Programas con un propósito: al servicio del sector público

En el mundo de la gestión de riesgos, atender las necesidades de las entidades públicas suele considerarse una disciplina distinta. Sin embargo, al igual que sus homólogos del sector privado, las entidades públicas emplean a personas, poseen Daños, gestionan flotas de vehículos, mantienen funciones organizativas centralizadas, como recursos humanos y finanzas, y están sujetas a normas y reglamentos jurisdiccionales. Con muchos de los mismos fundamentos que las empresas privadas, ¿qué es lo que hace que las necesidades de las entidades públicas en materia de reclamaciones sean tan diferentes? A continuación, exploraré algunos de los elementos distintivos de la gestión de riesgos para el sector público.

Factores relacionados con la mano de obra

La exposición al riesgo en el trabajo de muchos empleados públicos es muy diferente a la de la mayoría de los trabajadores. Los agentes de policía y los oficiales de seguridad llevan armas y se enfrentan a la amenaza de la violencia todos los días, mientras que los bomberos se adentran en edificios en llamas y otras situaciones de rescate impredecibles. Estos trabajos peligrosos son esenciales para la sociedad, pero exponen a los trabajadores a un riesgo significativo de lesiones y enfermedades. En lo que respecta a la indemnización por accidentes laborales, muchas organizaciones de entidades públicas observan períodos de incapacidad temporal más prolongados entre sus empleados. Además, las personas que ocupan estos puestos de alto riesgo tienen presunciones añadidas, como los cánceres que se presume que son causados por exposiciones carcinógenas en el cumplimiento de su deber.

Las lesiones físicas y las enfermedades no son los únicos peligros a los que se enfrentan los empleados públicos; tienden a ser más susceptibles a problemas de salud mental debido al estrés y al escrutinio público de sus trabajos. Los primeros intervinientes han sido tradicionalmente reticentes a pedir ayuda para tratar su salud mental, pero la cultura se ha vuelto más tolerante en los últimos años. Las entidades públicas están trabajando ahora para reformular el discurso en torno al trauma, posicionándolo como una exposición a una lesión mental en el curso del trabajo, animando a los empleados a acceder a una atención de calidad de la forma que les resulte más cómoda (incluso a través de los sistemas escolares o la telemedicina), centrándose en la prevención del suicidio y avanzando hacia la presunción de indemnizabilidad por el trastorno de estrés postraumático.

A diferencia del sector empresarial, casi todas las entidades públicas cuentan con al menos algunos empleados sindicados. La participación de los sindicatos puede añadir presión al trabajo de los gestores de riesgos que supervisan los programas de indemnización laboral que incluyen a miembros sindicales.

Otra diferencia importante entre los trabajadores del sector privado y los del sector público es la antigüedad en el empleo. Mientras que la mayoría de los trabajadores actuales cambian varias veces de empleador a lo largo de su carrera profesional, muchos de los que trabajan en el sector público permanecen en la misma empresa durante mucho tiempo. Las entidades públicas ofrecen un trabajo local estable y buenas prestaciones, y proporcionan a los empleados un sentido de propósito al servir a la comunidad.

Factores de riesgo

El panorama de riesgos para las entidades públicas es muy diferente del entorno en el que operan las organizaciones privadas. Mientras que una empresa puede ser propietaria y gestionar varios edificios, las entidades públicas suelen ser los mayoresDaños en sus estados. La mayor parte de los terrenos no incorporados en su jurisdicción son, en última instancia, responsabilidad del estado o del condado. Este ámbito de competencia amplio y difuso genera un gran riesgo y puede ser difícil de cuantificar.

Las entidades públicas también son responsables de grandes flotas de vehículos. Además de los automóviles y camiones estándar, estas flotas incluyen vehículos especializados como coches de policía, camiones de bomberos, autobuses escolares y helicópteros. Debido a la naturaleza única de estos vehículos y al papel que desempeñan en la seguridad pública, la dinámica de la gestión de los riesgos asociados es bastante particular y puede dar lugar a reclamaciones complejas en materia de automóviles y responsabilidad civil.

