Von Jake Carter, Umsetzung und Projekte
Von manuellen Formularen und Büroklammern bis hin zur Erfindung des Computers hat sich die Art und Weise, wie Ansprüche bearbeitet werden, sicherlich verändert.
Man kann zwar sagen, dass die Entwicklung der Technologie in der Versicherungsbranche nicht immer reibungslos verlaufen ist, aber die Kundenerfahrung und die bessere Nutzung von Daten stehen im Vordergrund.
Cloud-basierte Betriebssysteme
Vorbei sind die Zeiten, in denen die Systeme am Monatsende in der Mittagspause heruntergefahren wurden, um einen "Abgleich" vorzunehmen. Stellen Sie sich den Produktivitätsverlust vor, ganz zu schweigen von den Unannehmlichkeiten. Neue Cloud-basierte Betriebssysteme sind in der Regel schneller, benutzerfreundlicher und sicherer und können leicht aktualisiert werden, um verfügbare Verbesserungen zu berücksichtigen.
Drohnen und virtuelle Technologie (VR)
Die anfängliche Einführung und Übernahme von Drohnen und VR mag anfangs langsam verlaufen sein, aber die Pandemie hat diese Innovationen vorangetrieben. Denken Sie an die Zeit der Abriegelungen zurück, als die persönliche Anwesenheit vor Ort zu einer Herausforderung wurde. Die Möglichkeit, sich über Smartphones aus der Ferne einzuschalten, führte zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Mit der verbesserten Videotechnologie ist es nun möglich, eine vollständige digitale Kopie eines Objekts zu erstellen, auf die der Schadensachbearbeiter von seinem Schreibtisch aus zugreifen kann, so dass er eine Reihe von Schäden beurteilen und sogar Angebote für Sanierungsarbeiten einholen kann.
Künstliche Intelligenz (KI)
Auch wenn wir noch am Anfang stehen, wird die Automatisierung schon bald der Schlüssel zur künftigen Entwicklung der Schadenregulierung sein. Die Robotik ist nur ein Teil unseres Schadenmeldungsprozesses - die Erstellung von Schadenreferenzen und die Zuweisung von Aufträgen an den entsprechenden Schadenregulierer. Darüber hinaus hat unser Forensic-Accounting-Team bereits festgestellt, dass KI ein unverzichtbares Werkzeug für die Zusammenstellung von Daten und die Berechnung von COVID-19-Betriebsunterbrechungsschäden (BI) nach Formeln ist, die mit den Versicherern vereinbart wurden.
Es wird nicht mehr lange dauern, bis Anträge mit geringem Aufwand und großem Volumen automatisch bearbeitet werden können. Eine Welt, in der ein Roboter die direkt vom Antragsteller gelieferten Informationen lesen und verstehen, um Klärung oder sogar fehlende Daten bitten und dann Entscheidungen über Deckung und Quantität treffen kann, ist nicht weit entfernt. Einfach ausgedrückt: Technologie und Automatisierung ermöglichen es den Antragstellern, so zu kommunizieren, wie es für sie bequem ist. Dadurch haben die Sachbearbeiter mehr Zeit, sich auf die menschliche Seite der Schadenbearbeitung zu konzentrieren und sich mit den komplexeren Elementen des Prozesses zu befassen.
Die Rolle der Daten in diesem Prozess
Manuelle Formulare und Büroklammern gelten nicht als optimale Verfahren für die Datenerfassung, -verwaltung oder -sicherheit. Und im Allgemeinen machten sie es praktisch unmöglich, Daten über Schadenfälle hinweg zu manipulieren und neue Trends oder Muster zu erkennen. Künftige Schadensysteme werden sich darauf konzentrieren, wie die Daten genutzt werden, um Verbesserungen für eine bessere Kundenerfahrung und eine höhere finanzielle Leistung zu erzielen.
In Anbetracht der Tatsache, dass komplexe Anträge bei den Antragstellern Frustrationen hervorrufen können, kann die Erfassung der Daten dazu beitragen, eine bestimmte Phase des Prozesses zu identifizieren, die anscheinend die größte Unzufriedenheit hervorgerufen hat. Indem wir diese Bereiche leicht identifizieren, können wir proaktiv handeln und den Prozess anpassen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Bei der Bearbeitung ähnlicher Schadensfälle können wir Trends erkennen, die zu Gesprächen mit den Versicherern führen können, um deren Schadensquoten zu verbessern.