Door Marwan Shiblaq, voorzitter, personeelsverzuim
Midden in een pandemie is het een interessante en spannende tijd om de verantwoordelijkheid op je te nemen voor een team van meer dan 8.000 mensen.
Als ik was benoemd tot voorzitter van Workforce Absence vóór de komst van deOVID, zou ik een rondreis langs onze kantoren hebben gemaakt om collega's persoonlijk te ontmoeten en mijn visie op en persoonlijke investering in onze toekomst te delen. Vandaag de dag ziet het landschap van onze business unit er heel anders uit, omdat veel van onze teams productief vanuit huis blijven werken.
De fysieke locatie waar collega's elke dag hun belangrijke werk doen, verandert niets aan het feit dat we ervoor moeten zorgen dat ze weten dat er voor hen wordt gezorgd en dat ze gewaardeerd worden bij Sedgwick. We blijven creatieve manieren onderzoeken om dit op afstand te doen en om na te denken over huidige en toekomstige benaderingen van samenwerking en flexibel werk. Centraal in deze belangrijke discussies staat Sedgwick's kernfilosofie dat het zorgen voor mensen de kern is van alles wat we doen. Wij geloven al lang dat als wij voor onze collega's zorgen, zij op hun beurt goed voor onze klanten en hun medewerkers zullen zorgen.
Caring counts
Het werk dat we bij Sedgwick doen is diep persoonlijk. Mensen wenden zich tot ons voor hulp op wat waarschijnlijk een van hun slechtste dagen van hun leven is. Ze hebben letsel opgelopen op het werk, zijn betrokken geraakt bij een auto-ongeluk, hebben materiële schade opgelopen, hebben ontdekt dat een product werd teruggeroepen of hebben een andere onverwachte en gecompliceerde omstandigheid meegemaakt.
Mijn team houdt zich bezig met verschillende soorten verzuimbeheer, waaronder arbeidsongeschiktheid en verlof; we pleiten voor mensen die te horen hebben gekregen dat zij of een dierbare een ernstige ziekte hebben en die ervoor willen zorgen dat ze hun baan kunnen behouden (en in bepaalde gevallen, salariscontinuïteit) terwijl ze de nodige tijd van het werk wegblijven. Ze maken zich zorgen over hun gezondheid, hun levensonderhoud, hun bezittingen en hun gezin. Veel persoonlijker dan dat wordt het niet.
In het proces van het helpen met claims en het herstellen van een gevoel van normaliteit en zekerheid, absorberen onze collega's natuurlijk een deel van de angst en onzekerheid. Het kan een zware last zijn om te dragen, maar klanten vertrouwen deze diensten toe aan Sedgwick omdat ze weten dat we het werk goed zullen doen - niet alleen met nauwkeurigheid, maar ook met gevoeligheid, medeleven en empathie.
Bij Sedgwick is "caring counts" onze waardepropositie. Wij vinken niet enkel vakjes aan in ons systeem; wij streven ernaar om eerlijkheid uit te voeren en dingen weer goed te maken, wetende dat er een medemens aan de andere kant van elke claim staat. Als onze collega's ongevoelig worden en hun werk gaan zien als "gewoon weer een claim", maken we onze belofte niet waar dat caring counts.
Daarom is het zo belangrijk dat wij als organisatie onze collega's laten zien hoeveel we om hen geven. We verwachten van onze collega's dat ze empathie tonen voor de mensen wier zorg aan ons is toevertrouwd, dus is het noodzakelijk dat we een zorgzame omgeving bieden en de ondersteuning die ze nodig hebben in zowel hun werk als hun persoonlijke leven. Om een getuigenis van een van onze collega's te parafraseren: "Naarmate ons team hechter wordt, blijft mijn passie voor het werk groeien. Bij Sedgwick heb ik het gevoel dat ik erbij hoor en deel uitmaak van iets groters."
Waarden in actie
In een eerdere blogpost verwezen mijn collega's naar twee manieren om het personeel te ondersteunen en te betrekken, waar ik hier kort op in wil gaan. De eerste is het bieden van een effectieve inwerkervaring. Het eerste jaar van tewerkstelling is het moment bij uitstek om nieuwkomers te informeren over de missie, waarden en praktijken van de organisatie; het is ook het moment waarop collega's het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van iets zinvols en groters dan zijzelf. Om er zeker van te zijn dat onze nieuwe collega's een naadloze overgang maken naar Sedgwick, hebben we een onboarding specialist exclusief voor onze business unit. Hun contact met elke nieuwe collega toont niet alleen aan hoe caring counts werkt, maar helpt onze mensen ook om zich in te werken in de organisatie en klaar te zijn om empathie en begrip te tonen aan anderen.
De tweede is door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI). Deze initiatieven zijn een belangrijke manier voor Sedgwick om collega's te tonen dat ze welkom zijn, gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord worden, en ze betekenen veel voor mij persoonlijk. Opgegroeid in het Midden-Oosten in een uitgebreide familie met leden van verschillende religieuze tradities, is mijn achtergrond vrij uniek. Ik was blij dat ik dat gevarieerde perspectief kon inbrengen in de inaugurele diversiteit- en inclusieraad van Sedgwick. Toen ik onlangs werd gevraagd om te fungeren als executive sponsor van Sedgwick's LGBTQ+ collega resource groep (CRG), was mijn antwoord een volmondig ja. Ik ben trots dat ik leiderschap en bondgenootschap kan aanbieden aan deze door collega's geleide groep die als doel heeft een diverse, rechtvaardige en inclusieve gemeenschap van zorg op te bouwen, waar mensen kunnen gedijen als hun meest authentieke zelf.
Sedgwick streeft ernaar om onze industrie te leiden in het leveren van empathie en het zorgen voor mensen. Hoe werken u en uw organisatie aan het leiden met empathie?