Ciclón tropical Narelle – Australia Occidental

El ciclón tropical severo Narelle se ha intensificado hasta alcanzar la categoría 4 y está afectando a un extenso tramo de la costa de Australia Occidental; se prevén condiciones adversas en las regiones de Pilbara y Gascoyne.

Según la Oficina de Meteorología, el sistema está provocando vientos muy fuertes y condiciones peligrosas, por lo que se insta a las comunidades de las zonas afectadas a que se mantengan alerta y sigan las recomendaciones locales.

Nuestros equipos están siguiendo de cerca la situación y coordinándose con las autoridades locales y los servicios de emergencia. Estamos preparados para ayudar a los clientes en la medida en que las circunstancias lo permitan y movilizaremos recursos cuando sea seguro hacerlo. La seguridad sigue siendo nuestra prioridad, y es posible que se restrinja el acceso a algunas zonas mientras persistan las condiciones meteorológicas adversas.

Animamos a todas las personas de las zonas afectadas a que se mantengan informadas a través de los canales oficiales y tomen todas las precauciones necesarias. Nuestros pensamientos están con los afectados en estos momentos difíciles. Se publicarán nuevas actualizaciones a medida que evolucione la situación.

Clientes que experimentan vulnerabilidad

Somos conscientes de que sus clientes afectados por este suceso pueden encontrarse en una situación de vulnerabilidad o dificultad como consecuencia del desplazamiento, la interrupción de los servicios o circunstancias personales. Nuestros equipos están capacitados para identificar y ayudar a los clientes vulnerables y realizarán los ajustes razonables necesarios en la gestión de las reclamaciones y la comunicación, garantizando la atención, la empatía y la flexibilidad durante todo el proceso de recuperación.

Reclamaciones de alojamiento y asistencia urgente

Nuestro Centro de Atención al Cliente, 1800 811 285, permanece disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para inscripciones urgentes y para concertar citas de seguridad. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de [email protected].