Tomando la iniciativa: respuesta eficaz ante un gran incendio comercial

Este blog es la tercera entrega de una serie en la que nuestros Daños destacan reclamaciones recientes. En la tercera parte, hablamos de un incendio comercial. No se pierda la cuarta y última entrega del blog, centrada en la empatía y la tecnología en las reclamaciones, que publicaremos próximamente.

Detalles de la reclamación

Un devastador incendio envolvió un restaurante, lo que provocó la destrucción total del edificio. Junto al restaurante, una importante farmacia sufrió graves daños por el fuego, además de humo y hollín generalizados. La aseguradora confió a los peritos de siniestros graves y complejos (MCL) de Sedgwick la gestión de esta compleja reclamación. Dos peritos MCL con amplia experiencia lideraron la respuesta, aprovechando los conocimientos colaborativos adquiridos en reclamaciones anteriores.

Comprender las cuestiones clave

Debido a una orden del ayuntamiento y a requisitos de seguridad, el asegurado no pudo continuar con su actividad tras el incendio. Dado que el incidente se produjo antes de la temporada navideña, encontrar constructores y restauradores se convirtió en un reto importante. Además, la compleja estructura de propiedad del edificio requirió una comunicación constante con el perito de la aseguradora. La mayor parte del acondicionamiento tampoco resultaba rentable repararlo, tal y como confirmó el restaurador designado. Estaba claro que el trabajo en equipo y la coordinación estratégica entre disciplinas serían fundamentales en el proceso de recuperación. 

Responder a los retos

Aprovechando sus redes, los ajustadores dedicados enviaron rápidamente a un ingeniero, un constructor y un restaurador para cumplir con la orden del ayuntamiento y garantizar la seguridad del lugar. Al mismo tiempo, los ajustadores colaboraron con los asegurados para comprender sus necesidades comerciales y establecer un dispensario autónomo para mantener los servicios de prescripción. Sedgwick contrató servicios de contabilidad forense (FAS) para el apoyo en caso de interrupción del negocio (BI), al tiempo que elaboraba un plan integral. Para garantizar el seguimiento de los progresos, se celebraron reuniones periódicas con el asegurado y el equipo de ajustadores. El ajustador de MCL gestionó a los constructores y restauradores, mientras que el profesional de FAS se encargó de la información comercial y la evaluación de las existencias. El ajustador ejecutivo de MCL proporcionó información actualizada continuamente a todas las partes interesadas.

Resultados significativos

A lo largo de esta reclamación por incendio comercial, el eficaz trabajo en equipo y la coordinación estratégica entre los peritos de siniestros mayores y complejos de Sedgwick, los servicios de contabilidad forense y diversos contratistas ayudaron a agilizar el proceso de recuperación para el asegurado, incluyendo: 

• Instalación temporal: se completó rápidamente en pocas semanas, garantizando el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.
• Revisiones de costes y confirmaciones del alcance: realizadas para el trabajo del constructor y el restaurador.
• Información bursátil: revisada y liquidada en el plazo de un mes.
• Un alcance detallado: contratar a un consultor de construcción para que revise el acondicionamiento.
• Licitaciones competitivas: Sedgwick y el consultor revisaron los costes, la metodología y los plazos.
• Medidas para minimizar la interrupción del negocio(BI): se seleccionó al contratista cualificado con el precio más competitivo, que completó el trabajo dentro del plazo acordado.
• Liquidación de existencias: se permitió la reposición oportuna de existencias y la reapertura del edificio junto con las reparaciones.

Una planificación meticulosa, una actuación rápida y una estrecha colaboración son los tres factores que contribuyeron a obtener resultados significativos tras este grave incendio comercial. Como resultado, las empresas afectadas pudieron reanudar sus actividades en cuestión de semanas, en lugar de meses. 

Estén atentos al blog final. entrada de esta serie, en el que nuestros expertos destacarán el papel de la tecnología y la empatía en las reclamaciones.