Por Jake Carter, Implementação e projectos
Desde os formulários manuais e os clipes de papel até à invenção do computador, a forma como os sinistros são tratados transformou-se certamente.
Embora seja justo dizer que a evolução da tecnologia no sector dos seguros nem sempre tem sido fácil, a experiência do cliente e uma melhor utilização dos dados estão no centro das atenções.
Sistemas operativos baseados na nuvem
Longe vão os dias em que os sistemas eram desligados à hora de almoço no final do mês para que se pudesse efetuar a "reconciliação". Imagine a quantidade de produtividade perdida, para não mencionar o incómodo. Os novos sistemas operativos baseados na nuvem são geralmente mais rápidos, mais fáceis de utilizar, seguros e podem ser facilmente actualizados para refletir as melhorias disponíveis.
Drones e tecnologia virtual (VR)
O lançamento inicial e a adoção de drones e RV podem ter sido lentos no início, mas a pandemia fez avançar estas inovações. Recorde-se o período de confinamento, em que a presença presencial nas instalações se tornou um desafio. A capacidade de ligação remota através de telemóveis inteligentes gerou poupanças significativas em termos de tempo e custos. A tecnologia de vídeo melhorada permite agora criar uma cópia digital completa de um imóvel acessível ao gestor de sinistros a partir da sua secretária, o que lhe permite avaliar uma série de danos e até lançar um concurso para trabalhos de reparação.
Inteligência artificial (IA)
Pode ser cedo, mas a automatização será em breve a chave para a evolução futura dos sinistros. A robótica é apenas uma parte do nosso processo de notificação de sinistros - gerando referências de sinistros e atribuindo trabalhos ao regulador adequado. Além disso, a nossa equipa de contabilidade forense já descobriu que a IA é uma ferramenta essencial para recolher dados e calcular as perdas por interrupção de atividade (BI) devido à COVID-19, utilizando fórmulas que foram acordadas com as seguradoras.
Não tardará muito até que os sinistros de baixo contacto e de volumes significativos possam ser processados automaticamente. Um mundo em que um robô pode ler e compreender as informações fornecidas diretamente por um requerente, pedir esclarecimentos ou mesmo dados em falta e, em seguida, tomar decisões sobre a cobertura e o quantum não está longe. Em termos simples, a tecnologia e a automatização permitem que os sinistrados comuniquem da forma que lhes for mais conveniente. Libertando tempo aos gestores de sinistros para se concentrarem no lado humano e atencioso dos sinistros e aprofundarem os elementos mais complexos do processo.
O papel que os dados desempenham no processo
Os formulários manuais e os clipes de papel não são considerados a melhor prática para a recolha, gestão ou segurança de dados. E, de um modo geral, tornaram praticamente impossível manipular os dados relativos aos sinistros e identificar tendências ou padrões emergentes. Nos futuros sistemas de sinistros, o foco passará a ser a forma como os dados são utilizados, criando melhorias para uma melhor experiência do cliente e um desempenho financeiro mais sólido.
Tendo em conta que os sinistros complexos podem causar frustrações ao requerente, a possibilidade de captar os dados pode ajudar a identificar uma determinada fase do processo que aparentemente estava a causar mais insatisfação. Ao identificar facilmente estas áreas, podemos agir proactivamente para ajustar o processo e ajudar a garantir uma transição suave. Ao gerir sinistros semelhantes, podemos identificar tendências que podem levar a conversas com os subscritores para ajudar a melhorar os seus rácios de perdas.