Três tendências tecnológicas que continuam a transformar o tratamento de sinistros

Por Jake Carter, Implementação e projetos

Desde formulários manuais e clipes de papel até a invenção do computador, a forma como as reivindicações são tratadas certamente se transformou.

Embora seja justo dizer que a evolução da tecnologia no setor de seguros nem sempre foi tranquila, a experiência do cliente e a melhor utilização dos dados estão em primeiro plano.

Sistemas operacionais baseados em nuvem

Já se foram os dias em que os sistemas eram desligados na hora do almoço no final do mês para que a “reconciliação” pudesse ocorrer. Imagine a quantidade de produtividade perdida, sem mencionar os inconvenientes. Os novos sistemas operacionais baseados em nuvem são geralmente mais rápidos, mais fáceis de usar, seguros e podem ser facilmente atualizados para refletir as melhorias disponíveis.

Drones e tecnologia virtual(VR)

A implantação inicial e a adoção de drones e RV podem ter sido lentas no início, mas a pandemia impulsionou essas inovações. Lembre-se do período de lockdown, quando o atendimento presencial se tornou um desafio. A capacidade de se conectar remotamente usando smartphones gerou economias significativas em termos de tempo e custos. A tecnologia de vídeo aprimorada agora torna possível criar uma cópia digital completa de uma propriedade acessível ao responsável pelo atendimento de sinistros a partir de sua mesa — permitindo que ele avalie uma série de danos e até mesmo faça uma licitação para o trabalho de reparo.

Inteligência artificial (IA)

Ainda é cedo, mas a automação em breve será fundamental para a evolução futura dos sinistros.A robóticaé apenas uma parte do nosso processo de notificação de sinistros – gerando referências de sinistros e atribuindo tarefas ao avaliador apropriado. Além disso, nossa equipe de contabilidade forense já consideroua IAuma ferramenta essencial para coletar dados e calcular as perdas por interrupção de negócios (BI) causadas pela COVID-19, usando fórmulas acordadas com as seguradoras.

Não demorará muito para que sinistros de baixo contato e volumes significativos possam ser processados automaticamente. Um mundo onde um robô pode ler e compreender as informações fornecidas diretamente por um requerente, solicitar esclarecimentos ou até mesmo dados ausentes e, em seguida, tomar decisões sobre cobertura e valor não está longe. Simplificando,a tecnologiae a automação permitem que os requerentes se comuniquem da maneira que for mais conveniente para eles. Isso libera o tempo dos atendentes de sinistros para se concentrarem no lado humano e atencioso dos sinistros e se aprofundarem nos elementos mais complexos do processo.

O papel que os dados desempenham no processo

Formulários manuais e clipes de papel não são considerados as melhores práticas para coleta, gerenciamento ou segurança de dados. E, de modo geral, eles tornavam praticamente impossível manipular dados entre reclamações e identificar tendências ou padrões emergentes. Os futuros sistemas de reclamações verão o foco mudar para a forma como os dados são usados, criando melhorias para uma melhor experiência do cliente e um desempenho financeiro mais forte.

Considerando que reclamações complexas podem causar frustração ao reclamante, ser capaz de capturar os dados pode ajudar a identificar uma etapa específica do processo que aparentemente estava causando mais insatisfação. Ao identificar facilmente essas áreas, podemos agir de forma proativa para ajustar o processo e ajudar a garantir uma transição tranquila. Ao gerenciar reclamações semelhantes, podemos identificar tendências que podem levar a conversas com seguradoras para ajudar a melhorar seus índices de sinistralidade.