Memimpin dengan empati

Oleh Marwan Shiblaq, presiden, ketidakhadiran tenaga kerja

Di tengah pandemi adalah waktu yang menarik dan menyenangkan untuk memikul tanggung jawab atas sebuah tim yang terdiri dari lebih dari 8.000 orang.

Seandainya saya ditunjuk sebagai presiden yang bertanggung jawab atas ketidakhadiran tenaga kerja sebelum COVID-19, saya akan melakukan tur dari pantai ke pantai ke kantor-kantor kami untuk bertemu langsung dengan rekan kerja dan berbagi visi dan investasi pribadi saya untuk masa depan kami. Saat ini, lanskap unit bisnis kami terlihat sangat berbeda, karena banyak tim kami yang terus bekerja secara produktif dari rumah.

Lokasi fisik tempat rekan kerja melakukan pekerjaan penting mereka setiap hari tidak mengubah fakta bahwa kita harus memastikan bahwa mereka tahu bahwa mereka diperhatikan dan dihargai di Sedgwick. Kami terus mencari cara-cara kreatif untuk melakukan hal tersebut dari jarak jauh dan mempertimbangkan dengan cermat pendekatan saat ini dan di masa depan terhadap kolaborasi dan pekerjaan yang fleksibel. Di tengah-tengah diskusi penting ini adalah filosofi inti Sedgwick bahwa merawat orang adalah inti dari semua yang kami lakukan. Kami telah lama meyakini bahwa jika kami menjaga kolega kami, mereka pun akan menjaga klien dan karyawan mereka dengan baik.

Kepedulian itu penting

Pekerjaan yang kami lakukan di Sedgwick sangat bersifat pribadi. Orang-orang menghubungi kami untuk meminta bantuan pada saat mereka mengalami salah satu hari terburuk dalam hidupnya. Mereka mengalami cedera saat bekerja, mengalami kecelakaan kendaraan bermotor, mengalami kerusakan properti, menemukan produk yang ditarik kembali, atau mengalami situasi yang tidak terduga dan rumit lainnya.

Tim saya menangani berbagai jenis manajemen ketidakhadiran, termasuk disabilitas dan cuti; kami mengadvokasi mereka yang mengetahui bahwa mereka atau orang yang mereka cintai menderita penyakit serius dan ingin memastikan bahwa mereka memiliki perlindungan pekerjaan (dan, dalam kasus tertentu, kesinambungan gaji) sambil mengambil waktu yang diperlukan untuk cuti. Mereka khawatir akan kesehatan, mata pencaharian, harta benda dan keluarga mereka. Tidak ada yang lebih pribadi dari itu.

Dalam proses membantu klaim dan memulihkan rasa normal dan kepastian, rekan-rekan kami secara alami menyerap sebagian kecemasan dan ketidakpastian. Hal ini bisa menjadi beban yang berat untuk ditanggung, namun klien mempercayakan layanan ini kepada Sedgwick karena mereka tahu bahwa kami akan melakukan pekerjaan dengan benar - tidak hanya dengan ketepatan, namun juga dengan kepekaan, kasih sayang, dan empati.

Di Sedgwick, "kepedulian itu penting" adalah proposisi nilai kami. Kami tidak hanya mencentang kotak dalam sistem kami; kami berusaha untuk melaksanakan keadilan dan memperbaiki keadaan, karena kami tahu bahwa ada sesama manusia di ujung lain dari setiap klaim. Jika kolega kami menjadi tidak peka dan menganggap pekerjaan mereka sebagai "sekadar klaim", kami tidak memenuhi janji kami bahwa kepedulian itu penting.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi kita, sebagai sebuah organisasi, untuk menunjukkan kepada kolega kita betapa kita sangat peduli terhadap mereka. Kami berharap kolega kami menunjukkan empati kepada mereka yang perawatannya dipercayakan kepada kami, sehingga kami wajib menyediakan lingkungan yang peduli dan dukungan yang mereka butuhkan dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Mengutip sebuah testimoni dari salah satu kolega kami: "Seiring dengan semakin eratnya tim kami, semangat saya untuk bekerja terus tumbuh. Berada di Sedgwick membuat saya merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar."

Nilai-nilai dalam tindakan

Dalam artikel blog sebelumnya, rekan-rekan saya telah menyebutkan dua cara untuk mendukung dan melibatkan tenaga kerja yang ingin saya bahas secara singkat di sini. Yang pertama adalah memberikan pengalaman orientasi yang efektif. Waktu yang tepat untuk mengedukasi karyawan baru mengenai misi, nilai, dan praktik organisasi adalah pada tahun pertama mereka bekerja; ini juga merupakan waktu yang tepat bagi karyawan untuk membentuk rasa memiliki terhadap sesuatu yang bermakna dan lebih besar dari diri mereka sendiri. Untuk memastikan bahwa rekan kerja baru yang tidak hadir melakukan transisi yang mulus ke Sedgwick, kami memiliki spesialis orientasi yang didedikasikan khusus untuk unit bisnis kami. Penjangkauan mereka kepada setiap kolega baru tidak hanya menunjukkan betapa pentingnya kepedulian, tetapi juga membantu karyawan kami menyesuaikan diri dengan organisasi dan siap untuk memberikan empati dan pemahaman kepada orang lain.

Yang kedua adalah melalui keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI). Inisiatif ini merupakan cara penting Sedgwick untuk menunjukkan kepada para kolega bahwa mereka disambut, dihargai, dihormati, dan didengar, dan hal ini sangat berarti bagi saya secara pribadi. Tumbuh besar di Timur Tengah dalam sebuah keluarga besar yang terdiri dari berbagai tradisi agama, latar belakang saya cukup unik. Saya senang bisa membawa perspektif yang beragam itu ke dalam dewan keragaman dan inklusi perdana Sedgwick. Ketika baru-baru ini saya diminta untuk menjadi sponsor eksekutif kelompok sumber daya kolega LGBTQ+ (CRG) Sedgwick, jawaban saya adalah ya. Saya bangga dapat memberikan kepemimpinan dan persekutuan kepada kelompok yang dipimpin oleh rekan kerja ini yang bertujuan untuk membangun komunitas kepedulian yang beragam, adil, dan inklusif, di mana orang-orang dapat berkembang sebagai diri mereka yang paling otentik.

Sedgwick bertujuan untuk memimpin industri kami dalam memberikan empati dan memperhatikan orang-orang. Bagaimana Anda dan organisasi Anda berupaya memimpin dengan empati?