Programmes avec un but : servir le secteur public

Dans le monde de la gestion des risques, répondre aux besoins des entités publiques est souvent considéré comme une discipline distincte. Pourtant, comme leurs homologues du secteur privé, les entités publiques emploient des personnes, possèdent des biens, gèrent des flottes de véhicules, maintiennent des fonctions organisationnelles centralisées telles que les ressources humaines et les finances, et sont soumises aux règles et règlements juridictionnels. Avec plusieurs des mêmes fondations que les entreprises privées, qu’est-ce qui rend les besoins de leurs revendications si différents? Ici, je vais explorer certains des éléments distinctifs de la gestion des risques pour le secteur public.

Facteurs liés à la main-d’œuvre

Les expositions au risque au travail pour de nombreux employés publics sont très différentes de celles de la plupart des travailleurs. La police et les agents de sécurité portent des armes à feu et font face à la menace de violence chaque jour, tandis que les pompiers foncent dans des bâtiments en flammes et d’autres scénarios de sauvetage imprévisibles. Ces emplois dangereux sont essentiels à la société, mais exposent les travailleurs à un risque important de blessures et de maladies. En ce qui concerne l’indemnisation des travailleurs, de nombreux organismes publics voient des durées d’invalidité temporaire plus longues chez leurs employés. De plus, les personnes occupant ces postes à haut risque ont ajouté des présomptions, comme des cancers présumés causés par des expositions cancérogènes dans l’exercice de leurs fonctions.

Les blessures physiques et les maladies ne sont pas les seuls dangers auxquels font face les employés publics; Ils ont tendance à être plus vulnérables aux problèmes de santé mentale en raison du stress et de la surveillance publique de leur travail. Les premiers intervenants ont traditionnellement été réticents à demander de l’aide pour s’occuper de leur santé mentale, mais la culture est devenue plus tolérante ces dernières années. Les entités publiques travaillent maintenant à remodeler le récit autour du traumatisme — en le présentant comme une exposition à une blessure mentale dans le cadre du travail, en encourageant les employés à accéder à des soins de qualité selon leur confort (y compris via les systèmes scolaires ou la télémédecine), en se concentrant sur la prévention du suicide, et en avançant vers la présomption de compensation pour le TSPT.

Contrairement au secteur corporatif, presque toutes les entités publiques comptent au moins certains employés syndiqués. L’implication des syndicats organisés peut ajouter de la pression sur les emplois des gestionnaires des risques supervisant les programmes d’indemnisation des travailleurs incluant des membres syndiqués.

Une autre distinction importante entre la main-d’œuvre du secteur privé et public est la permanence des employés. Alors que la plupart des travailleurs d’aujourd’hui changent d’employeur plusieurs fois au cours de leur carrière, beaucoup dans le secteur public restent avec le même employeur à long terme. Les entités publiques offrent un travail local fiable et de bons avantages, et elles donnent aux employés un sentiment de sens au service de la communauté.

Facteurs de risque

Le paysage des risques pour les entités publiques est très différent de celui dans lequel les organisations privées opèrent. Alors qu’une entreprise peut posséder et gérer plusieurs bâtiments, les entités publiques sont souvent les plus grands propriétaires immobiliers de leur province. La majorité des terres non incorporées dans leur juridiction relève ultimement de la responsabilité de l’État ou du comté. Cette vision large et nébuleuse crée un grand risque et peut être difficile à quantifier.

Les entités publiques sont également responsables des grandes flottes de véhicules. En plus des voitures et camions standards, ces flottes comprennent des véhicules spécialisés comme les voitures de police, les camions de pompiers, les autobus scolaires et les hélicoptères. En raison de la nature unique de ces véhicules et du rôle qu’ils jouent dans la sécurité publique, la dynamique de gestion des risques associés est assez particulière et peut entraîner des réclamations complexes en matière d’assurance automobile et de responsabilité.

En raison de ces risques accrus, il est difficile de garantir et d’assurer les entités publiques. Ils ont moins d’accès aux marchés d’assurance et sont donc plus susceptibles de s’assurer eux-mêmes. Cette structure de financement à risque signifie que l’argent utilisé pour payer les réclamations provient de citoyens contribuables — et serait autrement dépensé pour les services publics. Pour protéger le bien public, de nombreux États ont imposé des limites légales à l’exposition à la responsabilité et ne peuvent pas, par exemple, payer pour des dommages non économiques comme la douleur et la souffrance. De plus, les demandes d’indemnisation des travailleurs du secteur public ont souvent des durées plus longues; Les entités publiques résistent généralement à régler les passifs futurs et les paient au fil du temps afin d’éviter de débloquer le budget en une seule année.

Facteurs opérationnels

Il y a beaucoup de politique impliquée dans le fonctionnement des entités publiques et de nombreux intérêts qui ont leur mot à dire sur chaque enjeu. Les gouvernements démocratiques sont, bien sûr, dirigés par des élus, qui apportent leurs propres agendas. Les gestionnaires des risques des entités publiques doivent faire leur travail à la volonté des fonctionnaires en fonction à ce moment-là; Ils doivent aussi collaborer avec les conseils d’administration compétents pour obtenir l’approbation de tout, de l’autorité de règlement des réclamations à la sécurité des employés et aux initiatives de retour au travail. Parfois, ces points sont formellement ajoutés à l’ordre du jour des réunions publiques et présentés devant les conseils municipaux et les conseils. Et, lorsqu’il y a un changement d’administration, le processus peut devoir recommencer après une élection. Tous ces facteurs ralentissent le rythme du changement et restreignent la liberté des départements de gestion des risques publics. Les organisations privées sont généralement plus agiles grâce à leurs structures de leadership.

Il y a aussi la question du contrôle public. Les entités publiques sont largement couvertes par les médias locaux, car les communautés et leurs citoyens sont (et devraient être) investis dans l’utilisation de leurs impôts. Cependant, cela peut parfois mener à ce que des causes soient jugées devant la cour de l’opinion publique plutôt que devant une cour de droit. Le niveau de surveillance sous lequel de nombreux employés et agences publiques opèrent peut directement influencer la gestion des risques et la façon dont les réclamations sont finalement réglées.

Servir le bien public

Bien que ce ne soit pas toujours facile ou sans défis, le travail de gestion des risques pour le secteur public est significatif. Nous protégeons les actifs essentiels à la communauté en aidant les entités publiques à contrôler leurs dépenses. Chaque dollar économisé est de l’argent qui peut servir le bien public. Nous ramenons les enseignants dans les salles de classe et la police dans la rue, et nous atténuons la perte d’utilisation des propriétés publiques endommagées. Le travail que nous faisons avec nos partenaires en gestion des risques des entités publiques se traduit par des avantages pour nous tous et sert un objectif plus grand. Ce sens du but nourrit ma passion pour le travail dans les entités publiques depuis plus de 30 ans.

L’approche de Sedgwick envers les programmes publics offre le meilleur des deux mondes : des équipes locales de réclamations bien ancrées dans les communautés que nous desservons et des ressources mondiales profondes en sécurité des données, développement technologique, analyse des tendances et leadership d’opinion, intégrées de façon fluide à nos services. En équilibrant les avantages de notre champ d’action, une compréhension approfondie du secteur public et l’engagement de nos talents locaux, nous offrons des solutions de premier ordre qui répondent aux besoins distincts des entités publiques de toutes formes et tailles.

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