Recuperarse con autoridad: la resiliencia y la evolución de la gestión de riesgos

Siempre lo hemos sabido, pero ha hecho falta una pandemia mundial para que nos quedara claro: la resiliencia y la adaptabilidad son los pilares de un programa de gestión de riesgos eficaz. En la RISKWORLD® de esta semana, la conferencia y exposición RIMS 2023, tuvimos la oportunidad de explorar el concepto de resiliencia y cómo ha evolucionado la profesión de la gestión de riesgos en los últimos años. A continuación se resumen algunas de las ideas que se compartieron allí.

¿Qué es la resiliencia de los programas?

En unblog anteriorsobre bienestar mental, mis colegas hablaron sobre la calidad de la resiliencia personal, citando la definición popular de «adaptación positiva... y la capacidad de recuperarse, afrontar y adaptarse a situaciones desfavorables o estresantes». Los mismos principios se aplican también a las organizaciones. Una función de gestión de riesgos adaptable es fundamental para la capacidad de una organización de soportar el impacto de una crisis y recuperarse con autoridad.

Las cualidades clave de un programa de gestión de riesgos resiliente incluyen:

• Fortaleza: Fuerza ante la adversidad y capacidad para absorber las perturbaciones.
• Redundancia: Sistemas de respaldo y capacidad excedente para respaldar el mantenimiento de la funcionalidad básica en caso de una perturbación.
• Flexibilidad: Capacidad para adaptarse en una crisis, ingenio para responder adecuadamente y apertura para transformar un acontecimiento negativo en una oportunidad positiva.
• Movilización: Preparación para responder rápidamente ante una crisis.
• Reajuste: Capacidad para recuperar un grado de normalidad tras una crisis y aprender de la experiencia.

De la defensa al ataque

Mientras que antes los gestores de riesgos se centraban en jugar una partida defensiva basada enidentificar los riesgosy responder rápidamente a los incidentes a medida que se producían, hoy en día los profesionales deben dominar una serie de estrategias ofensivas. Tienen que anticiparse a la posibilidad de que se produzcan perturbaciones de gran alcance en la plantilla, las operaciones, los ingresos, las cadenas de suministro y otros aspectos, y adaptarse instantáneamente para hacer frente a condiciones que cambian a la velocidad de la luz. La necesidad de una ofensiva sólida contra interrupciones inesperadas de todo tipo y en cualquier momento ha elevado el valor y la importancia de la función de gestión de riesgos de la organización.

El cambio radical de la defensa a la ofensiva puede atribuirse a dos factores principales:

• Velocidad del riesgo: se refiere a la rapidez con la que un riesgo, una vez expuesto, afecta al negocio. Un ejemplo claro de la rápida velocidad del riesgo es la grave escasez de leche infantil que sufrió Estados Unidos en 2022. Múltiples factores contribuyeron a la rápida evolución de la crisis, entre ellos los problemas de fabricación que provocaron la retirada de productos, las interrupciones en la cadena de suministro y la distribución, las investigaciones de la OSHA y las limitaciones normativas. Si bien en años anteriores una crisis de esta naturaleza podría haber sido mejor contenida por los profesionales de la gestión de riesgos y rectificada más rápidamente, el rápido ritmo de cambio y el intercambio de información en el mundo actual magnificaron su impacto inmediato y generalizado.
• Complejidad de los riesgos: Tendencias como la creciente globalización, los entornos normativos en rápida evolución, la escasez de talento, las innovaciones tecnológicas, los fenómenos meteorológicos extremos y otros factores han creado una red muy compleja de dependencias de riesgos. (Para obtener más información sobre la complejidad de los riesgos en la actualidad, leaeste artículoen la última edición de nuestra revista digital,edge). Observe el impacto de largo alcance y efecto dominó de laescasez de semiconductoresen la industria automotriz y en las reclamaciones por responsabilidad civil de automóviles: el distanciamiento social provocado por la COVID paralizó muchas fábricas de microchips y canales de distribución. También generó una demanda abrumadora de dispositivos electrónicos, ya que la gente pasó a trabajar y estudiar a distancia. El resultado combinado fue una falta de semiconductores para su uso en los sistemas de seguridad e infoentretenimiento de los vehículos nuevos y las reparaciones de automóviles. La convergencia de estas cuestiones, junto con la inflación yotras consideraciones económicas, ha provocado un aumento de los costes de las reclamaciones de automóviles. Dado que los factores de riesgo están tan interconectados en el complejo panorama actual, los gestores de riesgos deben adoptar ahora una visión más amplia y medidas preventivas para proteger a sus organizaciones.

Preparación para lo que pueda deparar el futuro

El papel del gestor de riesgos se ha vuelto más difícil con el paso de los años, pero también mucho más interesante. Los profesionales de la gestión de riesgos están en condiciones de ejercer una influencia significativa en la organización al abordar una amplia gama de retos operativos. Ya no pueden trabajar de forma aislada, sino que deben tener visibilidad y comprender todos los aspectos del negocio.

Las siguientes son recomendaciones para ayudar a los gestores de riesgos a desarrollar la resiliencia de los programas:

• Siga los datospara comprender sus exposiciones: no basta con tener una visión general de la organización. Vigile de cerca las cifras para saber dónde se encuentran los riesgos más importantes de la organización y hacia dónde se dirigen.
• Asegúrese el apoyo de los ejecutivos: Involucre a los líderes en el proceso de planificación y asegúrese de que comprendan cómo la dirección de la función de gestión de riesgos ayuda a proteger y preparar a la organización para el futuro.
• Cuente una historia convincente: En relación con la importancia de garantizar la aceptación, está la capacidad de transmitir su narrativa de gestión de riesgos de una manera significativa. Los gestores de riesgos deben ser capaces de demostrar que sus esfuerzos son beneficiosos para la organización en su conjunto.
• Sigue aprendiendo: evalúa continuamente y aprende de tus éxitos y tus errores. Esa es la forma más segura de construir algo mejor para el futuro.