Recuperar com autoridade: resiliência e evolução da gestão do risco

Sempre soubemos disso, mas foi necessária uma pandemia global para nos ensinar essa lição: resiliência e adaptabilidade são os pilares de um programa de gestão de riscos bem-sucedido. Na RISKWORLD® desta semana, a conferência e exposição da RIMS de 2023, tivemos a oportunidade de explorar o conceito de resiliência e como a profissão de gestão de riscos evoluiu nos últimos anos. Abaixo estão algumas das ideias compartilhadas no evento.

O que é resiliência de programa?

Numblog anteriorsobre bem-estar mental, os meus colegas discutiram a qualidade da resiliência pessoal, citando a definição popular de «adaptação positiva... e a capacidade de recuperar, lidar e adaptar-se a situações desfavoráveis ou stressantes». Os mesmos princípios também se aplicam às organizações. Uma função de gestão de risco adaptável é fundamental para a capacidade de uma organização resistir ao choque de uma crise e recuperar com autoridade.

As principais qualidades de um programa de gestão de riscos resiliente incluem:

• Fortaleza: Força diante das adversidades e capacidade de absorver perturbações.
• Redundância: Sistemas de backup e capacidade excedente para apoiar a manutenção da funcionalidade principal em caso de perturbação.
• Flexibilidade: Capacidade de se adaptar numa crise, engenhosidade para responder adequadamente e abertura para transformar um evento negativo numa oportunidade positiva.
• Mobilização: Prontidão para responder rapidamente em caso de crise.
• Reajuste: Capacidade de recuperar um certo grau de normalidade após uma crise e aprender com a experiência.

Da defesa ao ataque

Enquanto os gestores de risco antes se concentravam em jogar um jogo defensivo forte, baseado naidentificação de riscose na resposta rápida a incidentes à medida que ocorriam, os profissionais de hoje precisam dominar uma série de estratégias ofensivas. Eles precisam antecipar a possibilidade de perturbações abrangentes na força de trabalho, nas operações, nas receitas, nas cadeias de abastecimento e muito mais — e se adaptar instantaneamente para acomodar condições que mudam na velocidade da luz. A necessidade de uma forte ofensiva contra perturbações inesperadas de todos os tipos e a qualquer momento elevou o valor e a proeminência da função de gestão de riscos organizacionais.

A mudança radical da defesa para o ataque pode ser atribuída a dois fatores principais:

• Velocidade do risco: refere-se à rapidez com que um risco, uma vez exposto, afeta os negócios. Um excelente exemplo de velocidade rápida do risco é a grave escassez de fórmulas infantis que os EUA enfrentaram em 2022. Várias questões contribuíram para a rápida evolução da crise, incluindo desafios de fabrico que levaram à recolha de produtos, interrupções na cadeia de abastecimento e distribuição, investigações da OSHA e limitações regulatórias. Enquanto uma crise desta natureza em anos anteriores poderia ter sido melhor contida por profissionais de gestão de risco e corrigida mais rapidamente, o ritmo acelerado das mudanças e da partilha de informações no mundo atual ampliou o seu impacto imediato e generalizado.
• Complexidade do risco: Tendências como o aumento da globalização, mudanças rápidas nos ambientes regulatórios, escassez de talentos, inovações tecnológicas, eventos climáticos extremos e muito mais criaram uma rede altamente complicada de dependências de risco. (Para saber mais sobre a complexidade do risco atualmente, leiaeste artigona última edição da nossa revista digital,edge.) Veja o impacto de longo alcance e efeito cascata daescassez de semicondutoresna indústria automóvel e nos pedidos de indemnização por responsabilidade civil automóvel: o distanciamento social imposto pela COVID levou muitas fábricas de microchips e canais de distribuição a uma paralisação. Também criou uma procura esmagadora por dispositivos eletrónicos, à medida que as pessoas faziam a transição para o trabalho e o ensino à distância. O resultado combinado foi a falta de semicondutores para uso em sistemas de segurança e infoentretenimento de veículos novos e reparações automóveis. A convergência dessas questões, juntamente com a inflação eoutras considerações económicas, levou ao aumento dos custos dos sinistros automóveis. Como os fatores de risco estão tão interligados no cenário complexo atual, os gestores de risco devem agora adotar uma visão mais ampla e medidas preventivas para proteger as suas organizações.

Preparação para o que pode vir pela frente

A função do gestor de riscos tornou-se mais difícil ao longo dos anos, mas também muito mais interessante. Os profissionais de gestão de riscos estão em posição de causar um impacto organizacional significativo ao lidar com uma ampla gama de desafios operacionais. Eles não podem mais operar isoladamente, mas devem ter visibilidade e compreender todos os aspetos do negócio.

A seguir, apresentamos recomendações para ajudar os gestores de risco a desenvolver a resiliência do programa:

• Acompanhe os dadospara compreender as suas exposições: não basta ter uma visão geral da organização. Acompanhe de perto os números para saber onde estão os riscos mais significativos da organização — e para onde eles estão a caminhar.
• Obtenha o apoio da direção: envolva a liderança no processo de planeamento e certifique-se de que eles compreendem como a orientação da função de gestão de riscos ajuda a proteger e preparar a organização para o futuro.
• Conte uma história convincente: Relacionada com a importância de garantir a adesão está a capacidade de transmitir a sua narrativa de gestão de riscos de forma significativa. Os gestores de riscos devem ser capazes de mostrar que os seus esforços são benéficos para a organização como um todo.
• Continue a aprender: avalie continuamente e aprenda com os seus sucessos e erros. Essa é a maneira mais segura de construir algo melhor para o futuro.