Este blog é a terceira parte de uma série em que nossos especialistas em propriedade destacam sinistros recentes. Na terceira parte, discutiremos um incêndio comercial. Fique atento ao quarto e último blog sobre empatia e tecnologia em sinistros, que será publicado em breve.
Detalhes da reclamação
Um incêndio devastador tomou conta de um restaurante, resultando na destruição completa do edifício. Ao lado do restaurante, uma importante farmácia sofreu grandes danos causados pelo incêndio, além de fumaça e fuligem generalizadas. A seguradora confiou aos avaliadores de perdas grandes e complexas (MCL) da Sedgwick o gerenciamento desse sinistro complexo. Dois peritos experientes em MCL lideraram a resposta, aproveitando sua experiência colaborativa adquirida em sinistros anteriores.
Compreensão dos principais problemas
Devido à ordem do conselho e às exigências de segurança, o segurado não pôde operar seu negócio após o incêndio. Como o incidente ocorreu antes da temporada de férias, conseguir construtores e restauradores tornou-se um desafio significativo. Além disso, a complexa estrutura de propriedade do edifício exigia uma comunicação constante com o avaliador da seguradora. A maior parte da instalação também não era econômica para ser reparada, conforme confirmado pelo restaurador designado. Ficou claro que o trabalho em equipe e a coordenação estratégica entre as disciplinas seriam fundamentais no processo de recuperação.
Respondendo aos desafios
Aproveitando suas redes de contatos, os ajustadores dedicados rapidamente destacaram um engenheiro, um construtor e um restaurador para atender à ordem do conselho e garantir a segurança do local. Ao mesmo tempo, os ajustadores colaboraram com o segurado para entender suas necessidades comerciais e montaram um dispensário autônomo para manter os serviços de prescrição. A Sedgwick contratou serviços de contabilidade forense (FAS) para dar suporte à interrupção de negócios (BI) enquanto criava um plano abrangente. Para garantir o acompanhamento do progresso, foram realizadas reuniões regulares com o segurado e a equipe de regulação. O ajustador do MCL gerenciou construtores e restauradores, enquanto o profissional da FAS cuidou das informações comerciais e da avaliação do estoque. O ajustador executivo da MCL forneceu atualizações contínuas a todas as partes interessadas.
Resultados significativos
Durante esse sinistro de incêndio comercial, o trabalho em equipe eficaz e a coordenação estratégica entre os reguladores de perdas grandes e complexas da Sedgwick, os serviços de contabilidade forense e vários prestadores de serviços ajudaram a acelerar o processo de recuperação para o segurado, incluindo:
- Instalação temporária - Rapidamente concluída em semanas, garantindo o cumprimento dos padrões de higiene e segurança.
- Revisões de custos e confirmações de escopo - Conduzidas para o trabalho do construtor e do restaurador.
- Informações sobre estoque - Revisadas e liquidadas em um mês.
- Um escopo detalhado - Contratação de um consultor de construção para analisar a adaptação.
- Propostas competitivas - a Sedgwick e o consultor analisaram o custo, a metodologia e os prazos.
- Etapas para minimizar a interrupção dos negócios(BI) - A empresa contratada qualificada com o preço mais competitivo foi selecionada e concluiu o trabalho dentro do prazo acordado.
- Liquidação de estoque - Permitiu o reabastecimento e a reabertura do edifício em tempo hábil, juntamente com os reparos.
Planejamento meticuloso, ação rápida e estreita colaboração são três fatores que ajudaram a obter resultados significativos após esse grande incêndio comercial. Como resultado, as empresas afetadas puderam retomar as operações em semanas, em vez de meses.
Fique atento ao último blog desta série, em que nossos especialistas destacarão o papel da tecnologia e da empatia nos sinistros.
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