Liderar con empatía

Por Marwan Shiblaq, presidente, ausencias laborales

En plena pandemia, es un momento interesante y emocionante para asumir la responsabilidad de un equipo de más de 8000 personas.

Si me hubierannombrado presidentede ausencias laborales antes de la COVID, habría emprendido un viaje por todas nuestras oficinas para reunirme en persona con mis compañeros y compartir mi visión y mi compromiso personal con nuestro futuro. Hoy en día, el panorama de nuestra unidad de negocio es muy diferente, ya que muchos de nuestros equipos siguen trabajando de forma productiva desde casa.

El lugar físico en el que nuestros compañeros realizan cada día su importante trabajo no cambia el hecho de que debemos asegurarnos de que sepan que en Sedgwick se les cuida y se les valora. Seguimos explorando formas creativas de hacerlo a distancia y considerando detenidamente los enfoques actuales y futuros de la colaboración yel trabajo flexible. En el centro de estos importantes debates se encuentrala filosofía fundamentalde Sedgwick: cuidar de las personas es la base de todo lo que hacemos. Desde hace mucho tiempo creemos que si cuidamos de nuestros compañeros, ellos, a su vez, cuidarán bien de nuestros clientes y de sus empleados.

Caring counts

Eltrabajo que hacemosen Sedgwick es profundamente personal. Las personas acuden a nosotros en busca de ayuda en lo que probablemente sea uno de los peores días de sus vidas. Han sufrido una lesión en el trabajo, han tenido un accidente de tráfico, han sufrido Daños , han descubierto que un producto ha sido retirado del mercado o se han enfrentado a alguna otra circunstancia inesperada y complicada.

Mi equipo se encarga de gestionar diversos tipos de ausencias, incluyendodiscapacidades y permisos; defendemos a aquellas personas que han descubierto que ellas mismas o un ser querido padecen una enfermedad grave y quieren asegurarse de que conservan su puesto de trabajo (y, en algunos casos, la continuidad de su salario) mientras se toman el tiempo necesario para ausentarse del trabajo. Les preocupa su salud, su sustento, sus pertenencias y sus familias. No hay nada más personal que eso.

En el proceso de ayudar con las reclamaciones y restablecer la normalidad y la certeza, nuestros colegas absorben naturalmente parte de la ansiedad y la incertidumbre. Puede ser una carga pesada de soportar, pero los clientes confían estos servicios a Sedgwick porque saben que haremos bien nuestro trabajo, no solo con precisión, sino también con sensibilidad, compasión y empatía.

En Sedgwick,caring countses nuestra propuesta de valor. No nos limitamos a marcar casillas en nuestro sistema; nos esforzamos por actuar con equidad y hacer lo correcto, sabiendo que hay un ser humano al otro lado de cada reclamación. Si nuestros compañeros se vuelven insensibles y ven su trabajo como «una reclamación más», no estamos cumpliendo nuestra promesa de que caring counts.

Por eso es tan importante que, como organización, demostremos a nuestros compañeros lo mucho que nos preocupamos por ellos. Esperamos que nuestros compañeros demuestren empatía hacia aquellos que nos han confiado su cuidado, por lo que es nuestro deber proporcionarles un entorno acogedor y el apoyo que necesitan tanto en su trabajo como en su vida personal. Parafraseando el testimonio de uno de nuestros compañeros: «A medida que nuestro equipo se va uniendo más, mi pasión por el trabajo sigue creciendo. Estar en Sedgwick me hace sentir que pertenezco a algo y que formo parte de algo más grande».

Valores en acción

En unaentrada anteriordel blog, mis compañeros mencionaron dos formas de apoyar y motivar a la plantilla que me gustaría ampliar brevemente aquí. La primera es ofrecer una experiencia de incorporación eficaz. El momento ideal para formar a los recién llegados sobre la misión, los valores y las prácticas de la organización es durante el primer año de empleo; también es cuando los compañeros desarrollan un sentido de pertenencia a algo significativo y más grande que ellos mismos. Para garantizar que nuestros nuevos compañeros de equipo que se incorporan a la plantilla tras una baja por ausencia realicen una transición fluida a Sedgwick, contamos con un especialista en incorporación dedicado exclusivamente a nuestra unidad de negocio. Su acercamiento a cada nuevo compañero no solo demuestra lo caring counts que caring counts, sino que también ayuda a nuestra gente a aclimatarse a la organización y a estar preparada para ofrecer empatía y comprensión a los demás.

La segunda es a través de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Estas iniciativas son una forma importante en la que Sedgwick muestra a sus compañeros que son bienvenidos, valorados, respetados y escuchados, y significan mucho para mí personalmente. Habiendo crecido en Oriente Medio en una familia extensa que incluye miembros de diversas tradiciones religiosas, mi origen es bastante singular. Me complació aportar esa perspectiva variada al consejo inaugural de diversidad e inclusión de Sedgwick. Cuando recientemente me pidieron que fuera patrocinador ejecutivo delgrupo de recursos para colegas LGBTQ+(CRG) de Sedgwick, mi respuesta fue un sí rotundo. Me enorgullece proporcionar liderazgo y alianza a este grupo dirigido por colegas que tiene como objetivo construir una comunidad diversa, equitativa e inclusiva, donde las personas puedan prosperar siendo ellas mismas.

Sedgwick aspira a liderar nuestro sector ofreciendo empatía y cuidando de las personas. ¿Cómo están trabajando usted y su organización para liderar con empatía?