Por Marwan Shiblaq, presidente, ausencia de mano de obra
En medio de una pandemia es un momento interesante y emocionante para asumir la responsabilidad de un equipo de más de 8.000 personas.
Si hubiera sido nombrado Presidente de Workforce Absence antes de COVID, me habría embarcado en una gira de costa a costa por nuestras oficinas para reunirme en persona con los compañeros y compartir mi visión y mi inversión personal en nuestro futuro. Hoy, el panorama de nuestra unidad de negocio es radicalmente distinto, ya que muchos de nuestros equipos siguen trabajando productivamente desde casa.
La ubicación física en la que los compañeros desempeñan su vital trabajo cada día no cambia el hecho de que debemos asegurarnos de que saben que en Sedgwick se les cuida y valora. Seguimos explorando formas creativas de hacerlo a distancia y estudiando detenidamente los enfoques actuales y futuros de la colaboración y el trabajo flexible. En el centro de estos importantes debates se encuentra la filosofía fundamental de Sedgwick de que cuidar de las personas es la esencia de todo lo que hacemos. Llevamos mucho tiempo creyendo que si cuidamos de nuestros colegas, ellos, a su vez, cuidarán bien de nuestros clientes y de sus empleados.
Caring counts
El trabajo que hacemos en Sedgwick es profundamente personal. La gente acude a nosotros en busca de ayuda en el que probablemente sea uno de los peores días de su vida. Se han lesionado en el trabajo, han tenido un accidente de tráfico, han sufrido daños materiales, han descubierto que un producto ha sido retirado del mercado o han tenido que hacer frente a cualquier otra circunstancia inesperada y complicada.
Mi equipo se ocupa de varios tipos de gestión de ausencias, incluidas las bajas por incapacidad y las excedencias; defendemos a quienes se han enterado de que ellos o un ser querido padecen una enfermedad grave y quieren asegurarse la protección de su empleo (y, en ciertos casos, la continuidad salarial) mientras se toman el tiempo necesario fuera del trabajo. Están preocupados por su salud, su sustento, sus pertenencias y sus familias. No hay nada más personal que eso.
En el proceso de ayudar con los siniestros y restablecer una sensación de normalidad y certidumbre, nuestros colegas absorben naturalmente parte de la ansiedad y la incertidumbre. Puede ser una carga pesada de llevar, pero los clientes confían estos servicios a Sedgwick porque saben que haremos bien el trabajo, no sólo con precisión, sino también con sensibilidad, compasión y empatía.
En Sedgwick, "caring counts" es nuestra propuesta de valor. No nos limitamos a marcar casillas en nuestro sistema; nos esforzamos por ser justos y hacer las cosas bien de nuevo, sabiendo que hay un ser humano al otro lado de cada reclamación. Si nuestros colegas se insensibilizan y ven su trabajo como "una reclamación más", no estamos cumpliendo nuestra promesa de que caring counts.
Por eso es tan importante que, como organización, demostremos a nuestros colegas lo mucho que nos importan. Esperamos que nuestros colegas demuestren empatía con las personas cuyo cuidado se nos confía, por lo que nos corresponde proporcionarles un entorno afectuoso y el apoyo que necesitan tanto en su trabajo como en su vida personal. Parafraseando el testimonio de uno de nuestros colegas: "A medida que nuestro equipo se estrecha, mi pasión por el trabajo sigue creciendo. Estar en Sedgwick me hace sentir que pertenezco y que formo parte de algo más grande".
Valores en acción
En una entrada anterior del blog, mis colegas se refirieron a dos formas de apoyar y comprometer a la plantilla que quiero ampliar brevemente aquí. La primera es ofrecer una experiencia de incorporación eficaz. El mejor momento para informar a los recién llegados sobre la misión, los valores y las prácticas de la organización es durante el primer año de empleo; también es cuando los compañeros adquieren un sentimiento de pertenencia a algo significativo y más grande que ellos mismos. Para asegurarnos de que nuestros nuevos compañeros de equipo de ausencias laborales realizan una transición fluida a Sedgwick, contamos con un especialista en incorporación dedicado exclusivamente a nuestra unidad de negocio. Su acercamiento a cada nuevo compañero no sólo demuestra cómo caring counts, sino que también ayuda a nuestra gente a aclimatarse a la organización y a estar preparados para ofrecer empatía y comprensión a los demás.
La segunda es a través de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Estas iniciativas son una forma importante en que Sedgwick muestra a sus colegas que son bienvenidos, valorados, respetados y escuchados, y significan mucho para mí personalmente. Habiendo crecido en Oriente Medio en el seno de una familia numerosa que incluye miembros de diversas tradiciones religiosas, mis antecedentes son bastante singulares. Me complace aportar esta variada perspectiva al primer Consejo de Diversidad e Inclusión de Sedgwick. Cuando hace poco me pidieron que actuara como patrocinadora ejecutiva del grupo de recursos para compañeros LGBTQ+ de Sedgwick, mi respuesta fue un sí rotundo. Me enorgullece aportar liderazgo y alianzas a este grupo dirigido por compañeros que aspira a construir una comunidad diversa, equitativa e integradora en la que las personas puedan desarrollarse como su yo más auténtico.
Sedgwick aspira a liderar nuestro sector ofreciendo empatía y cuidando de las personas. Cómo trabajan usted y su organización para liderar con empatía?