Retour sur les inondations à Westport

Par Skot Penfold, responsable des services de conseil en construction, Nouvelle-Zélande

Il y a plus d'un an, de fortes pluies ont provoqué des inondations généralisées à Westport, en Nouvelle-Zélande. Les rivières en crue ont débordé et les eaux ont envahi tout le district de Buller, endommageant les propriétés, les routes et les terres agricoles environnantes. Plus de 2 000 personnes ont été évacuées de 826 propriétés dans la région.

Avec 151 sinistres à traiter rien qu'à Westport, nos experts en sinistres experts rapidement experts sur place et ont apporté leur aide pendant les premiers jours, alors que les clients prenaient conscience de l'ampleur des dégâts. Notre équipe de consultants en bâtiment s'est également rendue sur place et a commencé à examiner comment nous pouvions évaluer ce volume important de sinistres et obtenir efficacement les devis des entrepreneurs. Peu après, la Nouvelle-Zélande est entrée dans sa deuxième période de confinement, ce qui a ajouté des difficultés supplémentaires.

Un portefeuille

Les précédentes tempêtes qui ont frappé l'île du Nord avaient déjà mis à rude épreuve les ressources consacrées aux réparations et à la remise en état, dont les progrès ont été entravés par les premières restrictions liées au confinement imposé dans le cadre de la COVID-19. Face à une nouvelle vague de demandes d'indemnisation, nous avons dû adopter des méthodes plus efficaces pour gérer le nombre considérable de sinistres liés aux inondations résidentielles.

La valeur totale du portefeuille s'élevait à 16 millions de dollars néo-zélandais.

Notre équipe de consultants en bâtiment a eu l'idée originale de gérer ces sinistres comme un seul et même projet, en rendant compte à notre client assureur d'un portefeuille de travaux plutôt que de chaque propriété individuellement. Cette approche présentait plusieurs avantages, notamment celui de libérer du experts en sinistres pour qu'ils puissent gérer d'autres aspects complexes de la réponse.

Problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement

Un chef de projet spécialisé de notre équipe a été désigné pour superviser notre intervention et collaborer avec les propriétaires, experts en sinistres experts les entrepreneurs afin de gérer tous les aspects du projet, notamment la portée, les coûts, la programmation, les délais associés et la livraison.

Dans la plupart des cas d'inondations à grande échelle, la nature et l'étendue des dommages et les exigences en matière de remise en état sont similaires pour chaque propriété. Cependant, la COVID a interrompu les travaux. Cela a entraîné des problèmes dans la chaîne d'approvisionnement, ce qui a rendu plus difficile l'approvisionnement de certains articles courants, en particulier les plaques de plâtre, les menuiseries de cuisine et les moquettes. Afin de nous assurer que nous disposions de tout le nécessaire pour commencer et terminer les travaux, nous avons collaboré avec les fournisseurs, les entrepreneurs et les sous-traitants pour garantir la disponibilité des matériaux et des ressources.

La communauté de Westport est isolée sur la côte et dispose de peu d'options d'hébergement temporaire. Cela a posé des défis supplémentaires pour minimiser les perturbations et garantir que les réparations et les remises en état soient effectuées le plus rapidement possible. Le temps était un facteur essentiel. De nombreux membres de la communauté ont dû emménager chez des amis ou des proches, leurs maisons étant inhabitables en raison de l'ampleur des dégâts causés par les inondations. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre principal client assureur et nos services de conseil en matière de logement, qui ont tous deux compris les défis auxquels nous étions confrontés, mais se sont concentrés de manière proactive sur la recherche de solutions à bon nombre des défis auxquels nous étions tous confrontés dans cet environnement.

Les entrepreneurs ont collaboré

Le deuxième confinement a créé de nouveaux obstacles et nous avons connu un démarrage lent. Il a d'abord été difficile d'obtenir une dérogation spéciale pour commencer le processus de démolition et de disposer de ressources contractuelles suffisamment qualifiées. Cependant, une fois les difficultés initiales surmontées et les contrats signés, nous avons régulièrement organisé des réunions conjointes pour rassurer les propriétaires sur le programme de remise en état et les tenir informés de l'avancement des travaux.

Nous avons travaillé avec neuf entrepreneurs en bâtiment différents et divers fournisseurs locaux, qui ont tous adhéré à notre approche « portefeuille unique ». Les entrepreneurs ont collaboré et discuté ouvertement des défis à relever, partageant leurs informations, leurs sous-traitants qualifiés et d'autres ressources. Les petits entrepreneurs se sont sentis soutenus, et tout le monde était désireux de travailler ensemble et de soutenir la communauté en menant à bien le projet.

Le pouvoir d'un seul

Un portefeuille de travaux, avec un objectif commun, nous a permis de rendre compte de manière globale à nos clients assureurs et a fourni un point de contact unique pour toutes les réclamations. Toutes les interactions liées au projet ont été gérées et résolues par l'intermédiaire d'un point de contact unique. Les véritables bénéficiaires de cette approche ont été les clients et la communauté au sens large. Notre pouvoir d'achat consolidé nous a permis d'obtenir des matériaux qui étaient en pénurie. Un aspect important de l'approche « un seul projet » a permis la mise en place d'un programme de remise en état efficace qui a permis aux clients de réintégrer leur domicile dans les plus brefs délais.

Le plan pour réussir

Seize mois plus tard, 92 % des demandes d'indemnisation que nous avons reçues ont été réglées. Les quelques demandes en suspens sont liées à des finitions spécifiques demandées par les clients, telles que des cuisines sur mesure. Grâce à un chef de projet spécialisé qui a supervisé l'ensemble du portefeuille de travaux, nous avons maintenu une cohérence et veillé à ce que toutes les parties prenantes soient informées et tenues au courant tout au long du processus de réparation. Les commentaires ont été unanimement positifs, tant de la part des assureurs, experts, des entrepreneurs que des clients. Notre approche s'est avérée fructueuse et nous nous efforcerons de la reproduire à l'avenir. Pour plus d'informations sur les services de conseil en bâtiment de Sedgwick,consultez notre site web.