Liderando com empatia

Por Marwan Shiblaq, presidente, ausência da força de trabalho

O meio de uma pandemia é um momento interessante e emocionante para assumir a responsabilidade por uma equipe de mais de 8.000 pessoas.

Se eu tivesse sidonomeado presidenteda ausência da força de trabalho antes da COVID, teria embarcado em uma viagem de costa a costa pelos nossos escritórios para me encontrar pessoalmente com os colegas e compartilhar minha visão e meu investimento pessoal no nosso futuro. Hoje, o panorama da nossa unidade de negócios parece drasticamente diferente, já que muitas das nossas equipes continuam trabalhando produtivamente em casa.

O local físico onde os colegas realizam seu trabalho essencial todos os dias não muda o fato de que devemos garantir que eles saibam que são cuidados e valorizados na Sedgwick. Continuamos a explorar maneiras criativas de fazer isso à distância e a considerar cuidadosamente as abordagens atuais e futuras para colaboração etrabalho flexível. No centro dessas discussões importantes estáa filosofia centralda Sedgwick de que cuidar das pessoas está no cerne de tudo o que fazemos. Há muito tempo acreditamos que, se cuidarmos de nossos colegas, eles, por sua vez, cuidarão bem de nossos clientes e seus funcionários.

Caring counts

Otrabalho que realizamosna Sedgwick é profundamente pessoal. As pessoas nos procuram em busca de ajuda no que provavelmente é um dos piores dias de suas vidas. Elas sofreram um acidente de trabalho, se envolveram em um acidente automobilístico, tiveram seus bens danificados, descobriram que um produto foi recolhido do mercado ou passaram por alguma outra circunstância inesperada e complicada.

Minha equipe lida com vários tipos de gestão de ausências, incluindoincapacidade e licenças; defendemos aqueles que descobriram que eles ou um ente querido têm uma doença grave e querem garantir a proteção do emprego (e, em certos casos, a continuidade do salário) enquanto tiram o tempo necessário de folga do trabalho. Eles estão preocupados com sua saúde, seu sustento, seus pertences e suas famílias. Não há nada mais pessoal do que isso.

No processo de ajudar com reclamações e restaurar uma sensação de normalidade e certeza, nossos colegas naturalmente absorvem parte da ansiedade e incerteza. Pode ser um fardo pesado de se carregar, mas os clientes confiam esses serviços à Sedgwick porque sabem que faremos o trabalho direito — não apenas com precisão, mas também com sensibilidade, compaixão e empatia.

Na Sedgwick,caring countsé a nossa proposta de valor. Não nos limitamos a marcar caixas no nosso sistema; esforçamo-nos por agir com justiça e corrigir as coisas, sabendo que há um ser humano do outro lado de cada reclamação. Se os nossos colegas se tornarem insensíveis e encararem o seu trabalho como “apenas mais uma reclamação”, não estaremos a cumprir a nossa promessa de que caring counts.

É por isso que é tão importante que nós, como organização, mostremos aos nossos colegas o quanto nos preocupamos com eles. Esperamos que nossos colegas demonstrem empatia por aqueles cujos cuidados nos são confiados, por isso é nosso dever proporcionar um ambiente acolhedor e o apoio de que eles precisam, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Parafraseando o depoimento de um de nossos colegas: “À medida que nossa equipe se torna mais unida, minha paixão pelo trabalho continua a crescer. Estar na Sedgwick me faz sentir que pertenço e faço parte de algo maior”.

Valores em ação

Em umapostagem anteriorno blog, meus colegas mencionaram duas maneiras de apoiar e envolver a força de trabalho que gostaria de abordar brevemente aqui. A primeira é proporcionar uma experiência de integração eficaz. O momento ideal para educar os recém-contratados sobre a missão, os valores e as práticas da organização é durante o primeiro ano de emprego; é também quando os colegas formam um senso de pertencimento a algo significativo e maior do que eles mesmos. Para garantir que nossos novos colegas de equipe ausentes façam uma transição tranquila para a Sedgwick, temos um especialista em integração dedicado exclusivamente à nossa unidade de negócios. O contato deles com cada novo colega não apenas demonstra caring counts, mas também ajuda nosso pessoal a se acostumar com a organização e a estar pronto para oferecer empatia e compreensão aos outros.

A segunda é por meio da diversidade, equidade e inclusão (DEI). Essas iniciativas são uma forma importante pela qual a Sedgwick mostra aos colegas que eles são bem-vindos, valorizados, respeitados e ouvidos, e elas significam muito para mim pessoalmente. Tendo crescido no Oriente Médio em uma família extensa que inclui membros de várias tradições religiosas, minha formação é bastante singular. Fiquei feliz em trazer essa perspectiva diversificada para o conselho inaugural de diversidade e inclusão da Sedgwick. Quando recentemente me pediram para atuar como patrocinador executivodo grupo de recursos para colegas LGBTQ+(CRG) da Sedgwick, minha resposta foi um enfático sim. Tenho orgulho de oferecer liderança e aliança a esse grupo liderado por colegas que visa construir uma comunidade diversificada, equitativa e inclusiva, onde as pessoas possam prosperar sendo elas mesmas.

A Sedgwick tem como objetivo liderar nosso setor, demonstrando empatia e cuidando das pessoas. Como você e sua organização estão trabalhando para liderar com empatia?