Por Marwan Shiblaq, presidente, ausência de força de trabalho
O meio de uma pandemia é um momento interessante e empolgante para assumir a responsabilidade por uma equipe de mais de 8.000 pessoas.
Se eu tivesse sido nomeado presidente de ausência da força de trabalho antes da COVID, teria embarcado em um tour de costa a costa por nossos escritórios para me reunir pessoalmente com colegas e compartilhar minha visão e investimento pessoal em nosso futuro. Hoje, o cenário de nossa unidade de negócios é muito diferente, pois muitas de nossas equipes continuam a trabalhar de forma produtiva em casa.
O local físico onde os colegas realizam seu trabalho vital todos os dias não muda o fato de que precisamos garantir que eles saibam que são cuidados e valorizados na Sedgwick. Continuamos a explorar maneiras criativas de fazer isso à distância e a considerar cuidadosamente as abordagens atuais e futuras de colaboração e trabalho flexível. No centro dessas importantes discussões está a filosofia central da Sedgwick de que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Há muito tempo acreditamos que, se cuidarmos de nossos colegas, eles, por sua vez, cuidarão bem de nossos clientes e de seus funcionários.
Caring counts
O trabalho que realizamos na Sedgwick é profundamente pessoal. As pessoas nos procuram para pedir ajuda no que provavelmente é um dos piores dias de suas vidas. Elas sofreram uma lesão no trabalho, tiveram um acidente de carro, sofreram danos materiais, descobriram que um produto foi recolhido ou tiveram alguma outra circunstância inesperada e complicada.
Minha equipe lida com vários tipos de gerenciamento de ausências, incluindo invalidez e licença; defendemos aqueles que souberam que eles ou um ente querido têm uma doença grave e querem garantir a proteção do emprego (e, em certos casos, a continuidade do salário) enquanto se afastam do trabalho pelo tempo necessário. Eles estão preocupados com sua saúde, seu sustento, seus pertences e suas famílias. Não há nada mais pessoal do que isso.
No processo de ajudar com os sinistros e restaurar um senso de normalidade e certeza, nossos colegas naturalmente absorvem parte da ansiedade e da incerteza. Pode ser um fardo pesado para carregar, mas os clientes confiam esses serviços à Sedgwick porque sabem que faremos o trabalho direito - não apenas com precisão, mas também com sensibilidade, compaixão e empatia.
Na Sedgwick, "caring counts" é a nossa proposta de valor. Não nos limitamos a marcar as caixas de seleção em nosso sistema; nós nos esforçamos para sermos justos e fazermos as coisas direito novamente, sabendo que há um ser humano do outro lado de cada sinistro. Se nossos colegas se tornarem insensíveis e virem seu trabalho como "apenas mais uma reclamação", não estaremos cumprindo nossa promessa de que caring counts.
É por isso que é tão importante que nós, como organização, mostremos aos nossos colegas o quanto nos importamos com eles. Esperamos que nossos colegas demonstrem empatia por aqueles cujos cuidados nos são confiados, portanto, é nossa obrigação oferecer um ambiente atencioso e o apoio de que eles precisam, tanto em seu trabalho quanto em sua vida pessoal. Parafraseando um depoimento de um de nossos colegas: "À medida que nossa equipe se aproxima, minha paixão pelo trabalho continua a crescer. Estar na Sedgwick me faz sentir como se eu pertencesse e fizesse parte de algo maior."
Valores em ação
Em uma postagem anterior no blog, meus colegas mencionaram duas maneiras de apoiar e envolver a força de trabalho que eu gostaria de abordar brevemente aqui. A primeira é proporcionar uma experiência de integração eficaz. O melhor momento para educar os recém-chegados sobre a missão, os valores e as práticas da organização é durante o primeiro ano de emprego; é também quando os colegas formam um senso de pertencer a algo significativo e maior do que eles mesmos. Para garantir que nossos novos colegas de equipe de ausência de força de trabalho façam uma transição perfeita para a Sedgwick, temos um especialista em integração dedicado exclusivamente à nossa unidade de negócios. Seu contato com cada novo colega não só demonstra como a caring counts, mas também ajuda nosso pessoal a se acostumar com a organização e a estar pronto para oferecer empatia e compreensão aos outros.
A segunda é por meio da diversidade, equidade e inclusão (DEI). Essas iniciativas são uma forma importante de a Sedgwick mostrar aos colegas que eles são bem-vindos, valorizados, respeitados e ouvidos, e elas significam muito para mim pessoalmente. Tendo crescido no Oriente Médio em uma família extensa que inclui membros de várias tradições religiosas, minha formação é bastante singular. Tive o prazer de trazer essa perspectiva variada para o conselho inaugural de diversidade e inclusão da Sedgwick. Quando recentemente me pediram para atuar como patrocinador executivo do grupo de recursos de colegas LGBTQ+ (CRG) da Sedgwick, minha resposta foi um enfático sim. Tenho orgulho de oferecer liderança e apoio a esse grupo liderado por colegas que tem como objetivo criar uma comunidade diversificada, equitativa e inclusiva, onde as pessoas possam prosperar como se fossem mais autênticas.
A Sedgwick tem como objetivo liderar nosso setor no fornecimento de empatia e no cuidado com as pessoas. Como você e sua organização estão trabalhando para liderar com empatia?