3 tren teknologi yang terus mengubah proses penanganan klaim

Oleh Jake Carter, Pelaksanaan dan Proyek

Dari formulir manual dan klip kertas hingga penemuan komputer, cara penanganan klaim tentu saja telah berubah secara signifikan.

Meskipun dapat dikatakan bahwa perkembangan teknologi di industri asuransi tidak selalu berjalan lancar, pengalaman pelanggan dan pemanfaatan data yang lebih baik menjadi prioritas utama.

Sistem operasi berbasis awan

Zaman di mana sistem harus dimatikan pada jam makan siang di akhir bulan agar proses 'rekonciliasi' dapat dilakukan telah berlalu. Bayangkan berapa banyak produktivitas yang hilang; belum lagi ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Sistem operasi berbasis cloud yang baru umumnya lebih cepat, lebih ramah pengguna, aman, dan dapat diperbarui dengan mudah untuk mencerminkan peningkatan yang tersedia.

Drone dan teknologi virtual(VR)

Peluncuran awal dan adopsi drone dan VR mungkin awalnya berjalan lambat, tetapi pandemi telah mempercepat perkembangan inovasi ini. Ingat kembali periode lockdown, di mana kehadiran langsung di lokasi menjadi tantangan. Kemampuan untuk terhubung secara jarak jauh menggunakan smartphone menghasilkan penghematan signifikan dalam hal waktu dan biaya. Teknologi video yang ditingkatkan kini memungkinkan pembuatan salinan digital lengkap properti yang dapat diakses oleh petugas klaim dari meja kerja mereka — memungkinkan mereka untuk menilai berbagai kerusakan dan bahkan melakukan tender untuk pekerjaan perbaikan.

Kecerdasan buatan (AI)

Meskipun masih dalam tahap awal, otomatisasi akan segera menjadi kunci dalam evolusi klaim di masa depan.Robotikahanyalah salah satu bagian dari proses pemberitahuan klaim kami – menghasilkan referensi klaim dan menugaskan pekerjaan kepada penilai yang sesuai. Selain itu, tim akuntansi forensik kami telah menemukan bahwakecerdasan buatan (AI)merupakan alat yang esensial untuk mengumpulkan data dan menghitung kerugian gangguan bisnis (BI) akibat COVID-19 menggunakan rumus yang telah disepakati dengan perusahaan asuransi.

Tidak lama lagi, klaim dengan volume besar yang memerlukan sedikit intervensi manusia dapat diproses secara otomatis. Dunia di mana robot dapat membaca dan memahami informasi yang disediakan langsung oleh pemohon klaim, meminta klarifikasi atau bahkan data yang hilang, dan kemudian mengambil keputusan mengenai cakupan dan besaran klaim tidak lagi jauh. Dengan kata lain,teknologidan otomatisasi memungkinkan pemohon klaim untuk berkomunikasi dengan cara yang nyaman bagi mereka. Membebaskan waktu petugas klaim untuk fokus pada aspek manusiawi dan peduli dalam penanganan klaim, serta menyelami elemen-elemen yang lebih kompleks dalam proses tersebut.

Peran data dalam proses

Formulir manual dan klip kertas tidak dianggap sebagai praktik terbaik untuk pengumpulan, pengelolaan, atau keamanan data. Secara umum, hal ini membuatnya hampir tidak mungkin untuk memanipulasi data antar klaim dan mengidentifikasi tren atau pola yang muncul. Sistem klaim di masa depan akan melihat pergeseran fokus pada cara data digunakan, menciptakan perbaikan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kinerja keuangan yang lebih kuat.

Mengingat klaim yang kompleks dapat menyebabkan pemohon merasa frustrasi, kemampuan untuk mengumpulkan data dapat membantu mengidentifikasi tahap tertentu dalam proses yang tampaknya menjadi penyebab ketidakpuasan terbesar. Dengan mudah mengidentifikasi area-area ini, kita dapat bertindak proaktif untuk menyesuaikan proses dan membantu memastikan transisi yang lancar. Dalam mengelola klaim serupa, kita mungkin mengidentifikasi tren yang dapat memicu diskusi dengan penanggung asuransi untuk membantu meningkatkan rasio kerugian mereka.