3 technologische trends die de afhandeling van schadeclaims blijven veranderen

Door Jake Carter, Implementatie en projecten

Van handmatige formulieren en paperclips tot de uitvinding van de computer: de manier waarop claims worden afgehandeld, is zeker veranderd.

Hoewel het eerlijk is om te zeggen dat de technologische evolutie in de verzekeringssector niet altijd even vlot is verlopen, staan de klantervaring en een beter gebruik van gegevens voorop.

Cloudgebaseerde besturingssystemen

De tijd dat systemen aan het einde van de maand tijdens de lunch werden uitgeschakeld om 'afstemming' mogelijk te maken, is voorbij. Stel je eens voor hoeveel productiviteit er verloren ging, om nog maar te zwijgen van het ongemak. Nieuwe cloudgebaseerde besturingssystemen zijn over het algemeen sneller, gebruiksvriendelijker, veiliger en kunnen eenvoudig worden bijgewerkt om beschikbare verbeteringen door te voeren.

Drones en virtuele technologie(VR)

De eerste introductie en acceptatie van drones en VR verliep aanvankelijk misschien wat traag, maar de pandemie heeft deze innovaties een flinke impuls gegeven. Denk maar aan de periode van lockdowns, toen het moeilijk was om persoonlijk ter plaatse te komen. De mogelijkheid om op afstand verbinding te maken via smartphones leverde een aanzienlijke besparing op in termen van tijd en kosten. Dankzij verbeterde videotechnologie is het nu mogelijk om een volledige digitale kopie van een pand te maken die voor de schadeafhandelaar vanaf zijn bureau toegankelijk is, waardoor hij een reeks schade kan beoordelen en zelfs een aanbesteding kan uitschrijven voor herstelwerkzaamheden.

Kunstmatige intelligentie (AI)

Het is misschien nog vroeg dag, maar automatisering zal binnenkort een sleutelrol spelen in de toekomstige evolutie van schadeclaims.Roboticais slechts een onderdeel van ons schadeaangifteproces – het genereren van schadeclaimmeldingen en het toewijzen van opdrachten aan de juiste schade-expert. Bovendien heeft ons forensisch accountingteamAIal ontdekt als een essentieel hulpmiddel voor het verzamelen van gegevens en het berekenen van COVID-19-bedrijfsonderbrekingsverliezen (BI) met behulp van formules die zijn overeengekomen met verzekeraars.

Het zal niet lang meer duren voordat grote hoeveelheden claims met weinig contact automatisch kunnen worden verwerkt. Een wereld waarin een robot de informatie die rechtstreeks door een claimant wordt verstrekt kan lezen en begrijpen, om verduidelijking of zelfs ontbrekende gegevens kan vragen en vervolgens beslissingen kan nemen over de dekking en het bedrag, is niet ver meer weg. Simpel gezegd: dankzijtechnologieen automatisering kunnen claimanten communiceren op een manier die voor hen gemakkelijk is. Hierdoor krijgen schadeafhandelaars meer tijd om zich te concentreren op de menselijke, zorgzame kant van schadeclaims en zich te verdiepen in de complexere aspecten van het proces.

De rol die gegevens spelen in het proces

Handmatige formulieren en paperclips worden niet beschouwd als de beste methode voor gegevensverzameling, -beheer of -beveiliging. Over het algemeen maakten ze het vrijwel onmogelijk om gegevens uit verschillende claims te manipuleren en opkomende trends of patronen te identificeren. In toekomstige claimsystemen zal de focus verschuiven naar hoe gegevens worden gebruikt, wat zal leiden tot verbeteringen voor een betere klantervaring en sterkere financiële prestaties.

Aangezien complexe claims kunnen leiden tot frustraties bij de eiser, kan het vastleggen van de gegevens helpen om een bepaald stadium in het proces te identificeren dat blijkbaar de meeste ontevredenheid veroorzaakte. Door deze gebieden gemakkelijk te identificeren, kunnen we proactief handelen om het proces aan te passen en een soepele overgang te garanderen. Bij het beheer van soortgelijke claims kunnen we trends identificeren die kunnen leiden tot gesprekken met verzekeraars om hun schadepercentages te helpen verbeteren.