Von Marwan Shiblaq, Präsident, Abwesenheit von Arbeitskräften
Mitten in einer Pandemie ist es eine interessante und aufregende Zeit, die Verantwortung für ein Team von mehr als 8.000 Menschen zu übernehmen.
Wäre ich vor der Einführung von COVID zum President of Workforce Absence ernannt worden, hätte ich mich auf eine Tour von Küste zu Küste durch unsere Büros begeben, um mich persönlich mit den Kollegen zu treffen und ihnen meine Visionen und persönlichen Investitionen in unsere Zukunft zu erläutern. Heute sieht die Landschaft unseres Geschäftsbereichs ganz anders aus, da viele unserer Teams weiterhin produktiv von zu Hause aus arbeiten.
Der Ort, an dem die Kolleginnen und Kollegen jeden Tag ihre wichtige Arbeit verrichten, ändert nichts an der Tatsache, dass wir sicherstellen müssen, dass sie sich bei Sedgwick gut aufgehoben fühlen und geschätzt werden. Wir suchen weiterhin nach kreativen Möglichkeiten, dies auch aus der Ferne zu tun und denken über aktuelle und zukünftige Ansätze der Zusammenarbeit und flexiblen Arbeit nach. Im Mittelpunkt dieser wichtigen Diskussionen steht die Kernphilosophie von Sedgwick, dass die Betreuung der Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Wir sind seit langem davon überzeugt, dass, wenn wir uns um unsere Kollegen kümmern, diese sich ihrerseits gut um unsere Kunden und deren Mitarbeiter kümmern werden.
Caring counts
Die Arbeit, die wir bei Sedgwick leisten, ist sehr persönlich. Die Menschen wenden sich an einem der wahrscheinlich schlimmsten Tage ihres Lebens an uns und bitten um Hilfe. Sie haben einen Arbeitsunfall erlitten, waren in einen Autounfall verwickelt, haben einen Sachschaden erlitten, haben festgestellt, dass ein Produkt zurückgerufen wurde, oder sind mit anderen unerwarteten und komplizierten Umständen konfrontiert worden.
Mein Team befasst sich mit verschiedenen Arten von Abwesenheitsmanagement, einschließlich Arbeitsunfähigkeit und Urlaub; wir setzen uns für diejenigen ein, die erfahren haben, dass sie oder ein Angehöriger schwer erkrankt sind, und die sicherstellen wollen, dass ihr Arbeitsplatz (und in bestimmten Fällen auch ihr Gehalt) geschützt ist, während sie die notwendige Auszeit von der Arbeit nehmen. Sie machen sich Sorgen um ihre Gesundheit, ihren Lebensunterhalt, ihr Hab und Gut und ihre Familie. Persönlicher geht es kaum noch.
Bei der Bearbeitung von Schadensfällen und der Wiederherstellung eines Gefühls von Normalität und Gewissheit nehmen unsere Kollegen natürlich einen Teil der Angst und Unsicherheit auf sich. Das kann eine schwere Last sein, aber die Kunden vertrauen Sedgwick diese Dienstleistungen an, weil sie wissen, dass wir die Arbeit richtig machen - nicht nur mit Genauigkeit, sondern auch mit Sensibilität, Mitgefühl und Empathie.
Bei Sedgwick ist "caring counts" unser Wertversprechen. Wir haken nicht einfach nur Kästchen in unserem System ab; wir bemühen uns, Fairness walten zu lassen und die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, wohl wissend, dass am anderen Ende eines jeden Schadens ein anderer Mensch steht. Wenn unsere Kollegen desensibilisiert werden und ihre Arbeit als "nur eine weitere Forderung" betrachten, halten wir unser Versprechen nicht ein, dass caring counts.
Deshalb ist es so wichtig, dass wir als Organisation unseren Kollegen zeigen, wie sehr wir uns um sie kümmern. Wir erwarten von unseren Kollegen, dass sie den Menschen, die uns anvertraut sind, Empathie entgegenbringen. Deshalb müssen wir ihnen ein fürsorgliches Umfeld und die Unterstützung bieten, die sie in ihrer Arbeit und in ihrem Privatleben brauchen. Um einen Erfahrungsbericht eines unserer Kollegen zu zitieren: "Je enger unser Team zusammenwächst, desto größer wird meine Leidenschaft für die Arbeit. Bei Sedgwick zu sein, gibt mir das Gefühl, dazuzugehören und Teil von etwas Größerem zu sein."
Werte in Aktion
In einem früheren Blogbeitrag haben meine Kollegen zwei Möglichkeiten zur Unterstützung und Einbindung der Mitarbeiter genannt, auf die ich hier kurz eingehen möchte. Die erste ist eine effektive Einführungserfahrung. Die beste Zeit, um Neuankömmlinge über den Auftrag, die Werte und die Praktiken des Unternehmens zu informieren, ist das erste Jahr der Beschäftigung; es ist auch die Zeit, in der Kollegen ein Gefühl der Zugehörigkeit zu etwas Sinnvollem und Größerem als sich selbst entwickeln. Um sicherzustellen, dass unsere neuen Mitarbeiter einen nahtlosen Übergang zu Sedgwick schaffen, haben wir einen Onboarding-Spezialisten, der ausschließlich für unsere Geschäftseinheit zuständig ist. Ihr Einsatz für jeden neuen Kollegen zeigt nicht nur, wie caring counts, sondern hilft unseren Mitarbeitern auch, sich an das Unternehmen zu gewöhnen und bereit zu sein, anderen Empathie und Verständnis entgegenzubringen.
Zum anderen durch Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (DEI). Diese Initiativen sind ein wichtiges Mittel, mit dem Sedgwick seinen Kollegen zeigt, dass sie willkommen sind, geschätzt, respektiert und gehört werden, und sie bedeuten mir persönlich sehr viel. Da ich im Nahen Osten in einer Großfamilie aufgewachsen bin, in der Mitglieder verschiedener religiöser Traditionen leben, ist mein Hintergrund ziemlich einzigartig. Ich habe mich gefreut, diese vielfältige Perspektive in Sedgwicks ersten Diversity and Inclusion Council einbringen zu können. Als ich kürzlich gefragt wurde, ob ich als Executive Sponsor der LGBTQ+ Kollegen-Ressourcengruppe (CRG) von Sedgwick fungieren möchte, war meine Antwort ein klares Ja. Ich bin stolz darauf, diese von Kollegen geleitete Gruppe zu leiten und zu unterstützen, die darauf abzielt, eine vielfältige, gleichberechtigte und integrative Gemeinschaft aufzubauen, in der sich die Menschen in ihrer ganzen Authentizität entfalten können.
Sedgwick möchte in unserer Branche führend sein, wenn es darum geht, Empathie zu zeigen und sich um Menschen zu kümmern. Wie arbeiten Sie und Ihr Unternehmen daran, mit Empathie zu führen?