Door Jake Carter, Implementatie en projecten
Van handmatige formulieren en paperclips tot de uitvinding van de computer, de manier waarop claims worden afgehandeld is zeker veranderd.
Hoewel het eerlijk is om te zeggen dat de evolutie van technologie in de verzekeringsbranche niet altijd even soepel is verlopen, staan klantervaring en beter gebruik van gegevens voorop.
Cloud-gebaseerde besturingssystemen
De tijd is voorbij dat systemen aan het eind van de maand tijdens de lunch werden weggehaald om te 'reconciliëren'. Stel je de verloren productiviteit eens voor, om nog maar te zwijgen van het ongemak. Nieuwe cloud-gebaseerde besturingssystemen zijn over het algemeen sneller, gebruiksvriendelijker, veiliger en kunnen eenvoudig worden bijgewerkt met beschikbare verbeteringen.
Drones en virtuele technologie (VR)
De initiële uitrol en toepassing van drones en VR verliep in het begin misschien traag, maar de pandemie heeft deze innovaties vooruit gestuwd. Denk terug aan de periode van lockdowns, waarbij het een uitdaging werd om op locatie aanwezig te zijn. De mogelijkheid om op afstand verbinding te maken met smartphones leverde aanzienlijke besparingen op in termen van tijd en kosten. Verbeterde videotechnologie maakt het nu mogelijk om een volledige digitale kopie van een pand te maken die de schadebehandelaar vanaf zijn bureau kan bekijken - zodat hij een reeks schadegevallen kan beoordelen en zelfs een offerte kan uitbrengen voor herstelwerkzaamheden.
Kunstmatige intelligentie (AI)
Het is misschien nog vroeg, maar automatisering zal snel de sleutel worden tot de toekomstige evolutie van claims. Robotica is slechts één onderdeel van ons schademeldingsproces - het genereren van schadereferenties en het toewijzen van taken aan de juiste schaderegelaar. Daarnaast heeft ons forensisch boekhoudkundig team al ontdekt dat AI een essentieel hulpmiddel is om gegevens te verzamelen en COVID-19 verliezen door bedrijfsschade (BI) te berekenen aan de hand van formules die zijn overeengekomen met verzekeraars.
Het zal niet lang meer duren voordat claims met een laag volume automatisch kunnen worden verwerkt. Een wereld waarin een robot de informatie van een eiser kan lezen en begrijpen, om verduidelijking of zelfs ontbrekende gegevens kan vragen en vervolgens beslissingen kan nemen over dekking en kwantum is niet ver weg. Simpel gezegd stellen technologie en automatisering eisers in staat om te communiceren op een manier die hen het beste uitkomt. Hierdoor krijgen schadebehandelaars meer tijd om zich te richten op de menselijke, zorgzame kant van schadeclaims en zich te verdiepen in de complexere elementen van het proces.
De rol die gegevens spelen in het proces
Handmatige formulieren en paperclips worden niet beschouwd als de beste manier om gegevens te verzamelen, te beheren of te beveiligen. En over het algemeen maakten ze het vrijwel onmogelijk om gegevens over claims te manipuleren en opkomende trends of patronen te identificeren. Bij toekomstige claimsystemen zal de nadruk meer komen te liggen op de manier waarop gegevens worden gebruikt, waardoor verbeteringen worden gecreëerd voor een betere klantervaring en sterkere financiële prestaties.
Aangezien complexe claims frustraties kunnen oproepen bij de eiser, kan het vastleggen van gegevens helpen bij het identificeren van een bepaalde fase in het proces die ogenschijnlijk de meeste ontevredenheid veroorzaakte. Door deze gebieden gemakkelijk te identificeren, kunnen we het proces proactief aanpassen en zorgen voor een soepele overgang. Bij het beheren van soortgelijke claims kunnen we trends identificeren die kunnen leiden tot gesprekken met verzekeraars om hun verliesratio's te helpen verbeteren.