Liderar con empatía

Por Marwan Shiblaq, presidente de Absentismo Laboral

En plena pandemia, es un momento interesante y emocionante para asumir la responsabilidad de un equipo de más de 8 000 personas.

Si me hubierannombrado directorde ausencias laborales antes de la pandemia, habría emprendido una gira por todas nuestras oficinas para reunirme en persona con los compañeros y compartir mi visión y mi compromiso personal con nuestro futuro. Hoy en día, el panorama de nuestra unidad de negocio es radicalmente diferente, ya que muchos de nuestros equipos siguen trabajando de forma productiva desde casa.

El lugar físico en el que nuestros compañeros realizan su importante labor cada día no cambia el hecho de que debemos asegurarnos de que sepan que en Sedgwick se les cuida y se les valora. Seguimos buscando formas creativas de hacerlo a distancia y analizando detenidamente los enfoques actuales y futuros de la colaboración yel trabajo flexible. En el centro de estos importantes debates se encuentrala filosofía fundamentalde Sedgwick: cuidar de las personas es la esencia de todo lo que hacemos. Desde hace tiempo creemos que, si cuidamos de nuestros compañeros, ellos, a su vez, cuidarán bien de nuestros clientes y de sus empleados.

Caring counts

Eltrabajo que realizamosen Sedgwick es algo muy personal. Las personas acuden a nosotros en busca de ayuda en lo que probablemente sea uno de los peores días de su vida. Han sufrido una lesión en el trabajo, han tenido un accidente de tráfico, han sufrido Daños , han descubierto que un producto ha sido retirado del mercado o se han enfrentado a alguna otra circunstancia inesperada y complicada.

Mi equipo se encarga de gestionar diversos tipos de bajas, incluidaslas por discapacidad y las vacaciones; defendemos a aquellas personas que han descubierto que ellas mismas o un ser querido padecen una enfermedad grave y quieren asegurarse de que su puesto de trabajo esté protegido (y, en algunos casos, de que sigan percibiendo su salario) mientras se toman el tiempo necesario para ausentarse del trabajo. Les preocupa su salud, su sustento, sus pertenencias y sus familias. No hay nada más personal que eso.

Al ayudar con las reclamaciones y contribuir a restablecer la normalidad y la seguridad, nuestros compañeros absorben, como es natural, parte de la ansiedad y la incertidumbre. Puede suponer una pesada carga, pero los clientes confían estos servicios a Sedgwick porque saben que haremos bien nuestro trabajo, no solo con precisión, sino también con sensibilidad, compasión y empatía.

En Sedgwick,caring countses nuestra propuesta de valor. No nos limitamos a marcar casillas en nuestro sistema; nos esforzamos por actuar con equidad y restablecer la normalidad, sabiendo que hay una persona al otro lado de cada reclamación. Si nuestros compañeros se vuelven insensibles y ven su trabajo como «una reclamación más», no estamos cumpliendo nuestra promesa de que caring counts.

Por eso es tan importante que, como organización, demostremos a nuestros compañeros lo mucho que nos preocupamos por ellos. Esperamos que nuestros compañeros demuestren empatía hacia aquellas personas cuyo cuidado nos ha sido confiado, por lo que es nuestro deber proporcionarles un entorno acogedor y el apoyo que necesitan tanto en su trabajo como en su vida personal. Parafraseando el testimonio de uno de nuestros compañeros: «A medida que nuestro equipo se une más, mi pasión por el trabajo sigue creciendo. Estar en Sedgwick me hace sentir que pertenezco a este lugar y que formo parte de algo más grande».

Valores en la práctica

En unaentrada anteriordel blog, mis compañeros mencionaron dos formas de apoyar e involucrar a la plantilla que me gustaría desarrollar brevemente aquí. La primera consiste en ofrecer una experiencia de incorporación eficaz. El momento ideal para formar a los nuevos empleados sobre la misión, los valores y las prácticas de la organización es durante el primer año de trabajo; es también cuando los compañeros desarrollan un sentido de pertenencia a algo significativo y más grande que ellos mismos. Para garantizar que nuestros nuevos compañeros del equipo de absentismo laboral hagan una transición fluida a Sedgwick, contamos con un especialista en incorporación dedicado exclusivamente a nuestra unidad de negocio. Su acercamiento a cada nuevo compañero no solo demuestra lo caring counts, sino que también ayuda a nuestra gente a aclimatarse a la organización y a estar preparada para ofrecer empatía y comprensión a los demás.

La segunda es a través de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Estas iniciativas son una forma importante en la que Sedgwick demuestra a sus compañeros que son bienvenidos, valorados, respetados y escuchados, y significan mucho para mí personalmente. Habiendo crecido en Oriente Medio en una familia extensa que incluye a miembros de diversas tradiciones religiosas, mi trayectoria es bastante singular. Me complació aportar esa perspectiva variada al consejo inaugural de diversidad e inclusión de Sedgwick. Cuando recientemente me pidieron que fuera patrocinador ejecutivo delgrupo de recursos para compañeros LGBTQ+(CRG) de Sedgwick, mi respuesta fue un sí rotundo. Me enorgullece ofrecer liderazgo y apoyo a este grupo dirigido por compañeros que tiene como objetivo construir una comunidad diversa, equitativa e inclusiva, donde las personas puedan prosperar siendo ellas mismas.

El objetivo de Sedgwick es liderar nuestro sector en lo que respecta a mostrar empatía y cuidar de las personas. ¿Cómo están trabajando usted y su organización para liderar con empatía?