Cambios en las obligaciones y adopción del equilibrio entre la vida laboral y personal en el sector de la gestión de reclamaciones del Reino Unido 

Diversas industrias y organizaciones se han adaptado al mundo pospandémico de diferentes maneras, con la esperanza de cambiar y establecer las circunstancias ideales para sus empleados. Para algunas, eso significó cambiar poco o nada, mantener a los trabajadores en la oficina e incluso exigir un número mínimo de días de asistencia; para otras, significó adoptar por completo el trabajo a distancia. 

En muchos sentidos, la transición a la vida laboral pospandémica brindó a los empleadores y las organizaciones una oportunidad que de otro modo nunca hubiéramos tenido: reevaluar, reestructurar y transformar la forma en que los empleados trabajan desde dentro hacia fuera, para adaptarse mejor a los tipos de entornos que buscan los talentos actuales y futuros, y estimular mejores resultados para el bienestar de los empleados y las empresas en general. 

Del mismo modo, las aseguradoras prestan mucha atención a la fluidez de las oportunidades y los retos actuales, y adaptan sus operaciones en consecuencia. 

Cambios en el sector de las reclamaciones

En la gestión de reclamaciones, los cambios en la estructura de las oficinas tras la pandemia han afectado más a la vida cotidiana de algunos empleados que a la de otros. Nuestros peritos expertos, por ejemplo, nunca han trabajado en la oficina debido a la naturaleza móvil y flexible de su trabajo. A menudo les resulta más conveniente trabajar desde casa y acudir a la oficina solo para recopilar informes y asistir a reuniones o cursos de formación.

Los empleados con responsabilidades administrativas, ya sean antiguos o nuevos, ahora tienden a prosperar y prefieren un entorno de trabajo híbrido. Una estructura de trabajo híbrida no solo facilita y promueve unequilibriomás saludableentre la vida laboral y personal—un factor decisivo entre los candidatos a un puesto de trabajo y que cada vez se considera más como algo innegociable—, sino que también aumenta la productividad y la satisfacción laboral. Aunque las reclamaciones son un negocio que antepone a las personas, la flexibilidad es necesaria en estos tiempos de evolución. Sedgwick, en el Reino Unido, ha puesto en marcha recientemente un enfoque «flexible primero» para actuar en el mejor interés de nuestros compañeros y apoyar a una plantilla más feliz. 

En el Reino Unido, esta iniciativa liberó espacio para reducir las 22 oficinas de Sedgwick a nueve, con una reducción de las necesidades de espacio en las oficinas clave de Cardiff, Glasgow y Leeds.

Atracción y retención de talento

El talento pospandémico también se centra cada vez más en las condiciones laborales de las organizaciones: ¿se espera que los empleados estén presentes en la oficina cinco días a la semana? ¿Existen oportunidades para trabajar desde casa? 

No ofrecer condiciones laborales flexibles supone un riesgo significativo para las estrategias de contratación y retención de una organización. Según unaencuesta realizada en febrero de 2022 por la Oficina Nacional de Estadística del Reino Unido, más de 8 de cada 10 trabajadores que tuvieron que trabajar a distancia durante la pandemia afirmaron que tenían previsto trabajar en un entorno híbrido en el futuro. En mayo de 2022, la proporción de empleados que trabajaban en régimen híbrido había aumentado del 13 % al 24 %. Hay razones de peso detrás de este cambio cultural: el 78 % de los que trabajaron desde casa en alguna medida afirmaron haber mejorado su equilibrio entre la vida laboral y la personal. 

Dado que la flexibilidad laboral es un factor tan influyente tanto para atraer como para retener el talento, un enfoque flexible puede fomentar el crecimiento de los empleados actuales y, al mismo tiempo, mantener una ventaja competitiva en la atracción de talento. 

Mejorar los espacios clave de la oficina

El entorno de la oficina dice mucho sobre una empresa, su cultura y cómo valora a sus empleados. Sedgwick aprovechó este periodo de transición para garantizar que la infraestructura de la oficina fuera del más alto nivel.

Mientras tanto, definimos las ubicaciones específicas que eran especialmente importantes para el éxito de la organización y nos centramos en cambiar las operaciones para adaptarnos mejor a las nuevas formas de trabajar. La oficina de Sedgwick ha estado en Fenchurch Street durante décadas. El año pasado, nuestra sede de Londres se trasladó a otra zona de la calle, al número 30 de Fenchurch, donde se condensaron tres plantas de oficinas en una sola para fomentar unas relaciones de trabajo más estrechas, y se diseñaron nuestras nuevas instalaciones con el objetivo de satisfacer y superar las necesidades actuales de los empleados: un espacio diáfano y cuidadosamente diseñado en el que nos sentimos seguros para recibir a clientes tanto del Reino Unido como del extranjero.   

Más información > ¿Su organización mantiene los requisitos de presencia en la oficina o ha adoptado el trabajo híbrido o remoto? Póngase en contacto conmigo en [email protected].