Debido a estos riesgos elevados, las entidades públicas son difíciles de suscribir y asegurar. Tienen menos acceso a los mercados de seguros y, por lo tanto, son más propensas a autoasegurarse. Esta estructura de financiación de riesgos significa que el dinero utilizado para pagar las reclamaciones proviene de los contribuyentes, y que de otro modo se gastaría en servicios públicos. Para proteger el bien público, muchos estados han impuesto límites legales a la exposición a la responsabilidad civil y pueden, por ejemplo, no pagar por daños no económicos como el dolor y el sufrimiento. Además, las reclamaciones de indemnización por accidentes laborales del sector público suelen tener una duración más larga; las entidades públicas suelen resistirse a liquidar las responsabilidades futuras y, en su lugar, las pagan a lo largo del tiempo para evitar romper el presupuesto en un solo año.

Factores operativos

Hay muchos aspectos políticos involucrados en el funcionamiento de las entidades públicas y muchos intereses que influyen en cada asunto. Los gobiernos democráticos están, por supuesto, dirigidos por funcionarios electos, que aportan sus propias agendas. Los gestores de riesgos de las entidades públicas deben realizar su trabajo según la voluntad de los funcionarios que ocupan el cargo en ese momento; también tienen que colaborar con los consejos de administración pertinentes para garantizar la aprobación de todo, desde la autoridad para la liquidación de reclamaciones hasta la seguridad de los empleados y las iniciativas de reincorporación al trabajo. A veces, estos puntos se añaden formalmente a los órdenes del día de las reuniones públicas y se presentan ante los consejos y juntas locales. Además, cuando se produce un cambio de administración, es posible que el proceso tenga que empezar de nuevo después de las elecciones. Todos estos factores ralentizan el ritmo del cambio y restringen la libertad de los departamentos de gestión de riesgos públicos. Las organizaciones privadas suelen ser más ágiles debido a sus estructuras de liderazgo.

También está la cuestión del escrutinio público. Las entidades públicas son objeto de una amplia cobertura por parte de los medios de comunicación locales, ya que las comunidades y sus ciudadanos están (y deben estar) interesados en cómo se utilizan los fondos públicos. Sin embargo, esto puede dar lugar en ocasiones a que los casos se juzguen en el tribunal de la opinión pública en lugar de en un tribunal de justicia. El nivel de escrutinio al que están sometidos muchos empleados y organismos públicos puede afectar directamente a la forma en que se gestionan los riesgos y se resuelven finalmente las reclamaciones.

Al servicio del bien público

Aunque no siempre es fácil ni está exento de retos, el trabajo de gestión de riesgos para el sector público es significativo. Protegemos los activos críticos para la comunidad ayudando a las entidades públicas a controlar sus gastos. Cada dólar que ahorramos es dinero que puede destinarse al bien público. Conseguimos que los profesores vuelvan a las aulas y los policías a las calles, y mitigamos la pérdida de uso de los bienes públicos dañados. El trabajo que realizamos con nuestros socios de gestión de riesgos de entidades públicas se traduce en beneficios para todos y sirve a un propósito mayor. Ese sentido de propósito ha alimentado mi pasión por el trabajo en entidades públicas durante más de 30 años.

El enfoque de Sedgwick respecto a los programas públicos ofrece lo mejor de ambos mundos: equipos locales especializados en reclamaciones arraigados en las comunidades a las que prestamos servicio y amplios recursos globales en materia de seguridad de datos, desarrollo tecnológico, análisis de tendencias yliderazgo intelectualque se integran a la perfección en nuestros servicios. Al equilibrar las ventajas de nuestro alcance, nuestro profundo conocimiento del sector público y el compromiso de nuestro talento local, ofrecemos las mejores soluciones de su clase que se adaptan a las necesidades específicas de entidades públicas de todo tipo y tamaño.

> Más información : lea sobre las soluciones de reclamaciones de Sedgwick soluciones de reclamaciones de Sedgwick para entidades públicas estadounidenses y nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de las organizaciones públicas.