Par Marwan Shiblaq, président, absence de main-d'œuvre
Le milieu d'une pandémie est un moment intéressant et passionnant pour assumer la responsabilité d'une équipe de plus de 8 000 personnes.
Si j'avais été nommé président de l'absence de main-d'œuvre avant le projet COVID, je me serais lancé dans une tournée de nos bureaux d'un bout à l'autre du pays pour rencontrer personnellement mes collègues et leur faire part de ma vision et de mon investissement personnel dans notre avenir. Aujourd'hui, le paysage de notre unité commerciale est radicalement différent, car beaucoup de nos équipes continuent à travailler de manière productive depuis leur domicile.
Le lieu physique où les collègues accomplissent leur travail vital chaque jour ne change rien au fait que nous devons veiller à ce qu'ils sachent qu'ils sont pris en charge et appréciés à Sedgwick. Nous continuons à explorer des moyens créatifs d'y parvenir à distance et à réfléchir aux approches actuelles et futures de la collaboration et du travail flexible. Au centre de ces discussions importantes se trouve la philosophie de base de Sedgwick, à savoir que prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes depuis longtemps convaincus que si nous prenons soin de nos collègues, ils prendront à leur tour soin de nos clients et de leurs employés.
Caring counts
Le travail que nous effectuons à Sedgwick est profondément personnel. Les gens s'adressent à nous pour obtenir de l'aide alors qu'ils vivent probablement l'un des pires jours de leur vie. Ils ont été blessés au travail, ont été victimes d'un accident de la route, ont subi des dommages matériels, ont découvert qu'un produit avait été rappelé ou ont été confrontés à d'autres circonstances inattendues et complexes.
Mon équipe s'occupe de différents types de gestion des absences, y compris l'invalidité et les congés; nous défendons les intérêts des personnes qui ont appris qu'elles ou un proche étaient atteints d'une maladie grave et qui veulent s'assurer de la protection de leur emploi (et, dans certains cas, de la continuité de leur salaire) pendant qu'elles prennent le temps nécessaire pour s'absenter du travail. Ils s'inquiètent pour leur santé, leurs moyens de subsistance, leurs biens et leur famille. Il n'y a rien de plus personnel que cela.
En aidant à régler les sinistres et à rétablir un sentiment de normalité et de certitude, nos collègues absorbent naturellement une partie de l'anxiété et de l'incertitude. Cela peut être un lourd fardeau à porter, mais les clients confient ces services à Sedgwick parce qu'ils savent que nous ferons le travail correctement - non seulement avec précision, mais aussi avec sensibilité, compassion et empathie.
Chez Sedgwick, notre proposition de valeur est "l'attention compte". Nous ne nous contentons pas de cocher des cases dans notre système ; nous nous efforçons de faire preuve d'équité et de rétablir la situation, sachant qu'il y a un autre être humain à l'autre bout de chaque réclamation. Si nos collègues se désensibilisent et considèrent leur travail comme "une réclamation de plus", nous ne tenons pas notre promesse : l'attention compte.
C'est pourquoi il est si important que nous, en tant qu'organisation, montrions à nos collègues à quel point nous nous soucions d'eux. Nous attendons de nos collègues qu'ils fassent preuve d'empathie à l'égard des personnes dont les soins nous sont confiés, et il est donc impératif que nous leur offrions un environnement bienveillant et le soutien dont ils ont besoin, tant dans leur travail que dans leur vie privée. Pour paraphraser le témoignage de l'un de nos collègues : "Au fur et à mesure que notre équipe se resserre, ma passion pour le travail ne cesse de croître. Chez Sedgwick, j'ai le sentiment d'appartenir à quelque chose de plus grand".
Les valeurs en action
Dans un précédent billet de blog, mes collègues ont évoqué deux moyens de soutenir et d'impliquer la main-d'œuvre, que je souhaite développer brièvement ici. La première consiste à offrir une expérience d'intégration efficace. C'est au cours de la première année d'emploi qu'il convient d'informer les nouveaux arrivants sur la mission, les valeurs et les pratiques de l'organisation ; c'est aussi à ce moment-là que les collègues acquièrent un sentiment d'appartenance à quelque chose de significatif et de plus grand qu'eux-mêmes. Pour s'assurer que nos nouveaux collègues font une transition en douceur vers Sedgwick, nous avons un spécialiste de l'intégration qui se consacre exclusivement à notre unité commerciale. Son action auprès de chaque nouveau collègue démontre non seulement l'importance de la compassion, mais aide également nos collaborateurs à s'acclimater à l'organisation et à être prêts à faire preuve d'empathie et de compréhension à l'égard des autres.
La seconde est la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI). Ces initiatives sont un moyen important pour Sedgwick de montrer à ses collègues qu'ils sont accueillis, appréciés, respectés et entendus, et elles signifient beaucoup pour moi personnellement. Ayant grandi au Moyen-Orient dans une famille élargie comprenant des membres de diverses traditions religieuses, mon parcours est tout à fait unique. J'ai eu le plaisir d'apporter cette perspective variée au premier conseil de Sedgwick sur la diversité et l'inclusion. Lorsqu'on m'a récemment demandé de parrainer le groupe de ressources pour les collègues LGBTQ+ de Sedgwick, ma réponse a été un oui catégorique. Je suis fière d'apporter mon leadership et mon allié à ce groupe dirigé par des collègues qui vise à construire une communauté de bienveillance diversifiée, équitable et inclusive, où les gens peuvent s'épanouir en tant que personnes les plus authentiques.
Sedgwick a pour objectif d'être le chef de file de notre secteur en matière d'empathie et de prise en charge des personnes. Comment vous et votre organisation travaillez-vous pour mener avec empathie ?