Ledelse med empati

Av Marwan Shiblaq, president, fravær på arbeidsplassen

Midt i en pandemi er det en interessant og spennende tid å ta ansvar for et team på mer enn 8000 mennesker.

Hadde jeg blitt utnevnt til president for fravær før COVID, ville jeg ha lagt ut på en kyst-til-kyst-tur til kontorene våre for å møte kolleger personlig og dele min visjon for og personlige investering i fremtiden vår. I dag ser landskapet i forretningsenheten vår dramatisk annerledes ut, ettersom mange av teamene våre fortsetter å jobbe produktivt hjemmefra.

Det fysiske stedet der kollegene utfører sitt viktige arbeid hver dag, endrer ikke det faktum at vi må sørge for at de vet at de blir ivaretatt og verdsatt hos Sedgwick. Vi fortsetter å utforske kreative måter å gjøre det på avstand, og å gjennomtenkt vurdere nåværende og fremtidige tilnærminger til samarbeid og fleksibelt arbeid . Sentralt i disse viktige diskusjonene står Sedgwicks kjernefilosofi om at det å ta vare på mennesker er kjernen i alt vi gjør. Vi har lenge trodd at hvis vi tar vare på kollegene våre, vil de igjen ta godt vare på kundene våre og sine ansatte.

Omsorg teller

Arbeidet vi gjør hos Sedgwick er dypt personlig. Folk kontakter oss for å få hjelp på det som sannsynligvis er en av de verste dagene i livet. De har opplevd en skade på jobben, vært involvert i en bilulykke, blitt skadet på eiendom, oppdaget at et produkt er tilbakekalt, eller har hatt andre uventede og kompliserte omstendigheter.

Teamet mitt håndterer ulike typer fraværshåndtering, inkludert uførhet og permisjon . Vi jobber for de som har fått vite at de eller en av deres nærmeste har en alvorlig sykdom og ønsker å sikre seg jobbsikkerhet (og i visse tilfeller lønnskontinuitet) samtidig som de tar seg nødvendig tid borte fra jobb. De er bekymret for helsen sin, levebrødet sitt, eiendelene sine og familiene sine. Det blir ikke mye mer personlig enn det.

I prosessen med å hjelpe med krav og gjenopprette en følelse av normalitet og trygghet, absorberer kollegene våre naturlig nok noe av angsten og usikkerheten. Det kan være en tung byrde å bære, men klienter betror disse tjenestene til Sedgwick fordi de vet at vi vil gjøre jobben riktig – ikke bare med nøyaktighet, men også med følsomhet, medfølelse og empati.

Hos Sedgwick er «omsorg teller» vårt verdiforslag. Vi bare krysser av i bokser i systemet vårt; vi streber etter å være rettferdige og gjøre ting riktig igjen, vel vitende om at det er et medmenneske i den andre enden av hvert krav. Hvis kollegene våre blir ufølsomme og ser på arbeidet sitt som «bare nok et krav», holder vi ikke løftet vårt om at omsorg teller.

Derfor er det så viktig at vi, som organisasjon, viser våre kolleger hvor mye vi bryr oss om dem. Vi forventer at våre kolleger viser empati overfor de som er betrodd vår omsorg, så det er viktig at vi tilbyr et omsorgsfullt miljø og den støtten de trenger både i jobben og privatlivet. For å omskrive en anbefaling fra en av våre kolleger: «Etter hvert som teamet vårt blir tettere, fortsetter lidenskapen min for jobben å vokse. Å være hos Sedgwick får meg til å føle at jeg hører til og er en del av noe større.»

Verdier i praksis

I et tidligere blogginnlegg refererte kollegene mine til to måter å støtte og engasjere arbeidsstyrken på, som jeg kort vil utdype her. Den første er å tilby en effektiv onboarding-opplevelse. Det beste tidspunktet for å lære opp nyansatte om organisasjonens oppdrag, verdier og praksis er i løpet av det første ansettelsesåret. Det er også da kollegene danner en følelse av tilhørighet til noe meningsfullt og større enn seg selv. For å sikre at våre nye fraværsteammedlemmer gjør en sømløs overgang til Sedgwick, har vi en onboarding-spesialist dedikert utelukkende til vår forretningsenhet. Deres kontakt med hver nye kollega viser ikke bare hvor viktig omsorg er, men hjelper også våre ansatte med å bli vant til organisasjonen og klare til å vise empati og forståelse til andre.

Det andre er gjennom mangfold, likestilling og inkludering. Disse initiativene er en viktig måte Sedgwick viser kolleger at de er velkomne, verdsatt, respektert og hørt, og de betyr mye for meg personlig. Etter å ha vokst opp i Midtøsten i en storfamilie som inkluderer medlemmer fra en rekke religiøse tradisjoner, er bakgrunnen min ganske unik. Jeg var glad for å kunne bringe dette varierte perspektivet til Sedgwicks første mangfolds- og inkluderingsråd. Da jeg nylig ble spurt om å fungere som utøvende sponsor for Sedgwicks LGBTQ+-kollegaressursgruppe (CRG), var svaret mitt et ettertrykkelig ja. Jeg er stolt av å gi lederskap og allierte meg til denne kollegaledede gruppen som har som mål å bygge et mangfoldig, rettferdig og inkluderende fellesskap av omsorg, der mennesker kan trives som sitt mest autentiske jeg.

Sedgwick har som mål å lede bransjen vår innen empati og omsorg for mennesker. Hvordan jobber du og din organisasjon med å lede med empati?