Liderar com empatia

Por Marwan Shiblaq, presidente, ausência da força de trabalho

O meio de uma pandemia é um momento interessante e emocionante para assumir a responsabilidade por uma equipa de mais de 8.000 pessoas.

Se eu tivesse sidonomeado presidenteda ausência da força de trabalho antes da COVID, teria embarcado numa viagem de costa a costa pelos nossos escritórios para me encontrar pessoalmente com os colegas e partilhar a minha visão e o meu investimento pessoal no nosso futuro. Hoje, o panorama da nossa unidade de negócios parece drasticamente diferente, já que muitas das nossas equipas continuam a trabalhar produtivamente a partir de casa.

O local físico onde os colegas realizam o seu trabalho essencial todos os dias não altera o facto de que devemos garantir que eles saibam que são cuidados e valorizados na Sedgwick. Continuamos a explorar formas criativas de fazer isso à distância e a considerar cuidadosamente as abordagens atuais e futuras para a colaboração eo trabalho flexível. No centro dessas discussões importantes estáa filosofia centralda Sedgwick de que cuidar das pessoas está no cerne de tudo o que fazemos. Há muito que acreditamos que, se cuidarmos dos nossos colegas, eles, por sua vez, cuidarão bem dos nossos clientes e dos seus funcionários.

Caring counts

Otrabalho que fazemosna Sedgwick é profundamente pessoal. As pessoas procuram-nos para pedir ajuda naquele que é provavelmente um dos piores dias das suas vidas. Sofreram um acidente de trabalho, envolveram-se num acidente de viação, sofreram danos materiais, descobriram que um produto foi recolhido do mercado ou enfrentaram alguma outra circunstância inesperada e complicada.

A minha equipa lida com vários tipos de gestão de ausências, incluindoincapacidade e licenças; defendemos aqueles que descobriram que eles ou um ente querido têm uma doença grave e querem garantir que têm proteção no emprego (e, em certos casos, continuidade salarial) enquanto tiram o tempo necessário para se afastar do trabalho. Eles estão preocupados com a sua saúde, o seu sustento, os seus bens e as suas famílias. Não há nada mais pessoal do que isso.

No processo de ajudar com reclamações e restaurar uma sensação de normalidade e certeza, os nossos colegas naturalmente absorvem parte da ansiedade e incerteza. Pode ser um fardo pesado de se carregar, mas os clientes confiam esses serviços à Sedgwick porque sabem que faremos o trabalho direito — não apenas com precisão, mas também com sensibilidade, compaixão e empatia.

Na Sedgwick,caring countsé a nossa proposta de valor. Não nos limitamos a marcar caixas no nosso sistema; esforçamo-nos por agir com justiça e corrigir as coisas, sabendo que há um ser humano do outro lado de cada reclamação. Se os nossos colegas se tornarem insensíveis e virem o seu trabalho como «apenas mais uma reclamação», não estaremos a cumprir a nossa promessa de que caring counts.

É por isso que é tão importante que nós, como organização, mostremos aos nossos colegas o quanto nos preocupamos com eles. Esperamos que os nossos colegas demonstrem empatia por aqueles cujos cuidados nos são confiados, por isso é nosso dever proporcionar um ambiente acolhedor e o apoio de que necessitam, tanto no trabalho como na vida pessoal. Parafraseando o testemunho de um dos nossos colegas: «À medida que a nossa equipa se torna mais unida, a minha paixão pelo trabalho continua a crescer. Estar na Sedgwick faz-me sentir que pertenço e que faço parte de algo maior.»

Valores em ação

Numapublicação anteriorno blogue, os meus colegas referiram duas formas de apoiar e envolver a força de trabalho que gostaria de abordar brevemente aqui. A primeira é proporcionar uma experiência de integração eficaz. O momento ideal para educar os recém-chegados sobre a missão, os valores e as práticas da organização é durante o primeiro ano de emprego; é também quando os colegas formam um sentimento de pertença a algo significativo e maior do que eles próprios. Para garantir que os nossos novos colegas de equipa ausentes façam uma transição suave para a Sedgwick, temos um especialista em integração dedicado exclusivamente à nossa unidade de negócios. O seu contacto com cada novo colega não só demonstra caring counts, mas também ajuda o nosso pessoal a se adaptar à organização e a estar pronto para oferecer empatia e compreensão aos outros.

A segunda é através da diversidade, equidade e inclusão (DEI). Essas iniciativas são uma forma importante pela qual a Sedgwick mostra aos colegas que eles são bem-vindos, valorizados, respeitados e ouvidos, e elas significam muito para mim pessoalmente. Tendo crescido no Médio Oriente numa família extensa que inclui membros de várias tradições religiosas, a minha formação é bastante única. Fiquei feliz em trazer essa perspectiva diversificada para o conselho inaugural de diversidade e inclusão da Sedgwick. Quando recentemente me pediram para ser patrocinador executivo dogrupo de recursos para colegas LGBTQ+(CRG) da Sedgwick, a minha resposta foi um enfático sim. Tenho orgulho de oferecer liderança e aliança a este grupo liderado por colegas que visa construir uma comunidade diversificada, equitativa e inclusiva de solidariedade, onde as pessoas possam prosperar sendo elas mesmas.

A Sedgwick tem como objetivo liderar o nosso setor na demonstração de empatia e no cuidado com as pessoas. Como você e a sua organização estão a trabalhar para liderar com empatia?