Um olhar retrospetivo sobre as inundações de Westport

Por Skot Penfold, diretor de serviços de consultoria em construção, Nova Zelândia

Há mais de um ano, chuvas fortes causaram inundações generalizadas em Westport, na Nova Zelândia. Rios cheios transbordaram e as águas inundaram todo o distrito de Buller, danificando propriedades, estradas e terras agrícolas nas redondezas. Mais de 2.000 pessoas foram evacuadas de 826 propriedades na área.

Lidando com 151 sinistros somente em Westport, os nossos peritos de sinistros chegaram rapidamente ao local e prestaram assistência durante os primeiros dias, enquanto os clientes lidavam com o impacto significativo do evento. A nossa equipa de consultoria de construção também estava no local e começou a analisar como poderíamos avaliar esse grande volume de sinistros e garantir de forma eficiente os custos dos empreiteiros. Pouco depois, a Nova Zelândia entrou no seu segundo confinamento, introduzindo desafios adicionais.

Um portfólio

As tempestades anteriores na Ilha Norte já tinham pressionado os recursos de reparação e restauração, cujo progresso foi prejudicado pelas primeiras restrições do confinamento devido à COVID-19. Com mais uma onda de reclamações a entrar no sistema, tivemos de adotar formas mais eficientes de gerir o número substancial de reclamações por inundações residenciais.

O valor total da carteira era de NZ$ 16 milhões.

A nossa equipa de consultoria imobiliária teve uma ideia invulgar para gerir estes sinistros como um único projeto — reportando à nossa seguradora cliente sobre um portfólio de trabalhos, em vez de sobre cada propriedade individualmente. Esta abordagem teve várias vantagens, sendo uma delas a libertação de tempo dos peritos de sinistros para gerir outros aspetos complexos da resposta.

Problemas na cadeia de abastecimento

Um gestor de projetos especializado da nossa equipa foi nomeado para supervisionar a nossa resposta e interagir com os proprietários, avaliadores de sinistros e empreiteiros para gerir tudo, desde o âmbito, custos, programação, prazos associados e entrega.

Na maioria dos eventos de inundações em grande escala, a natureza e a extensão dos danos e os requisitos de restauração são semelhantes para cada propriedade. No entanto, a COVID interrompeu o progresso. Isso resultou em problemas na cadeia de abastecimento, o que causou dificuldades adicionais na aquisição de certos itens comuns, particularmente placas de gesso, marcenaria para cozinhas e carpetes. Para garantir que tivéssemos tudo o que era necessário para iniciar e concluir o trabalho, colaborámos com fornecedores, empreiteiros e subempreiteiros para garantir a disponibilidade de materiais e recursos.

A comunidade de Westport está isolada na costa, com opções limitadas de alojamento temporário. Isso trouxe desafios adicionais relacionados à minimização de interrupções e à garantia de que os reparos e restaurações fossem concluídos o mais rápido possível. O tempo era essencial. Muitas pessoas da comunidade tiveram que se mudar para a casa de amigos e familiares enquanto as suas casas estavam inabitáveis devido à extensão dos danos causados pelas inundações. Trabalhamos em estreita colaboração com a nossa principal seguradora cliente e serviços de consultoria residencial, que compreenderam os desafios que enfrentávamos, mas se concentraram proativamente em encontrar soluções para muitos dos desafios que todos enfrentávamos naquele ambiente.

Os empreiteiros colaboraram

O segundo confinamento criou mais obstáculos e tivemos um início lento. Inicialmente, foi difícil obter uma autorização especial para iniciar o processo de desmontagem e contar com empreiteiros devidamente qualificados e disponíveis. No entanto, depois de superarmos os desafios iniciais e assinarmos os contratos, organizámos reuniões conjuntas regulares para tranquilizar os proprietários sobre o programa de restauração e mantê-los informados sobre o progresso.

Trabalhámos com nove empreiteiros diferentes e vários fornecedores locais, todos eles aderindo à nossa abordagem de «portfólio único». Os empreiteiros trabalharam em conjunto e discutiram abertamente os desafios, partilhando informações, subempreiteiros qualificados e outros recursos. Os empreiteiros mais pequenos sentiram-se apoiados e todos estavam empenhados em trabalhar em conjunto e apoiar a comunidade, realizando o trabalho.

O poder de um

Um portfólio de trabalho, com um objetivo comum, permitiu-nos reportar aos clientes seguradores de forma holística e proporcionou um ponto de contacto único para todos os sinistros. Todas as interações relacionadas com o projeto foram geridas e resolvidas através de um único ponto de contacto. Os verdadeiros beneficiários desta abordagem foram os clientes e a comunidade em geral. O nosso poder de compra consolidado ajudou a garantir materiais que estavam em falta. Um aspeto importante da abordagem de «um único projeto» possibilitou um programa de reabilitação eficiente que permitiu aos clientes regressarem às suas casas no menor tempo possível.

O plano para o sucesso

Passados 16 meses, 92% dos sinistros que recebemos foram resolvidos. Os poucos que permanecem pendentes devem-se a acabamentos específicos solicitados pelos clientes, como cozinhas personalizadas. Com um gestor de projetos especializado a supervisionar todo o portfólio de trabalhos, mantivemos a consistência e garantimos que todas as partes interessadas fossem mantidas informadas e atualizadas ao longo do progresso dos reparos. O feedback tem sido totalmente positivo – por parte de seguradoras, avaliadores, empreiteiros e clientes. A nossa abordagem provou ser bem-sucedida e pretendemos recriá-la em eventos futuros. Para mais informações sobre os serviços de consultoria de construção da Sedgwick,visite o nosso website.