Recuperando-se com autoridade: resiliência e a evolução da gestão de riscos

Sempre soubemos disso, mas foi necessária uma pandemia global para nos fazer compreender a lição: resiliência e adaptabilidade são os pilares de um programa de gestão de riscos bem-sucedido. Na RISKWORLD® desta semana, a conferência e exposição RIMS 2023, tivemos a oportunidade de explorar o conceito de resiliência e como a profissão de gestão de riscos evoluiu nos últimos anos. Abaixo estão algumas das ideias compartilhadas no evento.

O que é resiliência do programa?

Em umblog anteriorsobre bem-estar mental, meus colegas discutiram a qualidade da resiliência pessoal, citando a definição popular de “adaptação positiva... e a capacidade de se recuperar, lidar e se adaptar a situações desfavoráveis ou estressantes”. Os mesmos princípios se aplicam às organizações também. Uma função de gestão de riscos adaptável é fundamental para a capacidade de uma organização de resistir ao choque de uma crise e se recuperar com autoridade.

As principais qualidades de um programa de gestão de riscos resiliente incluem:

• Fortaleza: Força diante das adversidades e capacidade de absorver perturbações.
• Redundância: Sistemas de backup e capacidade excedente para apoiar a manutenção das funcionalidades essenciais em caso de perturbação.
• Flexibilidade: Capacidade de se adaptar em uma crise, desenvoltura para responder adequadamente e abertura para transformar um evento negativo em uma oportunidade positiva.
• Mobilização: Prontidão para responder rapidamente em caso de crise.
• Reajuste: Capacidade de recuperar um certo grau de normalidade após uma crise e aprender com a experiência.

Da defesa ao ataque

Enquanto os gestores de risco antes se concentravam em jogar um jogo defensivo forte, baseado naidentificação de riscose na resposta rápida a incidentes à medida que ocorriam, os profissionais de hoje precisam dominar uma série de estratégias ofensivas. Eles precisam antecipar a possibilidade de perturbações generalizadas na força de trabalho, nas operações, na receita, nas cadeias de suprimentos e muito mais — e se adaptar instantaneamente para acomodar condições que mudam na velocidade da luz. A necessidade de uma forte ofensiva contra interrupções inesperadas de todos os tipos e a qualquer momento elevou o valor e a proeminência da função de gestão de riscos organizacionais.

A mudança radical da defesa para o ataque pode ser atribuída a dois fatores principais:

• Velocidade do risco: refere-se à rapidez com que um risco, uma vez exposto, afeta os negócios. Um excelente exemplo de velocidade rápida do risco é a grave escassez de fórmula infantil que os EUA enfrentaram em 2022. Várias questões contribuíram para a rápida evolução da crise, incluindo desafios de fabricação que levaram ao recall de produtos, interrupções na cadeia de suprimentos e distribuição, investigações da OSHA e limitações regulatórias. Enquanto uma crise dessa natureza nos anos anteriores poderia ter sido melhor contida por profissionais de gestão de risco e corrigida mais rapidamente, o ritmo acelerado das mudanças e do compartilhamento de informações no mundo atual ampliou seu impacto imediato e generalizado.
• Complexidade dos riscos: Tendências como a crescente globalização, mudanças rápidas nos ambientes regulatórios, escassez de talentos, inovações tecnológicas, eventos climáticos extremos e muito mais criaram uma rede altamente complexa de dependências de risco. (Para saber mais sobre a complexidade dos riscos atualmente, leiaeste artigona última edição da nossa revista digital,edge.) Veja o impacto de longo alcance daescassez de semicondutoresna indústria automotiva e nas reclamações de responsabilidade civil automotiva: o distanciamento social provocado pela COVID paralisou muitas fábricas de microchips e canais de distribuição. Também criou uma demanda esmagadora por dispositivos eletrônicos, à medida que as pessoas faziam a transição para o trabalho e o ensino remotos. O resultado combinado foi a falta de semicondutores para uso em sistemas de segurança e entretenimento de veículos novos e reparos automotivos. A convergência dessas questões, juntamente com a inflação eoutras considerações econômicas, levou ao aumento dos custos dos sinistros automotivos. Como os fatores de risco estão tão interligados no cenário complexo atual, os gestores de risco devem agora adotar uma visão mais ampla e medidas preventivas para proteger suas organizações.

Preparação para o que pode vir pela frente

A função do gestor de riscos tornou-se mais difícil ao longo dos anos, mas também muito mais interessante. Os profissionais de gestão de riscos estão em posição de causar um impacto significativo na organização, ao lidarem com uma ampla gama de desafios operacionais. Eles não podem mais operar isoladamente, mas devem ter visibilidade e compreender todos os aspectos do negócio.

A seguir, apresentamos recomendações para ajudar os gestores de risco a desenvolver a resiliência do programa:

• Acompanhe os dadospara compreender suas exposições: não basta ter uma visão geral da organização. Fique atento aos números para saber onde estão os riscos mais significativos da organização — e para onde eles estão indo.
• Obtenha o apoio da diretoria: envolva a liderança no processo de planejamento e certifique-se de que eles compreendam como a direção da função de gestão de riscos ajuda a proteger e preparar a organização para o futuro.
• Conte uma história convincente: relacionada à importância de garantir a adesão está a capacidade de transmitir sua narrativa de gestão de riscos de maneira significativa. Os gerentes de risco devem ser capazes de mostrar que seus esforços são benéficos para a organização como um todo.
• Continue aprendendo: avalie continuamente e aprenda com seus sucessos e seus erros. Essa é a maneira mais segura de construir algo melhor para o futuro.