Ciclone tropical Narelle – Austrália Ocidental

O ciclone tropical de grande intensidade Narelle intensificou-se, atingindo a categoria 4, e está a afetar um longo trecho da costa da Austrália Ocidental, prevendo-se condições adversas nas regiões de Pilbara e Gascoyne.

De acordo com o Serviço Meteorológico, o sistema está a provocar ventos muito fortes e condições perigosas, pelo que se insta as comunidades nas áreas afetadas a manterem-se vigilantes e a seguirem as recomendações locais.

As nossas equipas estão a acompanhar de perto a situação e a coordenar-se com as autoridades locais e os serviços de emergência. Estamos prontos para apoiar os clientes assim que as condições o permitirem e mobilizaremos recursos quando for seguro fazê-lo. A segurança continua a ser a nossa prioridade, e o acesso a algumas áreas poderá ser restringido enquanto persistirem as condições meteorológicas adversas.

Encorajamos todas as pessoas nas áreas afetadas a manterem-se informadas através dos canais oficiais e a tomarem todas as precauções necessárias. Os nossos pensamentos estão com aqueles que foram afetados neste momento difícil. Serão partilhadas novas atualizações à medida que a situação evoluir.

Clientes em situação de vulnerabilidade

Reconhecemos que os seus clientes afetados por este evento podem estar a passar por uma situação de vulnerabilidade ou dificuldade devido ao deslocamento, interrupções nos serviços ou circunstâncias pessoais. As nossas equipas são treinadas para identificar e apoiar clientes vulneráveis e farão ajustes razoáveis no tratamento de reclamações e na comunicação, quando necessário, garantindo cuidado, empatia e flexibilidade durante todo o processo de recuperação.

Reclamações de alojamento e assistência urgente

O nosso Centro de Atendimento ao Cliente, através do número 1800 811 285, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registos urgentes e para marcar visitas de segurança. As reclamações também podem ser apresentadas através do site [email protected].