Sedgwick lanza Sidekick+, la primera aplicación de su clase que utiliza la herramienta OpenAI GPT-4.

MEMPHIS,Tennessee, 26 de abril de 2023 —Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas integradas para la gestión de riesgos y prestaciones, ha lanzado Sidekick, una integración pionera en el sector que utiliza las herramientas y servicios OpenAI de Microsoft para ofrecer a los profesionales de la gestión de siniestros una ventaja en su trabajo diario.

La aplicación, que aprovecha la tecnología GPT-4 de OpenAI, es el primer caso de uso de GPT por parte de Sedgwick. Diseñado para uso interno dentro del entorno seguro de Azure de la empresa, Sidekick permitirá a los empleados de Sedgwick explorar el impacto del rendimiento de la inteligencia artificial generativa (IA) y el procesamiento del lenguaje natural en las tareas cotidianas. Se une al conjunto de herramientas existentes de Sedgwick impulsadas por IA, entre las que se incluyen smart.ly, mySedgwick y viaOne, para transformar la forma en que las personas interactúan con la tecnología y la aprovechan para obtener mejores resultados.

«La innovación está en nuestro ADN», afirma Mike Arbour, director ejecutivo de Sedgwick. «Sedgwick se enorgullece de ser la primera empresa del sector en utilizar GPT no solo para mejorar la documentación de las reclamaciones, sino también para demostrar lo mucho que valoramos el toque humano. Sidekick está diseñado para potenciar a nuestros profesionales de reclamaciones, ayudándoles a realizar algunas de las tareas administrativas de la gestión de reclamaciones a una velocidad nunca antes posible. La automatización de aspectos importantes pero rutinarios de nuestros procesos de trabajo les ayudará a obtener valor de la información más rápidamente, a transmitirla a nuestros clientes de manera eficiente y a dedicar más tiempo a las personas cuyo cuidado se les ha confiado».

Como primer paso, Sedgwick está integrando sus plataformas líderes en el sector, que ya están en uso, con las capacidades de inteligencia artificial de Sidekick para promover la síntesis de documentos de reclamaciones, la clasificación de datos y el análisis. Entre los ejemplos iniciales de cómo los compañeros de trabajo pueden colaborar eficazmente con Sidekick se incluyen:

Escanear documentos PDF para generar resúmenes de contenido automatizados y añadir fácilmente los aspectos más destacados al archivo de reclamaciones correspondiente.

Utilizar la aplicación para descubrir rápidamente datos clave que ayuden a completar tareas y tengan un impacto significativo en las reclamaciones.

Sedgwick prevé que las futuras versiones de la aplicación podrán generar resúmenes completos de reclamaciones, identificar factores de riesgo en reclamaciones y programas individuales, explorar tendencias emergentes en los datos y mucho más.

«Como parte del enfoque de Sedgwick, que da prioridad a las personas, apuesta por la tecnología y se basa en los datos para abordar los retos relacionados con las reclamaciones y la productividad, nos centramos en tres aspectos», afirma Jason Landrum, director global de información de Sedgwick. «La comunicación y la transformación de la forma en que nos relacionamos con las personas a través de diferentes canales; la automatización de nuestros procesos y la digitalización de nuestras herramientas; y la innovación para aprovechar los últimos avances tecnológicos de forma estratégica, pero también segura. Con Sidekick, estamos aprovechando la tecnología GPT en evolución para el bien, empoderando a las personas que influyen en las reclamaciones y encontrando formas de impulsar su compromiso, satisfacción laboral y rendimiento».

Con 2000 recursos informáticos y científicos de datos dedicados, Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas superiores a muchas de las principales empresas y aseguradoras del mundo. Las capacidades y los sistemas de la empresa no tienen parangón, ya que dan soporte a prácticamente cualquier tipo de programa de pérdidas o reclamaciones y dan lugar a resultados excepcionales: mayor rendimiento de la inversión, disminución de los litigios, mejor comprensión de las preocupaciones de los clientes, resolución más rápida y mayor satisfacción general.

Para obtener más información sobre las plataformas tecnológicas y las implementaciones de Sedgwick, visitesedgwick.com/solutions/technology.