Leiding geven met empathie

Door Marwan Shiblaq, voorzitter, personeelsverzuim

Het midden van een pandemie is een interessante en spannende tijd om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor een team van meer dan 8.000 mensen.

Als ik vóór COVIDtot presidentvan Workforce Absence wasbenoemd, zou ik een tour langs al onze kantoren hebben gemaakt om mijn collega's persoonlijk te ontmoeten en mijn visie op en persoonlijke betrokkenheid bij onze toekomst te delen. Vandaag de dag ziet het landschap van onze businessunit er heel anders uit, aangezien veel van onze teams productief vanuit huis blijven werken.

De fysieke locatie waar collega's elke dag hun belangrijke werk uitvoeren, verandert niets aan het feit dat we ervoor moeten zorgen dat ze weten dat ze bij Sedgwick gewaardeerd worden en dat er voor hen gezorgd wordt. We blijven creatieve manieren zoeken om dat op afstand te doen en denken zorgvuldig na over huidige en toekomstige benaderingen van samenwerking enflexibel werken. Centraal in deze belangrijke discussies staatde kernfilosofievan Sedgwick dat zorg voor mensen de basis vormt van alles wat we doen. We zijn er al lang van overtuigd dat als we voor onze collega's zorgen, zij op hun beurt goed voor onze klanten en hun werknemers zullen zorgen.

Caring counts

Hetwerk dat webij Sedgwickdoen, is zeer persoonlijk. Mensen wenden zich tot ons voor hulp op wat waarschijnlijk een van de ergste dagen van hun leven is. Ze hebben een arbeidsongeval gehad, zijn betrokken geraakt bij een auto-ongeluk, hebben materiële schade geleden, hebben ontdekt dat een product is teruggeroepen of hebben te maken gekregen met een andere onverwachte en gecompliceerde situatie.

Mijn team houdt zich bezig met verschillende soorten verzuimbeheer, waaronderarbeidsongeschiktheid en verlof. We komen op voor mensen die te horen hebben gekregen dat zij of een dierbare een ernstige ziekte hebben en die ervoor willen zorgen dat hun baan veiliggesteld blijft (en in bepaalde gevallen ook hun salaris) terwijl ze de nodige tijd vrij nemen van hun werk. Ze maken zich zorgen over hun gezondheid, hun inkomen, hun bezittingen en hun gezin. Veel persoonlijker dan dat wordt het niet.

Bij het helpen met claims en het herstellen van een gevoel van normaliteit en zekerheid, nemen onze collega's natuurlijk een deel van de angst en onzekerheid op zich. Dat kan een zware last zijn, maar klanten vertrouwen deze diensten toe aan Sedgwick omdat ze weten dat we het werk goed doen – niet alleen met nauwkeurigheid, maar ook met gevoeligheid, medeleven en empathie.

Bij Sedgwick iscaring countsonze waardepropositie. We vinken niet alleen vakjes aan in ons systeem, maar streven ernaar om eerlijkheid na te streven en dingen weer recht te zetten, in de wetenschap dat er aan de andere kant van elke claim een medemens staat. Als onze collega's ongevoelig worden en hun werk zien als 'weer een claim', komen we onze belofte dat caring counts niet na.

Daarom is het zo belangrijk dat wij als organisatie onze collega's laten zien hoeveel we om hen geven. We verwachten van onze collega's dat ze empathie tonen voor degenen die aan onze zorg zijn toevertrouwd, dus is het onze plicht om een zorgzame omgeving te bieden en hen de ondersteuning te geven die ze nodig hebben, zowel in hun werk als in hun privéleven. Om een getuigenis van een van onze collega's te parafraseren: "Naarmate ons team hechter wordt, blijft mijn passie voor het werk groeien. Bij Sedgwick voel ik me thuis en deel ik in iets groters."

Waarden in actie

In een eerdereblogpost hebben mijn collega's twee manieren genoemd om het personeel te ondersteunen en te motiveren, die ik hier kort wil toelichten. De eerste manier is het bieden van een effectieve onboarding-ervaring. Het eerste jaar van het dienstverband is het belangrijkste moment om nieuwkomers te informeren over de missie, waarden en werkwijzen van de organisatie. Dit is ook het moment waarop collega's een gevoel van verbondenheid ontwikkelen met iets dat betekenisvoller is dan zijzelf. Om ervoor te zorgen dat onze nieuwe medewerkers na hun afwezigheid een naadloze overgang naar Sedgwick maken, hebben we een onboarding-specialist die zich uitsluitend met onze businessunit bezighoudt. Hun contact met elke nieuwe collega laat niet alleen zien hoe caring counts, maar helpt onze mensen ook om te wennen aan de organisatie en klaar te zijn om empathie en begrip te tonen voor anderen.

De tweede manier is door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI). Deze initiatieven zijn een belangrijke manier waarop Sedgwick collega's laat zien dat ze welkom zijn, gewaardeerd en gerespecteerd worden en dat er naar hen geluisterd wordt. Ze betekenen persoonlijk veel voor mij. Ik ben opgegroeid in het Midden-Oosten in een grote familie met leden van verschillende religieuze tradities, waardoor mijn achtergrond vrij uniek is. Ik was blij dat ik dat gevarieerde perspectief kon meenemen naar de eerste diversiteits- en inclusieraad van Sedgwick. Toen ik onlangs werd gevraagd om op te treden als uitvoerend sponsor van Sedgwick'sLGBTQ+ collega-ressourcengroep(CRG), was mijn antwoord een volmondig ja. Ik ben er trots op dat ik leiderschap en steun kan bieden aan deze door collega's geleide groep die streeft naar het opbouwen van een diverse, rechtvaardige en inclusieve gemeenschap van zorgzaamheid, waar mensen zich kunnen ontplooien als hun meest authentieke zelf.

Sedgwick streeft ernaar om binnen onze sector het voortouw te nemen op het gebied van empathie en zorg voor mensen. Hoe werken u en uw organisatie aan leiderschap met empathie?