Assumindo a liderança: resposta eficaz a um grande incêndio comercial

Este blog é a terceira parte de uma série em que nossos especialistas em propriedades destacam sinistros recentes. Na parte três, discutimos um incêndio comercial. Fique ligado para o quarto e último blog, focado em empatia e tecnologia em sinistros, que será publicado em breve.

Detalhes da reclamação

Um incêndio devastador consumiu um restaurante, resultando na destruição total do edifício. Ao lado do restaurante, uma farmácia de renome sofreu danos extensos causados pelo fogo, além de fumaça e fuligem generalizadas. Os avaliadores de sinistros graves e complexos (MCL) da Sedgwick foram encarregados pela seguradora de gerenciar esse sinistro complexo. Dois avaliadores MCL experientes lideraram a resposta, aproveitando sua experiência colaborativa adquirida em sinistros anteriores.

Compreender as questões fundamentais

Devido a uma ordem do conselho e a requisitos de segurança, o segurado não pôde operar seu negócio após o incêndio. Como o incidente ocorreu antes da temporada de festas, garantir a contratação de construtores e restauradores tornou-se um grande desafio. Além disso, a complexa estrutura de propriedade do edifício exigiu comunicação constante com o avaliador da seguradora. A maior parte do acabamento também era antieconômica para reparar, conforme confirmado pelo restaurador designado. Ficou claro que o trabalho em equipe e a coordenação estratégica entre as disciplinas seriam fundamentais no processo de recuperação. 

Respondendo aos desafios

Aproveitando suas redes, os avaliadores dedicados rapidamente enviaram um engenheiro, um construtor e um restaurador para atender à ordem do conselho e garantir a segurança do local. Ao mesmo tempo, os avaliadores colaboraram com os segurados para entender suas necessidades comerciais e montar um dispensário independente para manter os serviços de prescrição médica. A Sedgwick contratou serviços de contabilidade forense (FAS) para dar suporte à interrupção dos negócios (BI) enquanto criava um plano abrangente. Para garantir o acompanhamento do progresso, foram realizadas reuniões regulares com o segurado e a equipe de ajustadores. O ajustador da MCL gerenciou os construtores e restauradores, enquanto o profissional da FAS lidou com as informações comerciais e a avaliação do estoque. O ajustador executivo da MCL forneceu atualizações contínuas a todas as partes interessadas.

Resultados significativos

Ao longo deste processo de sinistro comercial, o trabalho em equipe eficaz e a coordenação estratégica entre os principais e complexos avaliadores de sinistros da Sedgwick, os serviços de contabilidade forense e vários contratantes ajudaram a acelerar o processo de recuperação para o segurado, incluindo: 

• Instalação temporária— Concluída rapidamente em poucas semanas, garantindo o cumprimento das normas de higiene e segurança.
• Revisões de custos e confirmações de escopo— Realizadas para o trabalho do construtor e do restaurador.
• Informações sobre ações— Revisadas e liquidadas dentro de um mês.
• Um escopo detalhado— Contratar um consultor de construção para revisar o acabamento.
• Licitações competitivas— Sedgwick e o consultor analisaram custos, metodologia e prazos.
• Medidas para minimizar a interrupção dos negócios(BI)— Foi selecionado o empreiteiro qualificado com o preço mais competitivo, que concluiu o trabalho dentro do prazo acordado.
• Liquidação de estoque— Permitida para reabastecimento oportuno e reabertura do edifício em conjunto com os reparos.

Planejamento meticuloso, ação rápida e colaboração estreita são três fatores que ajudaram a obter resultados significativos após esse grande incêndio comercial. Como resultado, as empresas afetadas puderam retomar as operações em poucas semanas, em vez de meses. 

Fique ligado para o blog final da desta série, no qual nossos especialistas destacarão o papel da tecnologia e da empatia nas reclamações.