Par Marwan Shiblaq, président, absence de main-d’œuvre
Le milieu d’une pandémie est une période intéressante et excitante pour assumer la responsabilité d’une équipe de plus de 8 000 personnes.
Si j’avais été nommé président de l’absence de main-d’œuvre avant la COVID, j’aurais entrepris une visite d’un océan à l’autre de nos bureaux pour rencontrer des collègues en personne et partager ma vision et mon investissement personnel dans notre avenir. Aujourd’hui, le paysage de notre unité d’affaires semble radicalement différent, car beaucoup de nos équipes continuent de travailler de manière productive à domicile.
L’emplacement physique où les collègues effectuent leur travail vital chaque jour ne change rien au fait que nous devons nous assurer qu’ils savent qu’ils sont pris en charge et valorisés à Sedgwick. Nous continuons d’explorer des façons créatives de le faire à distance et d’envisager de manière réfléchie les approches actuelles et futures de la collaboration et du travail flexible. Au centre de ces discussions importantes se trouve la philosophie de base de Sedgwick selon laquelle prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons depuis longtemps que si nous prenons soin de nos collègues, ils prendront, à leur tour, bien soin de nos clients et de leurs employés.
La bienveillance compte
Le travail que nous faisons à Sedgwick est profondément personnel. Les gens nous demandent de l’aide lors de ce qui est probablement l’un des pires jours de leur vie. Ils ont subi une blessure au travail, ont eu un accident de la route, ont subi des dommages matériels, ont découvert qu’un produit a été rappelé ou ont eu d’autres circonstances inattendues et compliquées.
Mon équipe s’occupe de divers types de gestion des absences, y compris l’invalidité et les congés ; nous défendons les intérêts de ceux qui ont appris qu’eux-mêmes ou un être cher ont une maladie grave et veulent s’assurer qu’ils bénéficient d’une protection d’emploi (et, dans certains cas, d’une continuité salariale) tout en prenant le temps nécessaire de s’absenter du travail. Ils s’inquiètent pour leur santé, leurs moyens de subsistance, leurs biens et leurs familles. Cela ne deviennent pas beaucoup plus personnels que cela.
Dans le processus d’aide aux réclamations et de rétablissement d’un sentiment de normalité et de certitude, nos collègues absorbent naturellement une partie de l’anxiété et de l’incertitude. Cela peut être un lourd fardeau à porter, mais les clients confient ces services à Sedgwick parce qu’ils savent que nous ferons le travail correctement - non seulement avec précision, mais aussi avec sensibilité, compassion et empathie.
Chez Sedgwick, « les soins comptent » est notre proposition de valeur. Nous ne nous contentons pas de cocher des cases dans notre système ; nous nous efforçons d’assurer l’équité et de remettre les choses en ordre, sachant qu’il y a un autre être humain à l’autre bout de chaque revendication. Si nos collègues deviennent désensibilisés et considèrent leur travail comme « juste une autre revendication », nous ne allons pas tenir notre promesse que la bienveillance compte.
C’est pourquoi il est si important que nous, en tant qu’organisation, montrions à nos collègues à quel point nous nous soucions d’eux. Nous nous attendons à ce que nos collègues fassent preuve d’empathie envers ceux dont les soins nous sont confiés, il est donc nécessaire que nous fournissions un environnement bienveillant et le soutien dont ils ont besoin dans leur travail et leur vie personnelle. Pour paraphraser un témoignage d’un de nos collègues : « À mesure que notre équipe se rapproche, ma passion pour le travail continue de croître. Être à Sedgwick me donne l’impression d’appartenir et de faire partie de quelque chose de plus grand.
Valeurs en action
Dans un billet de blogue précédent, mes collègues ont mentionné deux façons de soutenir et d’engager la main-d’œuvre que je veux développer brièvement ici. Le premier est de fournir une expérience d’intégration efficace. Le moment idéal pour éduquer les nouveaux arrivants sur la mission, les valeurs et les pratiques de l’organisation est au cours de la première année d’emploi ; c’est aussi lorsque les collègues forment un sentiment d’appartenance à quelque chose de significatif et de plus grand qu’eux-mêmes. Pour nous assurer que nos nouveaux coéquipiers absents de la main-d’œuvre effectuent une transition en douceur vers Sedgwick, nous avons un spécialiste de l’intégration dédié uniquement à notre unité commerciale. Leur sensibilisation à chaque nouveau collègue démontre non seulement à quel point la bienveillance compte, mais aide également nos gens à s’acclimater à l’organisation et à être prêts à fournir de l’empathie et de la compréhension aux autres.
La deuxième est l’équité, la diversité et l’inclusion (DEI). Ces initiatives sont une façon importante pour Sedgwick de montrer à ses collègues qu’ils sont accueillis, appréciés, respectés et entendus, et elles signifient beaucoup pour moi personnellement. Ayant grandi au Moyen-Orient dans une famille élargie qui comprend des membres de plusieurs traditions religieuses, mon parcours est tout à fait unique. J’ai été heureux d’apporter cette perspective variée au premier conseil sur la diversité et l’inclusion de Sedgwick. Lorsqu’on m’a récemment demandé de servir de cadre délégué du groupe de ressources collègues LGBTQ + de Sedgwick (GRC), ma réponse a été un oui catégorique. Je suis fier de fournir leadership et alliés à ce groupe dirigé par des collègues qui vise à bâtir une communauté diversifiée, équitable et inclusive, où les gens peuvent s’épanouir avec leur personnalité la plus authentique
Sedgwick vise à diriger notre industrie dans la fourniture d’empathie et de prendre soin des gens. Comment vous et votre organisation travaillez-vous pour diriger avec empathie ?