Por Marwan Shiblaq, presidente, ausência de força de trabalho
O meio de uma pandemia é um momento interessante e emocionante para assumir a responsabilidade por uma equipa de mais de 8.000 pessoas.
Se eu tivesse sido nomeado presidente da unidade de ausência de mão de obra antes da COVID, teria feito uma visita aos nossos escritórios de costa a costa para me encontrar pessoalmente com os colegas e partilhar a minha visão e o meu investimento pessoal no nosso futuro. Atualmente, o panorama da nossa unidade de negócio é muito diferente, uma vez que muitas das nossas equipas continuam a trabalhar de forma produtiva a partir de casa.
O local físico onde os colegas realizam o seu trabalho vital todos os dias não altera o facto de que temos de garantir que eles sabem que são cuidados e valorizados na Sedgwick. Continuamos a explorar formas criativas de o fazer à distância e a considerar cuidadosamente as abordagens actuais e futuras à colaboração e ao trabalho flexível. No centro destas importantes discussões está a filosofia central da Sedgwick de que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Há muito que acreditamos que se cuidarmos dos nossos colegas, eles, por sua vez, cuidarão bem dos nossos clientes e dos seus colaboradores.
Caring counts
O trabalho que fazemos na Sedgwick é profundamente pessoal. As pessoas procuram-nos para obter ajuda naquele que é provavelmente um dos piores dias das suas vidas. Sofreram uma lesão no trabalho, tiveram um acidente de viação, sofreram danos materiais, descobriram que um produto foi retirado da circulação ou surgiram outras circunstâncias inesperadas e complicadas.
A minha equipa lida com vários tipos de gestão de ausências, incluindo invalidez e licenças; defendemos aqueles que souberam que eles ou um ente querido têm uma doença grave e querem garantir a proteção do seu emprego (e, em certos casos, a continuidade do salário) enquanto se ausentam do trabalho. Estão preocupados com a sua saúde, o seu sustento, os seus bens e as suas famílias. Não há nada mais pessoal do que isso.
No processo de ajudar com os sinistros e restaurar um sentido de normalidade e certeza, os nossos colegas absorvem naturalmente alguma da ansiedade e incerteza. Pode ser um fardo pesado para suportar, mas os clientes confiam estes serviços à Sedgwick porque sabem que faremos o trabalho corretamente - não só com precisão, mas também com sensibilidade, compaixão e empatia.
Na Sedgwick, "caring counts" é a nossa proposta de valor. Não nos limitamos a assinalar caixas no nosso sistema; esforçamo-nos por executar a justiça e fazer as coisas bem novamente, sabendo que existe um ser humano do outro lado de cada sinistro. Se os nossos colegas ficarem insensíveis e virem o seu trabalho como "apenas mais uma reclamação", não estaremos a cumprir a nossa promessa de que caring counts.
É por isso que é tão importante que nós, enquanto organização, mostremos aos nossos colegas o quanto nos preocupamos com eles. Esperamos que os nossos colegas demonstrem empatia para com aqueles cujos cuidados nos são confiados, pelo que é nossa obrigação proporcionar-lhes um ambiente atencioso e o apoio de que necessitam, tanto no seu trabalho como na sua vida pessoal. Parafraseando um testemunho de um dos nossos colegas: "À medida que a nossa equipa se aproxima, a minha paixão pelo trabalho continua a crescer. Estar na Sedgwick faz-me sentir que pertenço e que faço parte de algo maior."
Valores em ação
Numa publicação anterior no blogue, os meus colegas referiram duas formas de apoiar e envolver a força de trabalho que gostaria de desenvolver brevemente aqui. A primeira é proporcionar uma experiência de integração eficaz. A melhor altura para educar os recém-chegados sobre a missão, os valores e as práticas da organização é durante o primeiro ano de trabalho; é também quando os colegas criam um sentimento de pertença a algo significativo e maior do que eles próprios. Para garantir que os nossos novos colegas de equipa em ausência de força de trabalho fazem uma transição perfeita para a Sedgwick, temos um especialista em integração dedicado exclusivamente à nossa unidade de negócio. O seu contacto com cada novo colega não só demonstra como a caring counts, mas também ajuda os nossos colaboradores a ambientarem-se à organização e a estarem prontos para proporcionar empatia e compreensão aos outros.
A segunda é através da diversidade, equidade e inclusão (DEI). Estas iniciativas são uma forma importante de a Sedgwick mostrar aos colegas que são bem-vindos, valorizados, respeitados e ouvidos, e significam muito para mim pessoalmente. Tendo crescido no Médio Oriente no seio de uma família alargada que inclui membros de várias tradições religiosas, o meu passado é bastante singular. Tive o prazer de trazer essa perspetiva variada para o conselho inaugural de diversidade e inclusão da Sedgwick. Quando me pediram recentemente para atuar como patrocinador executivo do grupo de recursos de colegas LGBTQ+ da Sedgwick (CRG), a minha resposta foi um enfático sim. É com orgulho que ofereço liderança e apoio a este grupo liderado por colegas que tem como objetivo construir uma comunidade diversificada, equitativa e inclusiva, onde as pessoas possam prosperar como o seu "eu" mais autêntico.
A Sedgwick tem como objetivo liderar a nossa indústria no que diz respeito a proporcionar empatia e cuidar das pessoas. Como é que você e a sua organização estão a trabalhar para liderar com empatia?