Cyclone tropical Narelle – Australie-Occidentale

Le cyclone tropical sévère Narelle s’est intensifié en un système de catégorie 4 et affecte une longue portion de la côte de l’Australie-Occidentale, avec des conditions sévères attendues dans les régions de Pilbara et Gascoyne.

Selon le Bureau de météorologie, le système apporte des vents très forts et des conditions dangereuses, et les communautés des zones touchées sont invitées à rester vigilantes et à suivre les conseils locaux.

Nos équipes surveillent de près la situation et coordonnent avec les autorités locales et les services d’urgence. Nous sommes prêts à soutenir les clients lorsque les conditions le permettent et mobiliser des ressources lorsque ce sera sécuritaire. La sécurité demeure notre priorité, et l’accès à certaines zones pourrait être restreint tant que des conditions météorologiques sévères persistent.

Nous encourageons toutes les personnes dans les zones touchées à rester informées par les voies officielles et à prendre toutes les précautions nécessaires. Nos pensées accompagnent ceux qui ont été touchés pendant cette période difficile. D’autres mises à jour seront partagées au fur et à mesure de l’évolution de la situation.

Clients confrontés à une vulnérabilité

Nous reconnaissons que vos clients touchés par cet événement peuvent vivre une situation vulnérable ou des difficultés en raison de déplacements, de perturbations de service ou de circonstances personnelles. Nos équipes sont formées pour identifier et soutenir les clients vulnérables et feront des ajustements raisonnables à la gestion des réclamations et à la communication lorsque nécessaire, assurant soin, empathie et flexibilité tout au long du processus de rétablissement.

Réclamations d’hébergement et assistance urgente

Notre centre de service à la clientèle 1800 811 285 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les enregistrements urgents et pour organiser des services de sécurité. Les réclamations peuvent aussi être déposées via [email protected].