Prendre les devants : réponse efficace à un incendie commercial majeur

Ce blogue est le troisième volet d’une série où nos experts immobiliers mettent en lumière les réclamations récentes. Dans la troisième partie, nous discutons d’un incendie commercial. Restez à l’écoute pour le quatrième et dernier blogue axé sur l’empathie et la technologie dans les réclamations, qui arrive bientôt.

Détails de la réclamation

Un incendie dévastateur a ravagé un restaurant, entraînant la destruction complète du bâtiment. Adjacente au restaurant, une pharmacie réputée a subi d’importants dégâts d’incendie, ainsi que de la fumée et de la suie omniprésentes. Les experts en sinistres majeurs et complexes (MCL) de Sedgwick ont été confiés par l’assureur pour gérer cette réclamation complexe. Deux experts expérimentés en LCM ont mené la réponse, tirant parti de leur expertise collaborative acquise lors de réclamations antérieures.

Comprendre les enjeux clés

En raison de l’ordre du conseil et des exigences de sécurité, l’assuré n’a pas pu faire fonctionner son entreprise après l’incendie. Étant donné que l’incident s’est produit avant la saison des Fêtes, trouver des constructeurs et restaurateurs a été un défi important. De plus, la structure complexe de propriété de l’immeuble nécessitait une communication constante avec l’expert en sinistres de l’assureur. La plupart des travaux d’aménagement étaient également peu rentables à réparer, comme l’a confirmé le restaurateur désigné. Il était clair que le travail d’équipe et la coordination stratégique entre les disciplines seraient essentiels dans le processus de rétablissement. 

Répondre aux défis

En tirant parti de leurs réseaux, les experts en sinistres dévoués ont rapidement déployé un ingénieur, un constructeur et un restaurateur pour traiter l’ordre du conseil et assurer la sécurité du site. En même temps, les experts en sinistres collaboraient avec l’assuré pour comprendre leurs besoins d’affaires et mettaient en place un dispensaire autonome pour entretenir les services d’ordonnance. Sedgwick a fait appel à des services de comptabilité judiciaire (FAS) pour le soutien en cas d’interruption d’activité (BI) tout en élaborant un plan complet. Pour assurer le suivi des progrès, des rencontres régulières avec l’assuré et l’équipe d’ajustement avaient lieu. L’expert en sinistres de la MCL gérait les constructeurs et restaurateurs, tandis que le professionnel du FAS s’occupait des informations commerciales et de l’évaluation des stocks. L’expert exécutif en LCM fournissait des mises à jour continues à toutes les parties prenantes.

Résultats significatifs

Tout au long de cette réclamation pour incendie commercial, le travail d’équipe efficace et la coordination stratégique entre les experts en sinistres majeurs et complexes de Sedgwick, les services de comptabilité médico-légale et divers entrepreneurs ont aidé à accélérer le processus de recouvrement des assurés, notamment : 

• Installation temporaire — Rapidement réalisée en quelques semaines, assurant qu’elle respecte les normes d’hygiène et de sécurité.
• Revues des coûts et confirmations de portée — Réalisées pour les travaux du constructeur et du restaurateur.
• Informations sur les actions — Révisées et réglées en moins d’un mois.
• Un périmètre détaillé — Faire appel à un consultant en bâtiment pour examiner l’aménagement.
• Appels d’offres compétitifs — Sedgwick et le consultant ont examiné les coûts, la méthodologie et les délais.
• Étapes pour minimiser les interruptions d’activité (BI) — L’entrepreneur qualifié le plus compétitif a été sélectionné et a terminé le travail dans le délai convenu.
• Règlement du bétail — Permet un réapprovisionnement et une réouverture du bâtiment en temps opportun en même temps que les réparations.

Une planification méticuleuse, une action rapide et une collaboration étroite sont trois facteurs qui ont permis d’obtenir des résultats significatifs à la suite de cet important incendie commercial. En conséquence, les entreprises touchées ont pu reprendre leurs activités en quelques semaines plutôt que quelques mois. 

Restez à l’écoute pour le dernier blogue de cette série, où nos experts mettront en lumière le rôle de la technologie et de l’empathie dans les réclamations.