Recuperarse con firmeza: la resiliencia y la evolución de la gestión de riesgos

Siempre lo hemos sabido, pero ha hecho falta una pandemia mundial para que nos quedara claro: la resiliencia y la adaptabilidad son los pilares fundamentales de un programa de gestión de riesgos eficaz. En la edición de esta semana de RISKWORLD®, la conferencia y exposición de RIMS de 2023, tuvimos la oportunidad de profundizar en el concepto de resiliencia y en cómo ha evolucionado la profesión de la gestión de riesgos en los últimos años. A continuación se resumen algunas de las ideas que se compartieron allí.

¿Qué es la resiliencia de un programa?

En unaentrada anterior del blogsobre bienestar mental, mis colegas abordaron el tema de la resiliencia personal, citando la conocida definición de «adaptación positiva… y la capacidad de recuperarse, afrontar y adaptarse a situaciones desfavorables o estresantes». Estos mismos principios se aplican también a las organizaciones. Contar con una función de gestión de riesgos adaptable es fundamental para que una organización pueda resistir el impacto de una crisis y recuperarse con firmeza.

Entre las cualidades fundamentales de un programa de gestión de riesgos resiliente se incluyen:

• Fortaleza: la capacidad de mantenerse firme ante la adversidad y de sobreponerse a las dificultades.
• Redundancia: sistemas de respaldo y capacidad excedentaria para garantizar el mantenimiento de las funciones esenciales en caso de que se produzca una interrupción.
• Flexibilidad: capacidad para adaptarse ante una crisis, ingenio para responder de forma adecuada y disposición para convertir un acontecimiento negativo en una oportunidad positiva.
• Movilización: Capacidad para responder con rapidez ante una crisis.
• Reajuste: Capacidad para recuperar un cierto grado de normalidad tras una crisis y aprender de la experiencia.

De la defensa al ataque

Mientras que antes los gestores de riesgos se centraban en llevar a cabo una sólida estrategia defensiva basada enidentificar los riesgosy responder rápidamente a los incidentes a medida que se producían, los profesionales de hoy en día deben dominar toda una serie de estrategias ofensivas. Tienen que anticipar la posibilidad de que se produzcan perturbaciones de gran alcance en la plantilla, las operaciones, los ingresos, las cadenas de suministro y otros ámbitos, y adaptarse al instante a unas condiciones que cambian a la velocidad de la luz. La necesidad de una sólida ofensiva contra interrupciones inesperadas de todo tipo y en cualquier momento ha elevado el valor y la importancia de la función de gestión de riesgos en la organización.

Este cambio radical de una estrategia defensiva a una ofensiva puede atribuirse a dos factores principales:

• Velocidad del riesgo: se refiere a la rapidez con la que un riesgo, una vez que se pone de manifiesto, afecta al negocio. Un ejemplo claro de una velocidad del riesgo elevada es la grave escasez de leche de fórmula para bebés que se produjo en Estados Unidos en 2022. Varios factores contribuyeron a esta crisis de rápida evolución, entre ellos los problemas de fabricación que provocaron retiradas de productos, las interrupciones en la cadena de suministro y la distribución, las investigaciones de la OSHA y las limitaciones normativas. Mientras que en años anteriores una crisis de esta naturaleza podría haber sido mejor contenida por los profesionales de la gestión de riesgos y rectificada más rápidamente, el rápido ritmo de cambio y el intercambio de información en el mundo actual magnificaron su impacto inmediato y generalizado.
• Complejidad del riesgo: Tendencias como la creciente globalización, los entornos normativos en rápida evolución, la escasez de talento, las innovaciones tecnológicas, los fenómenos meteorológicos extremos y otros factores han creado una red sumamente compleja de interdependencias de riesgo. (Para más información sobre la complejidad actual del riesgo, leaeste artículoen la última edición de nuestra revista digital,edge.) Fíjese en el impacto de gran alcance y en cadena que ha tenidola escasez de semiconductoresen la industria automovilística y en las reclamaciones de responsabilidad civil de automóviles: el distanciamiento social provocado por la COVID paralizó muchas fábricas de microchips y canales de distribución. También generó una demanda abrumadora de dispositivos electrónicos a medida que la gente pasaba al teletrabajo y al aprendizaje a distancia. El resultado combinado fue una falta de semiconductores para su uso en los sistemas de seguridad e infoentretenimiento de los vehículos nuevos y en las reparaciones de automóviles. La convergencia de estos problemas, junto con la inflación yotras consideraciones económicas, ha provocado un aumento de los costes en las reclamaciones de automóviles. Dado que los factores de riesgo están tan estrechamente interconectados en el complejo panorama actual, los gestores de riesgos deben ahora adoptar una visión más amplia y medidas preventivas para proteger a sus organizaciones.

Preparación para lo que pueda depararnos el futuro

La función del gestor de riesgos se ha vuelto más compleja con el paso de los años, pero también mucho más interesante. Los profesionales de la gestión de riesgos están en condiciones de ejercer una influencia significativa en la organización al abordar una amplia gama de retos operativos. Ya no pueden trabajar de forma aislada, sino que deben tener una visión global y comprender todos los aspectos del negocio.

A continuación se ofrecen una serie de recomendaciones para ayudar a los gestores de riesgos a reforzar la resiliencia de los programas:

• Analiza los datospara comprender tus riesgos: no basta con tener una visión general de la organización. Sigue de cerca las cifras para saber dónde residen los riesgos más importantes de la organización y hacia dónde se dirigen.
• Consigue el apoyo de la dirección: Involucra a los responsables en el proceso de planificación y asegúrate de que comprendan cómo la orientación de la función de gestión de riesgos contribuye a proteger la organización y a prepararla para el futuro.
• Cuenta una historia convincente: La capacidad de transmitir tu visión de la gestión de riesgos de forma significativa está estrechamente relacionada con la importancia de conseguir el apoyo de todos. Los gestores de riesgos deben ser capaces de demostrar que sus esfuerzos benefician a la organización en su conjunto.
• No dejes de aprender: evalúa constantemente y aprende tanto de tus éxitos como de tus errores. Esa es la forma más segura de construir algo mejor para el futuro.