Sempre soubemos disso, mas foi preciso uma pandemia global para que a lição fosse aprendida: A resiliência e a adaptabilidade são os pilares de um programa de gerenciamento de riscos bem-sucedido. Na RISKWORLD® desta semana, a conferência e exposição 2023 RIMS, tivemos a oportunidade de explorar o conceito de resiliência e como a profissão de Gerenciamento de Riscos evoluiu nos últimos anos. Abaixo estão descritas algumas das ideias compartilhadas.
O que é a resiliência do programa?
Em um blog anterior sobre bem-estar mental, meus colegas discutiram a qualidade da resiliência pessoal, citando a definição popular de "adaptação positiva (...) e a capacidade de se recuperar, lidar e se adaptar a situações desfavoráveis ou estressantes". Os mesmos princípios também se aplicam às organizações. Uma função de gerenciamento de riscos adaptável é fundamental para a capacidade de uma organização de suportar o choque de uma crise e se recuperar com autoridade.
As principais qualidades de um programa de gerenciamento de riscos resiliente incluem:
- Fortitude: Força diante da adversidade e a capacidade de absorver distúrbios.
- Redundância: Sistemas de backup e capacidade excedente para apoiar a manutenção da funcionalidade principal em caso de distúrbio.
- Flexibilidade: Capacidade de adaptação em uma crise, desenvoltura para responder adequadamente e abertura para transformar um evento negativo em uma oportunidade positiva.
- Mobilização: Prontidão para responder rapidamente diante de uma crise.
- Reajuste: Capacidade de recuperar um grau de normalidade após uma crise e de aprender com a experiência.
Da defesa ao ataque
Enquanto os gerentes de risco antes se concentravam em jogar um jogo defensivo forte, baseado na identificação de riscos e na resposta rápida a incidentes à medida que eles ocorriam, os profissionais de hoje precisam dominar uma série de estratégias ofensivas. Eles precisam prever a possibilidade de interrupções abrangentes na força de trabalho, nas operações, na receita, nas cadeias de suprimentos e muito mais - e se adaptar instantaneamente para acomodar as condições que mudam na velocidade da luz. A necessidade de uma forte ofensiva contra interrupções inesperadas de todos os tipos e a qualquer momento elevou o valor e a proeminência da função de gerenciamento de riscos organizacionais.
A mudança sísmica da defesa para o ataque pode ser atribuída a dois fatores principais:
- Velocidade do risco: Refere-se à rapidez com que um risco, uma vez exposto, afeta os negócios. Um ótimo exemplo de velocidade de risco rápida é a grave escassez de fórmula infantil que os EUA enfrentaram em 2022. Vários problemas contribuíram para a crise de rápida evolução, incluindo desafios de fabricação que levaram a recalls de produtos, interrupções na cadeia de suprimentos e na distribuição, investigações da OSHA e limitações regulatórias. Embora uma crise dessa natureza em anos anteriores pudesse ter sido melhor contida pelos profissionais de gerenciamento de riscos e corrigida mais rapidamente, o ritmo acelerado das mudanças e do compartilhamento de informações no mundo de hoje ampliou seu impacto imediato e generalizado.
- Complexidade dos riscos: Tendências como a crescente globalização, ambientes regulatórios em rápida mudança, escassez de talentos, inovações tecnológicas, eventos climáticos extremos e outros criaram uma rede altamente complicada de dependências de riscos. (Para saber mais sobre a complexidade dos riscos hoje, leia este artigo na última edição de nossa revista digital, edge). Observe o impacto de longo alcance da escassez de semicondutores no setor automotivo e nos sinistros de responsabilidade civil de automóveis: O distanciamento social provocado pela COVID paralisou muitas fábricas de microchips e canais de distribuição. Isso também criou uma demanda enorme por dispositivos eletrônicos à medida que as pessoas faziam a transição para o trabalho e o aprendizado remotos. O resultado combinado foi a falta de semicondutores para uso nos sistemas de segurança e infoentretenimento de veículos novos e reparos automotivos. A convergência desses problemas, juntamente com a inflação e outras considerações econômicas, levou ao aumento dos custos dos sinistros de automóveis. Como os fatores de risco estão tão fortemente interconectados no complexo cenário atual, os gerentes de risco devem agora adotar uma visão mais ampla e medidas preventivas para proteger suas organizações.
Preparação para o que está por vir
A função de gerente de riscos ficou mais difícil ao longo dos anos, mas também ficou muito mais interessante. Os profissionais de Gerenciamento de Riscos estão em uma posição que lhes permite causar um impacto organizacional significativo, abordando uma ampla gama de desafios operacionais. Eles não podem mais operar em um silo, mas devem ter visibilidade e entender todos os aspectos do negócio.
A seguir, apresentamos recomendações para ajudar os gerentes de risco a desenvolver a resiliência do programa:
- Acompanhe os dados para entender suas exposições: Não basta ter uma visão panorâmica da organização. Observe atentamente os números para saber onde estão os riscos mais significativos da organização - e para onde eles estão indo.
- Garantir a adesão dos executivos: Envolva a liderança no processo de planejamento e certifique-se de que ela entenda como a direção da função de gerenciamento de riscos ajuda a proteger e preparar a organização para o futuro.
- Conte uma história convincente: Relacionada à importância de garantir a adesão, está a capacidade de transmitir a narrativa do gerenciamento de riscos de forma significativa. Os gerentes de risco devem ser capazes de mostrar que seus esforços são benéficos para a organização como um todo.
- Continue aprendendo: Avalie continuamente e aprenda com seus sucessos e erros. Essa é a maneira mais segura de construir algo melhor para o futuro.