparaturprozesses auf dem Laufenden gehalten wurden. Das Feedback war durchweg positiv – sowohl von den Versicherungskunden als auch von den Schadensregulierern, den Auftragnehmern und den Kunden. Unser Ansatz hat sich als erfolgreich erwiesen, und wir werden uns bemühen, ihn bei künftigen Ereignissen erneut anzuwenden. Weitere Informationen zu den Bauberatungsdienstleistungen von Sedgwickfinden Sie auf unserer Website.