We wisten het altijd al, maar er was een wereldwijde pandemie voor nodig om de les duidelijk te maken: Veerkracht en aanpassingsvermogen zijn de hoekstenen van een succesvol risicomanagementprogramma. Op de RISKWORLD® van deze week, de 2023 RIMS conferentie en tentoonstelling, hadden we de gelegenheid om het concept van veerkracht te verkennen en te kijken hoe het beroep van risicomanagement zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld. Hieronder vindt u enkele van de ideeën die daar werden gedeeld.
Wat is veerkracht van een programma?
In een eerdere blog over mentaal welzijn bespraken mijn collega's de kwaliteit van persoonlijke veerkracht, waarbij ze de populaire definitie aanhaalden van "positieve aanpassing ... en het vermogen om terug te komen van, om te gaan met en zich aan te passen aan ongunstige of stressvolle situaties". Dezelfde principes zijn ook van toepassing op organisaties. Een flexibele risicomanagementfunctie is cruciaal voor het vermogen van een organisatie om de schok van een crisis te doorstaan en met gezag terug te stuiteren.
De belangrijkste kwaliteiten van een veerkrachtig risicomanagementprogramma zijn onder andere:
- Kracht: Kracht bij tegenslag en het vermogen om verstoringen te absorberen.
- Redundantie: Back-upsystemen en overtollige capaciteit om het behoud van de kernfunctionaliteit te ondersteunen in het geval van een verstoring.
- Flexibiliteit: Het vermogen om zich aan te passen in een crisis, vindingrijkheid om adequaat te reageren en openheid om een negatieve gebeurtenis om te zetten in een positieve kans.
- Mobilisatie: Bereidheid om snel te reageren bij een crisis.
- Aanpassing: Het vermogen om na een crisis weer enigszins normaal te functioneren en van de ervaring te leren.
Van verdediging naar aanval
Waar risicomanagers zich vroeger concentreerden op het spelen van een sterk defensief spel, geworteld in het identificeren van risico's en het snel reageren op incidenten wanneer deze zich voordoen, moeten de professionals van nu een groot aantal offensieve strategieën beheersen. Ze moeten anticiperen op de mogelijkheid van grootschalige verstoringen van het personeelsbestand, activiteiten, inkomsten, toeleveringsketens en nog veel meer - en onmiddellijk schakelen om te voldoen aan omstandigheden die met de snelheid van het licht veranderen. De behoefte aan een sterke aanval tegen onverwachte verstoringen van alle soorten en op elk moment heeft de waarde en het belang van de risicomanagementfunctie van de organisatie verhoogd.
De enorme verschuiving van verdediging naar aanval kan worden toegeschreven aan twee belangrijke factoren:
- Risicosnelheid: Dit verwijst naar hoe snel een risico, eenmaal blootgesteld, een impact heeft op het bedrijf. Een goed voorbeeld van de snelle snelheid van risico's is het ernstige tekort aan zuigelingenvoeding in de VS in 2022. Meerdere problemen droegen bij aan de snel voortschrijdende crisis, waaronder productieproblemen die leidden tot het terugroepen van producten, verstoringen in de toeleveringsketen en distributie, OSHA-onderzoeken en beperkingen door regelgeving. Terwijl een crisis van deze aard in het verleden misschien beter onder controle gehouden had kunnen worden door risicomanagementprofessionals en sneller verholpen had kunnen worden, heeft het snelle tempo van verandering en het delen van informatie in de wereld van vandaag de onmiddellijke en wijdverspreide impact vergroot.
- Complexiteit van risico's: Trends zoals toenemende globalisering, snel veranderende regelgeving, tekort aan talent, technologische innovaties, extreme weersomstandigheden en nog veel meer hebben een zeer ingewikkeld web van risicoafhankelijkheden gecreëerd. (Lees dit artikel in de nieuwste editie van ons digitale magazine, edge, voor meer informatie over de complexiteit van risico's vandaag de dag). Kijk naar de verreikende, trickle-down impact van het tekort aan halfgeleiders op de auto-industrie en autoaansprakelijkheidsclaims: De sociale afstand veroorzaakt door COVID bracht veel microchipfabrieken en distributiekanalen tot stilstand. Het creëerde ook een overweldigende vraag naar elektronische apparaten omdat mensen op afstand gingen werken en leren. Het gecombineerde resultaat was een tekort aan halfgeleiders voor gebruik in de veiligheids- en infotainmentsystemen van nieuwe voertuigen en autoreparaties. Het samenkomen van deze problemen, samen met inflatie en andere economische overwegingen, heeft geleid tot stijgende kosten voor schadeclaims. Omdat risicofactoren in het huidige complexe landschap zo sterk met elkaar verweven zijn, moeten risicomanagers nu een bredere kijk hebben en preventieve maatregelen nemen om hun organisaties te beschermen.
Voorbereid zijn op wat komen gaat
De rol van risicomanager is in de loop der jaren moeilijker geworden, maar ook een stuk interessanter. Risicomanagementprofessionals bevinden zich in een positie waarin ze een betekenisvolle invloed kunnen hebben op de organisatie door een breed scala aan operationele uitdagingen aan te pakken. Ze kunnen niet langer in een silo opereren, maar moeten inzicht hebben in alle aspecten van het bedrijf.
Hieronder volgen aanbevelingen om risicomanagers te helpen veerkracht van programma's op te bouwen:
- Volg de gegevens om inzicht te krijgen in uw blootstelling: Het is niet genoeg om de organisatie in vogelvlucht te bekijken. Houd de cijfers goed in de gaten om te weten waar de belangrijkste risico's van de organisatie liggen - en waar ze naartoe gaan.
- Zorg voor betrokkenheid van het management: Betrek de leiding bij het planningsproces en zorg ervoor dat ze begrijpen hoe de richting van de risicomanagementfunctie helpt om de organisatie te beschermen en toekomstbestendig te maken.
- Vertel een overtuigend verhaal: Gerelateerd aan het belang van het verzekeren van buy-in is het vermogen om je risicomanagement verhaal op een zinvolle manier te vertellen. Risicomanagers moeten kunnen aantonen dat hun inspanningen gunstig zijn voor de organisatie als geheel.
- Blijf leren: Evalueer voortdurend en leer van je successen en je fouten. Dat is de zekerste manier om iets beters op te bouwen voor de toekomst.