3 tendências tecnológicas que continuam a transformar o tratamento de sinistros

Por Jake Carter, Implementação e projetos

Desde formulários manuais e clipes de papel até a invenção do computador, a forma como as reivindicações são tratadas certamente se transformou.

Embora seja justo dizer que a evolução da tecnologia no setor de seguros nem sempre foi tranquila, a experiência do cliente e a melhor utilização dos dados estão em primeiro plano.

Sistemas operacionais baseados na nuvem

Já se foram os dias em que os sistemas eram desligados na hora do almoço, no final do mês, para que a «reconciliação» pudesse ocorrer. Imagine a quantidade de produtividade perdida, sem mencionar o inconveniente. Os novos sistemas operacionais baseados na nuvem são geralmente mais rápidos, mais fáceis de usar, seguros e podem ser facilmente atualizados para refletir as melhorias disponíveis.

Drones e tecnologia virtual(VR)

A implementação inicial e a adoção de drones e RV podem ter sido lentas no início, mas a pandemia impulsionou essas inovações. Lembre-se do período de confinamento, em que o atendimento presencial tornou-se um desafio. A capacidade de se conectar remotamente usando smartphones gerou economias significativas em termos de tempo e custos. A tecnologia de vídeo aprimorada agora torna possível criar uma cópia digital completa de uma propriedade acessível ao gestor de sinistros a partir de sua mesa — permitindo-lhe avaliar uma série de danos e até mesmo licitar para trabalhos de reparação.

Inteligência artificial (IA)

Ainda é cedo, mas a automação em breve será fundamental para a evolução futura dos sinistros.A robóticaé apenas uma parte do nosso processo de notificação de sinistros – gerando referências de sinistros e atribuindo tarefas ao avaliador apropriado. Além disso, a nossa equipa de contabilidade forense já consideroua IAuma ferramenta essencial para compilar dados e calcular as perdas por interrupção de negócios (BI) devido à COVID-19, utilizando fórmulas acordadas com as seguradoras.

Não demorará muito para que reclamações de baixo contato e volumes significativos possam ser processadas automaticamente. Um mundo onde um robô pode ler e compreender as informações fornecidas diretamente por um reclamante, solicitar esclarecimentos ou até mesmo dados em falta e, em seguida, tomar decisões sobre cobertura e quantum não está longe. Simplificando,a tecnologiae a automação permitem que os reclamantes se comuniquem de uma forma que seja conveniente para eles. Isso libera o tempo dos gestores de sinistros para se concentrarem no lado humano e atencioso dos sinistros e se aprofundarem nos elementos mais complexos do processo.

O papel que os dados desempenham no processo

Formulários manuais e clipes de papel não são considerados as melhores práticas para recolha, gestão ou segurança de dados. E, de modo geral, tornavam praticamente impossível manipular dados entre reclamações e identificar tendências ou padrões emergentes. Os futuros sistemas de reclamações verão o foco mudar para a forma como os dados são utilizados, criando melhorias para uma melhor experiência do cliente e um desempenho financeiro mais forte.

Considerando que reclamações complexas podem causar frustração ao reclamante, ser capaz de capturar os dados pode ajudar a identificar uma etapa específica do processo que aparentemente estava a causar mais insatisfação. Ao identificar facilmente essas áreas, podemos agir de forma proativa para ajustar o processo e ajudar a garantir uma transição tranquila. Ao gerir reclamações semelhantes, podemos identificar tendências que podem levar a conversas com seguradoras para ajudar a melhorar os seus índices de sinistralidade.