Rebondir avec autorité : résilience et évolution de la gestion des risques

Nous l’avons toujours su, mais il a fallu une pandémie mondiale pour nous faire comprendre la leçon : la résilience et l’adaptabilité sont les piliers d’un programme de gestion des risques réussi. Lors de la conférence et® exposition RIMS de cette semaine, la conférence et exposition RIMS 2023, nous avons eu l’occasion d’explorer le concept de résilience et comment la profession de gestion des risques a évolué ces dernières années. Voici quelques-unes des idées qui y sont partagées.

Qu’est-ce que la résilience des programmes?

Dans un blogue précédent sur le bien-être mental, mes collègues ont discuté de la qualité de la résilience personnelle, citant la définition populaire de « l’adaptation positive ... et la capacité de rebondir, de faire face et de s’adapter à des situations défavorables ou stressantes. » Les mêmes principes s’appliquent aussi aux organisations. Une fonction adaptable de gestion des risques est essentielle à la capacité d’une organisation à résister au choc d’une crise et à rebondir avec autorité.

Les principales qualités d’un programme résilient de gestion des risques incluent :

• Ténacité : Force face à l’adversité et capacité à absorber les perturbations.
• Redondance : Systèmes de secours et capacité excédentaire pour soutenir le maintien des fonctions centrales en cas de perturbation.
• Flexibilité : capacité à s’adapter en situation de crise, ingéniosité à répondre adéquatement et ouverture à transformer un événement négatif en opportunité positive.
• Mobilisation : Volonté de réagir rapidement en cas de crise.
• Réajustement : Capacité à retrouver un certain degré de normalité après une crise et à apprendre de l’expérience.

De la défense à l’attaque

Alors que les gestionnaires des risques se concentraient autrefois sur un jeu défensif solide basé sur l’identification des risques et la réaction rapide aux incidents au fur et à mesure, les professionnels d’aujourd’hui doivent maintenant maîtriser une multitude de stratégies offensives. Ils doivent anticiper la possibilité de perturbations étendues dans la main-d’œuvre, les opérations, les revenus, les chaînes d’approvisionnement et plus encore — et pivoter instantanément pour s’adapter aux conditions qui changent à la vitesse de la lumière. Le besoin d’une attaque forte contre les perturbations inattendues de toutes sortes et à tout moment a accru la valeur et la notoriété de la fonction de gestion des risques organisationnelles.

Le changement sismique de la défense à l’attaque peut être attribué à deux facteurs principaux :

• Vitesse de risque : Cela fait référence à la rapidité avec laquelle un risque, une fois exposé, impacte l’entreprise. Un exemple frappant de rapidité de risque est la grave pénurie de préparation pour nourrissons que les États-Unis ont connue en 2022. De multiples problèmes ont contribué à cette crise rapide, notamment des défis liés à la fabrication menant à des rappels de produits, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et de la distribution, des enquêtes de l’OSHA et des limitations réglementaires. Alors qu’une crise de ce genre dans les années passées aurait pu être mieux contenue par des professionnels de la gestion des risques et plus rapidement corrigée, le rythme rapide du changement et du partage de l’information dans le monde d’aujourd’hui a amplifié son impact immédiat et généralisé.
• Complexité des risques : Des tendances telles que la mondialisation croissante, l’évolution rapide des environnements réglementaires, la pénurie de talents, les innovations technologiques, les événements météorologiques extrêmes et plus encore ont créé un réseau très complexe de dépendances au risque. (Pour en savoir plus sur la complexité du risque aujourd’hui, lisez cet article dans la dernière édition de notre magazine numérique, Edge.) Regardez l’impact profond et indirect de la pénurie de semi-conducteurs sur l’industrie automobile et les réclamations en responsabilité automobile : la distanciation sociale provoquée par la COVID a paralysé de nombreuses usines de microprocesseurs et canaux de distribution. Cela a aussi créé une demande écrasante pour les appareils électroniques alors que les gens passaient au télétravail et à l’apprentissage. Le résultat combiné a été un manque de semi-conducteurs pour les systèmes de sécurité et d’infodivertissement des véhicules neufs et des réparations automobiles. La convergence de ces enjeux, combinée à l’inflation et à d’autres considérations économiques, a entraîné une hausse des coûts des réclamations automobiles. Parce que les facteurs de risque sont si fortement interconnectés dans le paysage complexe d’aujourd’hui, les gestionnaires de risques doivent désormais adopter une vision plus large et prendre des mesures préventives pour protéger leurs organisations.

Préparation à ce qui pourrait venir

Le rôle de gestionnaire des risques est devenu plus difficile au fil des ans, mais il est aussi devenu beaucoup plus intéressant. Les professionnels de la gestion des risques sont en mesure d’avoir un impact organisationnel significatif en relevant une large gamme de défis opérationnels. Ils ne peuvent plus opérer dans un silo, mais doivent plutôt avoir une visibilité et comprendre tous les aspects de l’entreprise.

Voici des recommandations pour aider les gestionnaires des risques à renforcer la résilience des programmes :

• Suivez les données pour comprendre vos expositions : il ne suffit pas d’avoir une vue d’ensemble de l’organisation. Surveillez de près les chiffres pour savoir où se situent les risques les plus importants de l’organisation — et où ils se dirigent.
• Assurez-vous de l’adhésion des dirigeants : Impliquez la direction dans le processus de planification et assurez-vous qu’ils comprennent comment la direction de la fonction de gestion des risques aide à protéger et à préserver l’avenir.
• Racontez une histoire convaincante : Liée à l’importance d’obtenir l’adhésion, il y a la capacité de transmettre votre récit de gestion des risques de manière significative. Les gestionnaires des risques doivent être capables de démontrer que leurs efforts sont bénéfiques pour l’organisation dans son ensemble.
• Continuez d’apprendre : Évaluez continuellement, et apprenez de vos succès et de vos erreurs. C’est la façon la plus sûre de bâtir quelque chose de meilleur pour l’avenir.