Sempre o soubemos, mas foi necessária uma pandemia global para que a lição ficasse bem clara: A resiliência e a adaptabilidade são as pedras angulares de um programa de gestão de risco bem-sucedido. Na RISKWORLD® desta semana, a conferência e exposição RIMS 2023, tivemos a oportunidade de explorar o conceito de resiliência e a forma como a profissão de gestão de risco evoluiu nos últimos anos. Abaixo estão descritas algumas das ideias partilhadas.
O que é a resiliência do programa?
Num blogue anterior sobre bem-estar mental, os meus colegas discutiram a qualidade da resiliência pessoal, citando a definição popular de "adaptação positiva ... e a capacidade de recuperar, lidar com e adaptar-se a situações desfavoráveis ou stressantes". Os mesmos princípios também se aplicam às organizações. Uma função de gestão de riscos adaptável é fundamental para a capacidade de uma organização suportar o choque de uma crise e recuperar com autoridade.
As principais qualidades de um programa de gestão de riscos resiliente incluem
- Força: A força perante a adversidade e a capacidade de absorver as perturbações.
- Redundância: Sistemas de reserva e capacidade excedentária para apoiar a manutenção da funcionalidade principal em caso de perturbação.
- Flexibilidade: Capacidade de adaptação numa crise, desenvoltura para responder adequadamente e abertura para transformar um acontecimento negativo numa oportunidade positiva.
- Mobilização: Prontidão para responder rapidamente a uma crise.
- Reajustamento: Capacidade de recuperar um certo grau de normalidade após uma crise e de aprender com a experiência.
Da defesa ao ataque
Enquanto os gestores de risco se concentravam em jogar um jogo defensivo forte, baseado na identificação de riscos e na resposta rápida a incidentes à medida que estes ocorriam, os profissionais de hoje devem dominar uma série de estratégias ofensivas. Têm de antecipar a possibilidade de perturbações de grande amplitude na força de trabalho, nas operações, nas receitas, nas cadeias de abastecimento e muito mais - e adaptar-se instantaneamente às condições que mudam à velocidade da luz. A necessidade de uma forte ofensiva contra perturbações inesperadas de todos os tipos e em qualquer altura elevou o valor e a importância da função de gestão do risco organizacional.
A mudança sísmica da defesa para o ataque pode ser atribuída a dois factores principais:
- Velocidade do risco: Refere-se à rapidez com que um risco, uma vez exposto, afecta a empresa. Um excelente exemplo de velocidade de risco é a grave escassez de leite em pó para bebés que os EUA registaram em 2022. Várias questões contribuíram para a crise de rápida evolução, incluindo desafios de fabrico que levaram a recolhas de produtos, interrupções na cadeia de abastecimento e distribuição, investigações da OSHA e limitações regulamentares. Enquanto que uma crise desta natureza em anos anteriores poderia ter sido mais bem contida pelos profissionais de gestão do risco e mais rapidamente rectificada, o ritmo acelerado da mudança e da partilha de informações no mundo de hoje ampliou o seu impacto imediato e generalizado.
- Complexidade dos riscos: Tendências como a crescente globalização, ambientes regulatórios em rápida mudança, escassez de talentos, inovações tecnológicas, eventos climáticos extremos e outros criaram uma rede altamente complicada de dependências de risco. (Para saber mais sobre a complexidade dos riscos atualmente, leia este artigo na última edição da nossa revista digital, edge). Veja-se o impacto de longo alcance da escassez de semicondutores na indústria automóvel e nos sinistros de responsabilidade civil automóvel: O distanciamento social provocado pela COVID paralisou muitas fábricas de microchips e canais de distribuição. Criou também uma procura avassaladora de dispositivos electrónicos, à medida que as pessoas faziam a transição para o trabalho e a aprendizagem à distância. O resultado combinado foi a falta de semicondutores para utilização nos sistemas de segurança e de info-entretenimento dos veículos novos e nas reparações de automóveis. A convergência destas questões, juntamente com a inflação e outras considerações económicas, conduziu ao aumento dos custos dos sinistros automóveis. Uma vez que os factores de risco estão tão fortemente interligados no complexo panorama atual, os gestores de risco têm agora de adotar uma visão mais ampla e medidas preventivas para proteger as suas organizações.
Preparação para o que está para vir
O papel do gestor de riscos tornou-se mais difícil ao longo dos anos, mas também se tornou muito mais interessante. Os profissionais de gestão de riscos estão numa posição que lhes permite ter um impacto organizacional significativo, abordando uma vasta gama de desafios operacionais. Eles não podem mais operar em um silo, mas devem ter visibilidade e entender todos os aspectos do negócio.
Seguem-se recomendações para ajudar os gestores de risco a criar a resiliência do programa:
- Siga os dados para compreender as suas exposições: Não é suficiente ter uma visão panorâmica da organização. Mantenha-se atento aos números para saber onde se encontram os riscos mais significativos da organização - e para onde se dirigem.
- Garantir a adesão dos executivos: Envolva os líderes no processo de planeamento e certifique-se de que eles apreciam a forma como a direção da função de gestão do risco ajuda a proteger e a preparar a organização para o futuro.
- Contar uma história convincente: Relacionada com a importância de garantir a adesão, está a capacidade de transmitir a narrativa da gestão de riscos de uma forma significativa. Os gestores de risco devem ser capazes de mostrar que os seus esforços são benéficos para a organização como um todo.
- Continue a aprender: Avalie continuamente e aprenda com os seus êxitos e erros. Esta é a forma mais segura de construir algo melhor para o futuro.