Por Jake Carter, Implementação e projetos
Desde formulários manuais e clipes de papel até a invenção do computador, a maneira como os sinistros são tratados certamente se transformou.
Embora seja justo dizer que a evolução da tecnologia no setor de seguros nem sempre foi tranquila, a experiência do cliente e a melhor utilização dos dados estão em primeiro plano.
Sistemas operacionais baseados em nuvem
Já se foi o tempo em que os sistemas eram retirados do ar na hora do almoço no final do mês para que a "reconciliação" pudesse ocorrer. Imagine a quantidade de produtividade perdida, sem mencionar o incômodo. Os novos sistemas operacionais baseados em nuvem são geralmente mais rápidos, mais fáceis de usar, seguros e podem ser facilmente atualizados para refletir os aprimoramentos disponíveis.
Drones e tecnologia virtual (VR)
O lançamento inicial e a adoção de drones e RV podem ter sido lentos no início, mas a pandemia impulsionou essas inovações. Pense no período de lockdowns, em que o comparecimento pessoal ao local se tornou um desafio. A capacidade de se conectar remotamente usando smartphones gerou uma economia significativa em termos de tempo e custos. A tecnologia de vídeo aprimorada agora possibilita a criação de uma cópia digital completa de uma propriedade, que pode ser acessada pelo gestor de sinistros a partir de sua mesa, permitindo que ele avalie uma série de danos e até mesmo faça uma licitação para a realização de reparos.
Inteligência artificial (IA)
Pode ser cedo, mas a automação logo será fundamental para a evolução futura dos sinistros. A robótica é apenas uma parte de nosso processo de notificação de sinistros - gerando referências de sinistros e atribuindo trabalhos ao ajustador apropriado. Além disso, nossa equipe de contabilidade forense já descobriu que a IA é uma ferramenta essencial para coletar dados e calcular as perdas por interrupção de negócios (BI) da COVID-19 usando fórmulas que foram acordadas com as seguradoras.
Não demorará muito para que sinistros de baixo contato com volumes significativos possam ser processados automaticamente. Um mundo em que um robô pode ler e entender as informações fornecidas diretamente por um reclamante, solicitar esclarecimentos ou até mesmo dados ausentes e, em seguida, tomar decisões sobre cobertura e quantum não está longe. Simplificando, a tecnologia e a automação permitem que os reclamantes se comuniquem da maneira mais conveniente para eles. Liberando o tempo dos gerentes de sinistros para se concentrarem no lado humano e atencioso dos sinistros e se aprofundarem nos elementos mais complexos do processo.
A função que os dados desempenham no processo
Formulários manuais e clipes de papel não são considerados práticas recomendadas para coleta, gerenciamento ou segurança de dados. E, de modo geral, eles tornaram praticamente impossível manipular dados de sinistros e identificar tendências ou padrões emergentes. Os futuros sistemas de sinistros verão o foco mudar para a forma como os dados são usados, criando melhorias para uma melhor experiência do cliente e um desempenho financeiro mais sólido.
Considerando que reivindicações complexas podem fazer com que o requerente expresse frustrações, a capacidade de capturar os dados pode ajudar a identificar um estágio específico do processo que aparentemente estava causando a maior insatisfação. Ao identificar facilmente essas áreas, podemos agir proativamente para ajustar o processo e ajudar a garantir uma transição tranquila. Ao gerenciar sinistros semelhantes, podemos identificar tendências que podem levar a conversas com os subscritores para ajudar a melhorar suas taxas de perda.