Sorotan: Kepatuhan terhadap keamanan produk melintasi perbatasan Amerika Utara

Oleh penulis tamu: William Troutman, Kate Findlay, dan Hernan Gonzalez

Pengantar oleh Jeremy Schutz, Direktur Pengembangan Bisnis di Sedgwick:

Selamat datang di edisi terbaru Spotlight. Spotlight adalah cara kami berbagi wawasan dan perspektif dari mitra strategis kami — pengacara, asuransi, manajer risiko, dan ahli komunikasi krisis dari berbagai industri — mengenai isu-isu yang berpotensi memengaruhi pandangan perusahaan terhadap insiden di pasar dan manajemen krisis. Dalam edisi ini, kami didampingi oleh William Troutman (Los Angeles), Kate Findlay (Toronto), dan Hernan Gonzalez (Mexico City) — mitra di Norton Rose Fulbright — untuk membahas kepatuhan lintas batas terkait penarikan produk konsumen di Amerika Utara.

Baca lebih lanjut untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut dari William, Kate, dan Hernan di Norton Rose Fulbright:

Kepatuhan terhadap keamanan produk melintasi batas-batas Amerika Utara. Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC), Health Canada, dan Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) Meksiko telah secara signifikan meningkatkan kerja sama mereka selama dekade terakhir, dan kini berkomunikasi secara teratur dalam upaya melindungi konsumen di tengah pertumbuhan pesat e-commerce dan jangkauan global yang semakin luas dari merek-merek.

Di Amerika Serikat, undang-undang federal yang mengatur keamanan produk konsumen adalah Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen (CPSA), yang telah direvisi oleh Undang-Undang Peningkatan Keamanan Produk Konsumen Tahun 2008. Berdasarkan CPSA, Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) menetapkan standar keamanan produk konsumen dan menegakkan persyaratan untuk pengujian dan sertifikasi produk.

Di Kanada, undang-undang federal yang mengatur produk konsumen adalah Canada Consumer Product Safety Act (CCPSA). Pengawasan dan penegakan CCPSA merupakan mandat dari Program Keamanan Produk Konsumen Kementerian Kesehatan Kanada. Di tingkat provinsi, terdapat lapisan tambahan perlindungan konsumen dan undang-undang penjualan barang yang mengatur keamanan produk, memastikan produk tersebut sesuai untuk tujuan yang dimaksud dan memiliki kualitas yang layak dijual.

Di Meksiko, PROFECO beroperasi sebagai lembaga layanan sosial yang desentralisasi di bawah Kementerian Ekonomi Federal. Tugas resmi mereka adalah mempromosikan dan melindungi hak serta kepentingan konsumen, serta memastikan kesetaraan dan keamanan hukum dalam hubungan antara penyedia barang/jasa dan konsumen. Jaksa Perlindungan Konsumen Federal ditunjuk oleh Presiden dan biasanya menjabat selama enam tahun.

CPSC, Health Canada, dan PROFECO saling berbagi informasi, namun apa yang mereka bagikan dan seberapa sering hal itu dilakukan sebagian besar tidak diketahui. Meskipun demikian, kami memahami bahwa mereka bekerja sama dalam hal standar dan peraturan keselamatan produk konsumen. Namun, meskipun ketiga lembaga tersebut memiliki undang-undang, peraturan, dan standar yang serupa, mereka memiliki pemicu dan persyaratan yang berbeda dalam mengevaluasi keselamatan produk dan penarikan produk.

Meskipun masalah produk di satu negara berdampak pada semua negara, hal itu tidak berarti prosedur kepatuhan, penegakan hukum, dan perbaikan atau penarikan produk seragam. Mengkoordinasikan pendekatan lintas batas memerlukan pemikiran strategis yang kompleks. Perusahaan multinasional dan perusahaan dengan rantai pasokan global memerlukan strategi multi-yurisdiksi untuk mengelola perbedaan lintas batas, mulai dari kepatuhan terhadap standar keamanan produk hingga peluang perbaikan yang efektif. Perwakilan hukum yang kompeten sangat penting dalam menavigasi proses ini.

Setiap badan regulasi di Amerika Utara mengharapkan merek global untuk memahami dan mematuhi peraturan masing-masing. Kondisi politik juga akan mempengaruhi penegakan peraturan. Misalnya, di Amerika Serikat, ketika presiden berasal dari Partai Demokrat, Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) kemungkinan akan mengambil peran yang lebih aktif dalam penegakan peraturan dan tindakan hukum. Ketika presiden berasal dari Partai Republik, CPSC mungkin akan lebih kolaboratif sebelum mengambil tindakan hukuman.

Pelaporan informasi keamanan produk konsumen dapat menjadi bagian tersulit dalam proses penarikan produk. Persyaratan berbeda di setiap negara, tetapi memberitahu satu badan regulasi dapat menyebabkan dua badan lainnya mengajukan pertanyaan. Di Amerika Serikat, ada pemicu objektif dan subjektif—gagal memenuhi standar keamanan atau menerima informasi yang menunjukkan bahwa produk dapat menyebabkan cedera serius atau kematian meskipun telah mematuhi standar, masing-masing. Di Kanada, setiap cedera yang dilaporkan atau "insiden hampir terjadi" dapat memicu kewajiban pelaporan. Dan di Meksiko, terdapat juga standar subjektif—setiap informasi yang menunjukkan bahwa produk dapat mempengaruhi kehidupan, kesehatan, keselamatan, atau ekonomi seseorang.

Mengelola perbedaan dalam pemicu-pemicu ini dapat menjadi masalah karena seringkali bergantung pada umpan balik konsumen. Selain itu, regulator mengharapkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis berbagai jenis data produk — mulai dari ulasan situs web hingga tingkat pengembalian produk, keluhan layanan pelanggan, dan klaim. Akibatnya, sebuah perusahaan dapat berada dalam situasi di mana pelaporan ke Health Canada diwajibkan karena satu cedera, tetapi tidak selalu diwajibkan — namun mungkin tetap disarankan — untuk dilaporkan ke CPSC atau PROFECO.

Logistik penarikan produk juga dapat menjadi tantangan, karena lembaga-lembaga tersebut beroperasi dengan kecepatan yang berbeda dan memiliki persyaratan yang berbeda untuk komunikasi penarikan produk, tindakan korektif, dan logistik balik. Penting untuk memastikan perusahaan Anda selalu mengikuti persyaratan regulasi di ketiga negara tersebut dan memasukkan semua peraturan baru ke dalam penilaian manajemen risiko Anda. Tidak diragukan lagi, strategi multi-yurisdiksi diperlukan untuk memastikan Anda mempertimbangkan semua faktor dan tetap mematuhi peraturan di seluruh wilayah Amerika Utara.

Unduh salinan fitur sorotan ini di sini.

Tentang penulis tamu kami: Bapak Troutman, Ibu Findlay, dan Bapak Gonzalez bekerja sama dalam menangani masalah kepatuhan produk konsumen lintas batas — mulai dari penarikan produk hingga kemasan dan label.