Memimpin dengan empati

Oleh Marwan Shiblaq, Presiden, Kehadiran Tenaga Kerja

Di tengah pandemi, ini adalah waktu yang menarik dan menantang untuk memimpin tim yang terdiri dari lebih dari 8.000 orang.

Jika sayaditunjuk sebagai presidenurusan absensi karyawan sebelum pandemi COVID-19, saya akan melakukan tur keliling kantor-kantor kami dari ujung ke ujung untuk bertemu langsung dengan rekan-rekan kerja dan berbagi visi serta komitmen pribadi saya terhadap masa depan kami. Saat ini, lanskap unit bisnis kami terlihat sangat berbeda, karena banyak tim kami terus bekerja secara produktif dari rumah.

Lokasi fisik tempat rekan kerja kami melakukan pekerjaan penting mereka setiap hari tidak mengubah fakta bahwa kami harus memastikan mereka tahu bahwa mereka diperhatikan dan dihargai di Sedgwick. Kami terus menjajaki cara-cara kreatif untuk melakukannya dari jarak jauh dan mempertimbangkan dengan cermat pendekatan saat ini dan masa depan dalam kolaborasi dankerja fleksibel. Di pusat pembahasan penting ini terdapatfilosofi intiSedgwick bahwa merawat orang-orang adalah inti dari segala yang kami lakukan. Kami telah lama meyakini bahwa jika kami merawat rekan kerja kami, mereka pada gilirannya akan merawat klien kami dan karyawan mereka dengan baik.

Kepedulian itu penting

Pekerjaan yang kami lakukandi Sedgwick sangatlah personal. Orang-orang menghubungi kami untuk meminta bantuan pada salah satu hari terburuk dalam hidup mereka. Mereka telah mengalami cedera di tempat kerja, terlibat dalam kecelakaan kendaraan bermotor, mengalami kerusakan properti, menemukan produk yang ditarik dari pasaran, atau menghadapi situasi tak terduga dan rumit lainnya.

Tim saya menangani berbagai jenis manajemen absensi, termasukabsensi karena cacat dan cuti; kami membela kepentingan mereka yang telah mengetahui bahwa mereka atau orang terdekatnya menderita penyakit serius dan ingin memastikan mereka mendapatkan perlindungan pekerjaan (dan, dalam beberapa kasus, kelanjutan gaji) saat mengambil waktu istirahat yang diperlukan dari pekerjaan. Mereka khawatir tentang kesehatan mereka, mata pencaharian mereka, harta benda mereka, dan keluarga mereka. Tidak ada yang lebih pribadi dari itu.

Dalam proses membantu penanganan klaim dan memulihkan rasa normalitas dan kepastian, rekan-rekan kami secara alami menyerap sebagian kecemasan dan ketidakpastian. Beban ini bisa sangat berat, tetapi klien mempercayakan layanan ini kepada Sedgwick karena mereka tahu kami akan menangani tugas ini dengan benar — tidak hanya dengan akurasi, tetapi juga dengan kepekaan, kasih sayang, dan empati.

Di Sedgwick, "peduli itu penting" adalah nilai inti kami. Kami tidak sekadar mencentang kotak dalam sistem kami; kami berupaya mewujudkan keadilan dan memperbaiki keadaan, menyadari bahwa di balik setiap klaim ada sesama manusia. Jika rekan kerja kami menjadi kurang peka dan memandang pekerjaan mereka sebagai "hanya klaim biasa", kami tidak memenuhi janji kami bahwa peduli itu penting.

Inilah mengapa sangat penting bagi kita, sebagai organisasi, untuk menunjukkan kepada rekan kerja kita betapa pedulinya kita terhadap mereka. Kami mengharapkan rekan-rekan kerja kami untuk menunjukkan empati kepada mereka yang perawatan mereka dipercayakan kepada kami, sehingga menjadi kewajiban kami untuk menyediakan lingkungan yang peduli dan dukungan yang mereka butuhkan baik dalam pekerjaan maupun kehidupan pribadi mereka. Mengutip testimoni dari salah satu rekan kerja kami: “Seiring tim kami semakin dekat, passion saya terhadap pekerjaan ini terus tumbuh. Bekerja di Sedgwick membuat saya merasa seperti bagian dari sesuatu yang lebih besar.”

Nilai-nilai dalam tindakan

Dalamposting blog sebelumnya, rekan-rekan saya mengacu pada dua cara untuk mendukung dan melibatkan tenaga kerja yang ingin saya bahas secara singkat di sini. Yang pertama adalah menyediakan pengalaman onboarding yang efektif. Waktu yang tepat untuk mendidik karyawan baru tentang misi, nilai, dan praktik organisasi adalah selama tahun pertama kerja; ini juga saat rekan-rekan membentuk rasa keterikatan pada sesuatu yang bermakna dan lebih besar dari diri mereka sendiri. Untuk memastikan bahwa rekan kerja baru kami dapat melakukan transisi yang mulus ke Sedgwick, kami memiliki spesialis onboarding yang khusus ditugaskan untuk unit bisnis kami. Upaya mereka untuk menjangkau setiap rekan kerja baru tidak hanya menunjukkan betapa pentingnya kepedulian, tetapi juga membantu rekan kerja kami beradaptasi dengan organisasi dan siap untuk memberikan empati dan pemahaman kepada orang lain.

Yang kedua adalah melalui keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI). Inisiatif-inisiatif ini merupakan cara penting bagi Sedgwick untuk menunjukkan kepada rekan-rekan kerja bahwa mereka diterima, dihargai, dihormati, dan didengarkan, dan hal ini sangat berarti bagi saya secara pribadi. Saya tumbuh besar di Timur Tengah dalam keluarga besar yang anggotanya berasal dari berbagai tradisi agama, sehingga latar belakang saya cukup unik. Saya senang dapat membawa perspektif yang beragam ini ke dalam Dewan Keragaman dan Inklusi perdana Sedgwick. Ketika baru-baru ini diminta untuk menjadi sponsor eksekutif dariKelompok Sumber Daya Rekan Kerja LGBTQ+(CRG) Sedgwick, jawabanku adalah ya dengan tegas. Saya bangga dapat memberikan kepemimpinan dan dukungan kepada kelompok yang dipimpin oleh rekan kerja ini, yang bertujuan untuk membangun komunitas yang beragam, adil, dan inklusif, di mana orang-orang dapat berkembang sebagai diri mereka yang paling autentik.

Sedgwick bertekad untuk memimpin industri kami dalam memberikan empati dan merawat orang-orang. Bagaimana Anda dan organisasi Anda bekerja untuk memimpin dengan empati?