Mit Empathie führen

Von Marwan Shiblaq, Präsident, Bereich Personalausfälle

Mitten in einer Pandemie ist es eine interessante und spannende Zeit, die Verantwortung für ein Team von mehr als 8.000 Mitarbeitern zu übernehmen.

Wäre ich vor der Corona-Pandemiezum Leiterdes Bereichs „Mitarbeiterausfälle“ernannt worden, hätte ich eine Tour durch alle unsere Niederlassungen von Küste zu Küste unternommen, um mich persönlich mit den Kollegen zu treffen und ihnen meine Vision für unsere Zukunft sowie mein persönliches Engagement dafür zu vermitteln. Heute sieht die Lage in unserem Geschäftsbereich ganz anders aus, da viele unserer Teams weiterhin produktiv von zu Hause aus arbeiten.

Der physische Ort, an dem unsere Kollegen jeden Tag ihre wichtige Arbeit verrichten, ändert nichts an der Tatsache, dass wir sicherstellen müssen, dass sie wissen, dass sie bei Sedgwick geschätzt und umsorgt werden. Wir suchen weiterhin nach kreativen Wegen, dies auch aus der Ferne zu erreichen, und denken sorgfältig über aktuelle und zukünftige Ansätze für Zusammenarbeit undflexibles Arbeiten nach. Im Mittelpunkt dieser wichtigen Diskussionen stehtdie Kernphilosophievon Sedgwick, dass die Fürsorge für die Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Wir sind seit langem davon überzeugt: Wenn wir uns um unsere Kollegen kümmern, werden diese sich im Gegenzug gut um unsere Kunden und deren Mitarbeiter kümmern.

Caring counts

DieArbeit, die wirbei Sedgwickleisten, ist von sehr persönlicher Natur. Die Menschen wenden sich an uns, um Hilfe zu erhalten – oft an einem der schlimmsten Tage ihres Lebens. Sie haben sich bei der Arbeit verletzt, waren in einen Verkehrsunfall verwickelt, haben einen Schaden durch „ Sachschaden “ erlitten, erfahren, dass ein Produkt zurückgerufen wurde, oder sich in einer anderen unerwarteten und komplizierten Situation wiedergefunden.

Mein Team kümmert sich um verschiedene Arten des Abwesenheitsmanagements, darunterArbeitsunfähigkeit und Urlaub; wir setzen uns für diejenigen ein, die erfahren haben, dass sie selbst oder ein ihnen nahestehender Mensch an einer schweren Krankheit leiden, und möchten sicherstellen, dass sie während der notwendigen Abwesenheit vom Arbeitsplatz ihren Arbeitsplatz behalten (und in bestimmten Fällen auch weiterhin ihr Gehalt beziehen). Sie machen sich Sorgen um ihre Gesundheit, ihren Lebensunterhalt, ihr Hab und Gut und ihre Familien. Viel persönlicher geht es kaum.

Bei der Bearbeitung von Schadensfällen und der Wiederherstellung eines Gefühls von Normalität und Sicherheit nehmen unsere Kollegen naturgemäß einen Teil der Ängste und Unsicherheiten auf sich. Das kann eine schwere Belastung sein, doch die Kunden vertrauen diese Dienstleistungen Sedgwick an, weil sie wissen, dass wir unsere Arbeit gut machen – nicht nur mit Sorgfalt, sondern auch mit Feingefühl, Mitgefühl und Einfühlungsvermögen.

Bei Sedgwick lautet unser Wertversprechen: „caring counts“. Wir haken nicht einfach nur Kästchen in unserem System ab, sondern bemühen uns, Fairness zu gewährleisten und die Dinge wieder in Ordnung zu bringen – in dem Bewusstsein, dass hinter jedem Schadenfall ein Mitmensch steht. Wenn unsere Kollegen abstumpfen und ihre Arbeit als „nur einen weiteren Schadenfall“ betrachten, halten wir unser Versprechen nicht ein, dass „ caring counts “.

Deshalb ist es so wichtig, dass wir als Organisation unseren Kollegen zeigen, wie sehr sie uns am Herzen liegen. Wir erwarten von unseren Kollegen, dass sie den Menschen, deren Betreuung uns anvertraut ist, mit Empathie begegnen. Daher ist es unsere Pflicht, ein fürsorgliches Umfeld zu schaffen und ihnen sowohl im Beruf als auch im Privatleben die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen. Um es mit den Worten eines unserer Kollegen zu sagen: „Je enger unser Team zusammenwächst, desto mehr wächst auch meine Leidenschaft für den Job. Bei Sedgwick habe ich das Gefühl, dazuzugehören und Teil von etwas Größerem zu sein.“

Werte in der Praxis

In einem früherenBlogbeitrag haben meine Kollegen zwei Möglichkeiten zur Unterstützung und Einbindung der Belegschaft angesprochen, auf die ich hier kurz näher eingehen möchte. Die erste besteht darin, ein effektives Onboarding zu gewährleisten. Der beste Zeitpunkt, um neue Mitarbeiter mit der Mission, den Werten und den Praktiken des Unternehmens vertraut zu machen, ist das erste Beschäftigungsjahr; in dieser Zeit entwickeln die Kollegen zudem ein Gefühl der Zugehörigkeit zu etwas Sinnvollem und Größerem als sich selbst. Um sicherzustellen, dass unsere neuen Mitarbeiter im Bereich „Absence“ einen reibungslosen Übergang zu Sedgwick erleben, verfügen wir über einen Einarbeitungsspezialisten, der ausschließlich für unseren Geschäftsbereich zuständig ist. Durch den Kontakt zu jedem neuen Kollegen wird nicht nur deutlich, wie „ caring counts “ ist, sondern es hilft unseren Mitarbeitern auch, sich in das Unternehmen einzuleben und sich darauf vorzubereiten, anderen mit Empathie und Verständnis zu begegnen.

Der zweite Weg führt über Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI). Diese Initiativen sind ein wichtiges Mittel, mit dem Sedgwick seinen Mitarbeitern zeigt, dass sie willkommen sind, geschätzt, respektiert und gehört werden – und sie bedeuten mir persönlich sehr viel. Da ich im Nahen Osten in einer Großfamilie aufgewachsen bin, zu der Menschen verschiedener religiöser Traditionen gehören, ist mein Hintergrund ziemlich einzigartig. Ich habe mich gefreut, diese vielfältige Perspektive in den ersten Rat für Vielfalt und Inklusion bei Sedgwick einbringen zu können. Als ich kürzlich gebeten wurde, als leitende Förderinder LGBTQ+-Mitarbeitergruppe(CRG) bei Sedgwick zu fungieren, war meine Antwort ein klares Ja. Ich bin stolz darauf, dieser von Mitarbeitern geführten Gruppe, die darauf abzielt, eine vielfältige, gerechte und inklusive Gemeinschaft der Fürsorge aufzubauen, in der Menschen ganz sie selbst sein und sich entfalten können, Führung und Unterstützung zukommen zu lassen.

Sedgwick hat sich zum Ziel gesetzt, in unserer Branche eine Vorreiterrolle einzunehmen, wenn es darum geht, Empathie zu zeigen und sich um Menschen zu kümmern. Wie setzen Sie und Ihr Unternehmen sich dafür ein, mit Empathie voranzugehen?