Ciclón tropical Narelle – Australia Occidental

El ciclón tropical severo Narelle se ha intensificado hasta alcanzar la categoría 4 y está afectando a un extenso tramo de la costa de Australia Occidental; se prevén condiciones adversas en las regiones de Pilbara y Gascoyne.

Según la Oficina de Meteorología, el sistema está provocando vientos muy fuertes y condiciones peligrosas, por lo que se insta a las comunidades de las zonas afectadas a que se mantengan alerta y sigan las recomendaciones locales.

Nuestros equipos están siguiendo de cerca la situación y coordinándose con las autoridades locales y los servicios de emergencia. Estamos preparados para ayudar a los clientes en la medida en que las circunstancias lo permitan y movilizaremos recursos cuando sea seguro hacerlo. La seguridad sigue siendo nuestra prioridad, y es posible que se restrinja el acceso a algunas zonas mientras persistan las condiciones meteorológicas adversas.

Animamos a todas las personas de las zonas afectadas a que se mantengan informadas a través de los canales oficiales y tomen todas las precauciones necesarias. Nuestros pensamientos están con los afectados en estos momentos difíciles. Se publicarán nuevas actualizaciones a medida que evolucione la situación.

Clientes que se encuentran en una situación de vulnerabilidad

Somos conscientes de que sus clientes afectados por este suceso pueden encontrarse en una situación de vulnerabilidad o pasar por dificultades debido al desplazamiento, a las interrupciones en los servicios o a circunstancias personales. Nuestros equipos están capacitados para identificar y apoyar a los clientes vulnerables y, cuando sea necesario, realizarán los ajustes razonables en la gestión de las reclamaciones y en la comunicación, garantizando atención, empatía y flexibilidad a lo largo de todo el proceso de recuperación.

Reclamaciones de alojamiento y asistencia urgente

Nuestro Centro de Atención al Cliente, 1800 811 285, permanece disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para inscripciones urgentes y para concertar citas de seguridad. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de [email protected].