3 tendances technologiques qui continuent de transformer la gestion des réclamations

Par Jake Carter, Mise en œuvre et projets

Des formulaires manuels et trombones à l’invention de l’ordinateur, la façon dont les réclamations sont traitées a certainement changé.

Bien qu’il soit juste de dire que l’évolution de la technologie dans l’industrie de l’assurance n’a pas toujours été fluide, l’expérience client et une meilleure utilisation des données sont au cœur de l’esprit.

Systèmes d’exploitation basés sur le cloud

Fini le temps où les systèmes étaient mis hors service à l’heure du dîner à la fin du mois pour permettre une « réconciliation ». Imaginez la quantité de productivité perdue; Sans parler de l’inconvénient. Les nouveaux systèmes d’exploitation basés sur le cloud sont généralement plus rapides, plus conviviaux, sécurisés et peuvent être facilement mis à jour pour refléter les améliorations disponibles.

Drones et technologie virtuelle (VR)

Le déploiement initial et l’adoption des drones et de la réalité virtuelle ont peut-être été lents au début, mais la pandémie a fait avancer ces innovations. Repensez à la période des confinements, où la présence en personne sur place est devenue un défi. La possibilité de se connecter à distance à l’aide de téléphones intelligents a généré d’importantes économies en termes de temps et de coûts. La technologie vidéo améliorée permet maintenant de créer une copie numérique complète d’un bien accessible au gestionnaire de réclamations depuis son bureau — lui permettant d’évaluer une gamme de dommages et même de se présenter à un appel d’offres pour des travaux de réparation.

Intelligence artificielle (IA)

Ce n’est peut-être pas encore le début, mais l’automatisation sera bientôt essentielle à l’évolution future des réclamations. La robotique n’est qu’une partie de notre processus de notification des réclamations – générer des références de réclamations et assigner les tâches à l’expert en sinistres approprié. De plus, notre équipe de comptabilité judiciaire a déjà constaté que l’IA est un outil essentiel pour rassembler des données et calculer les pertes liées à l’interruption d’activité (BI) liées à la COVID-19 en utilisant des formules convenues avec les assureurs.

Il ne faudra pas longtemps avant que les réclamations de faible contact de volumes importants puissent être traitées automatiquement. Un monde où un robot peut lire et comprendre les informations fournies directement par un demandeur, demander des clarifications ou même des données manquantes, puis prendre des décisions sur la couverture et le quantum n’est pas loin. En termes simples, la technologie et l’automatisation permettent aux demandeurs de communiquer de manière qui leur est pratique. Cela libère les gestionnaires de réclamations du temps pour se concentrer sur le côté humain et attentionné des réclamations et approfondir les aspects plus complexes du processus.

Le rôle que jouent les données dans le processus

Les formulaires manuels et les trombones ne sont pas considérés comme une bonne pratique pour la collecte, la gestion ou la sécurité des données. Et, de manière générale, ils rendaient pratiquement impossible la manipulation des données entre revendications et l’identification de tendances ou de tendances émergentes. Les futurs systèmes de réclamation verront l’accent se concentrer sur l’utilisation des données, créant des améliorations pour une meilleure expérience client et une meilleure performance financière.

Étant donné que des réclamations complexes peuvent amener le demandeur à exprimer des frustrations, la capacité de recueillir les données peut aider à identifier une étape particulière du processus qui semblait causer le plus d’insatisfaction. En identifiant facilement ces zones, nous pouvons agir de manière proactive pour ajuster le processus et aider à assurer une transition en douceur. En gérant des réclamations similaires, nous pouvons identifier des tendances qui mènent à des discussions avec les souscripteurs pour améliorer leurs ratios de pertes.